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J'ai réservé un séjour pour 10 personnes le 17/10/2023 via Booking pour le 15/06/2024 afin d'aller voir un évènement au Groupama Stadium. Le paiement CB a été effectué et j'ai reçu la confirmation. Jusque à la tout allait bien.
Le 21/11/2023 j'ai reçu un mail de l'établissement m'indiquant qu'il annulait mon séjour et que Booking allait me proposer une autre solution de logement.
J'ai refusé par mail mais on m'a répondu que je n'avais pas le choix. J'ai donc contacté l'établissement par téléphone pour exprimer mon mécontentement.
La personne de l'accueil téléphonique m'a expliqué qu'ils étaient complets suite à un "surbooking" des plateformes.
Ah oui, ils ont mis plus d'un mois pour s'en rendre compte??? Le paiement a bien été encaissé depuis longue date pourtant.
Bref, j'ai été remboursé, je n'ai pas le choix j'ai du trouver un autre logement qui est plus loin du Groupama Stadium et moins sympa (5 chambres d'hôtel pour 10 au lieu de 2 chalets)
C'est inacceptable. Jamais je ne réserverai dans cet établissement à nouveau.
Première fois dans ce restaurant et vraiment rien à redire. Plats et boissons de qualités.
Un gros clin d'œil à Syhem qui est très pro et très chaleureuse.
Une très belle découverte ! Etant seule en début d'après midi j'ai pu pleinement profiter du jacuzzi, du hammam et des douches sensorielles avant de passer entre les mains expertes de Coralie pour un massage du corps et un soin du visage. Je tiens à souligner son extrême gentillesse et son grand professionnalisme ! Bref, tout était parfait ????
le tout est bien, personnel, emplacement, ambiance, les yeux sont flattés, seul bémol direct on attends une soirée impeccable, en prenant les plats les + chères, mais on est déçu du coup, et le style musical est très jeune....cela ne nous corresponds pas.
Personnel tres sympa mais Déçu car je trouve que c est cher par rapport à la qualité de certains plats et pour le club tranche d age trop jeune
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LES VOILES DU GRAND LARGEManager
11/20/2023 at 11:19
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Concernant le club, nous accueillons une clientèle de tout âge, en effet l'accès est autorisé dès 18 ans :)
Bonne journée.
Si vous réservez dans cet hôtel via booking et qu’un problème a lieu, ne comptez pas sur cet hôtel pour vous aider.
Le chef de réception vous dit clairement que ce n’est pas de sa faute et que c’est pas son problème (alors qu’entre nous je suis pro du tourisme et je sais pertinemment qu’il s’agit d’une erreur de fermeture de planning qui n’est pas du ressort de booking )
Aucun professionnel du tourisme ne m’a jamais parlé sur ce ton. HONTEUX : j’ai dû demander trois fois au cours de la conversation si je pouvais parler tellement cette personne ne m’écoutait pas parler.
je ne connais pas l’établissement mais le service réception et client est déplorable.
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LES VOILES DU GRAND LARGEManager
11/20/2023 at 13:45
Bonjour Julien,
une requête est en cours au près de Booking pour toutes les réservations du 15 juin, en effet cette situation concerne plusieurs clients. Nous sommes désolé de ce malentendu mais n'avons malheureusement plus la main dessus.
Nous prenons note de votre retour, cependant nos réceptionnistes s'efforcent de répondre à toutes les problématiques de la façon la plus professionnelle qui soit.
Nous vous souhaitons une belle journée.
EDIT: just wanted to add that below reply from the hotel is not true, they did not reach out to me and I highly doubt any measures were taken internally.
____
Checked into my hotel Les Voiles du Grand Large in Lyon yesterday and was greeted by a receptionist that looked annoyed to see another guest. Fine by me, all I wanted was to sleep anyway, no need to socialize.
During the check-in, he informed me there was a 50EUR deposit for the room, just in case I destroyed it. I was taken aback, this room was paid by my company, so why the added cost? I handed over my card, but the payment was declined. Suddenly, his attitude went south. “I don’t know what to tell you, ask your company or something. Figure it out.” I suggested giving him a copy of my ID, that way they would have my personal information, in case needed. He declined.
10 minutes into check-in, I called my manager. She, too, was taken aback by the request for a deposit. She asked to speak to the receptionist and was greeted with a bad attitude and arrogance. He requested she gave her card information over the phone, something that anyone should know not to do and is against policy in most companies, so she declined. He threw my phone on the counter and told me to explain to her that without this deposit, I could not stay here.
Now 20 minutes into check-in, there was still no sign of getting my room keys any time soon. I called the travel agency, Egencia, and explained the situation. They didn’t understand the deposit either, but were determined to come up with a solution. We talked things through, and she asked to speak to the receptionist. Again, a rude attitude. She suggested giving him an account number, specifically created for this purpose to which he nearly shouted “but what if she destroys the room after today?! If you don’t have a solution now, sorry, but I’m busy, and I’m just gonna help other customers” and threw my phone back on the counter. He was unwilling to listen to her suggestions and told me to explain to her why they need a deposit and that any card would be fine.
40 minutes into check-in, I asked him one last time if he could please try the card number Egencia wanted to provide. He sighed and typed in the numbers, looking like he assumed it wouldn’t work. It did.
40 minutes wasted for NO reason other than a receptionist’s bad mood. I’m sorry to drag him through the mud, but some people should NOT work in the service industry. #hotelhell
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LES VOILES DU GRAND LARGEManager
09/25/2023 at 11:18
Bonjour Bonnie,
Tout d’abord, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Il est très important pour nous d'accueillir nos clients dans de très bonnes conditions et cela passe par une préparation de leur arrivée, en leur apportant toutes les informations nécessaires en amont afin de leur rendre un séjour agréable.
Visiblement, il y a eu un manque de communication. Nous avons pris les mesures nécessaires en interne et veillons à ce que cela ne se reproduise plus.
Notre responsable réception vous a contacté pour vous faire un geste commercial, en espérant avoir la possibilité de vous accueillir dans des conditions plus représentatives de la qualité de service en vigueur dans notre établissement.
Repas très apprécié par l'ensemble de la table
Valentin le serveur est tres souriant et professionnel
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LES VOILES DU GRAND LARGEManager
11/20/2023 at 11:24
Bonjour Gaelle,
nous sommes ravis de lire que votre expérience chez nous s'est bien passé !
Au plaisir de vous revoir aux Voiles du Grand Large.
Belle journée à vous.
Le 21/11/2023 j'ai reçu un mail de l'établissement m'indiquant qu'il annulait mon séjour et que Booking allait me proposer une autre solution de logement.
J'ai refusé par mail mais on m'a répondu que je n'avais pas le choix. J'ai donc contacté l'établissement par téléphone pour exprimer mon mécontentement.
La personne de l'accueil téléphonique m'a expliqué qu'ils étaient complets suite à un "surbooking" des plateformes.
Ah oui, ils ont mis plus d'un mois pour s'en rendre compte??? Le paiement a bien été encaissé depuis longue date pourtant.
Bref, j'ai été remboursé, je n'ai pas le choix j'ai du trouver un autre logement qui est plus loin du Groupama Stadium et moins sympa (5 chambres d'hôtel pour 10 au lieu de 2 chalets)
C'est inacceptable. Jamais je ne réserverai dans cet établissement à nouveau.
Service au top merci à Valentin :)
Restaurant très bon avec de gentils serveurs et serviable (siame).
Un gros clin d'œil à Syhem qui est très pro et très chaleureuse.
Adresse à retenir
Shyam a été très pro.
Je recommande
Merci pour votre commentaire.
Concernant le club, nous accueillons une clientèle de tout âge, en effet l'accès est autorisé dès 18 ans :)
Bonne journée.
Le chef de réception vous dit clairement que ce n’est pas de sa faute et que c’est pas son problème (alors qu’entre nous je suis pro du tourisme et je sais pertinemment qu’il s’agit d’une erreur de fermeture de planning qui n’est pas du ressort de booking )
Aucun professionnel du tourisme ne m’a jamais parlé sur ce ton. HONTEUX : j’ai dû demander trois fois au cours de la conversation si je pouvais parler tellement cette personne ne m’écoutait pas parler.
je ne connais pas l’établissement mais le service réception et client est déplorable.
une requête est en cours au près de Booking pour toutes les réservations du 15 juin, en effet cette situation concerne plusieurs clients. Nous sommes désolé de ce malentendu mais n'avons malheureusement plus la main dessus.
Nous prenons note de votre retour, cependant nos réceptionnistes s'efforcent de répondre à toutes les problématiques de la façon la plus professionnelle qui soit.
Nous vous souhaitons une belle journée.
____
Checked into my hotel Les Voiles du Grand Large in Lyon yesterday and was greeted by a receptionist that looked annoyed to see another guest. Fine by me, all I wanted was to sleep anyway, no need to socialize.
During the check-in, he informed me there was a 50EUR deposit for the room, just in case I destroyed it. I was taken aback, this room was paid by my company, so why the added cost? I handed over my card, but the payment was declined. Suddenly, his attitude went south. “I don’t know what to tell you, ask your company or something. Figure it out.” I suggested giving him a copy of my ID, that way they would have my personal information, in case needed. He declined.
10 minutes into check-in, I called my manager. She, too, was taken aback by the request for a deposit. She asked to speak to the receptionist and was greeted with a bad attitude and arrogance. He requested she gave her card information over the phone, something that anyone should know not to do and is against policy in most companies, so she declined. He threw my phone on the counter and told me to explain to her that without this deposit, I could not stay here.
Now 20 minutes into check-in, there was still no sign of getting my room keys any time soon. I called the travel agency, Egencia, and explained the situation. They didn’t understand the deposit either, but were determined to come up with a solution. We talked things through, and she asked to speak to the receptionist. Again, a rude attitude. She suggested giving him an account number, specifically created for this purpose to which he nearly shouted “but what if she destroys the room after today?! If you don’t have a solution now, sorry, but I’m busy, and I’m just gonna help other customers” and threw my phone back on the counter. He was unwilling to listen to her suggestions and told me to explain to her why they need a deposit and that any card would be fine.
40 minutes into check-in, I asked him one last time if he could please try the card number Egencia wanted to provide. He sighed and typed in the numbers, looking like he assumed it wouldn’t work. It did.
40 minutes wasted for NO reason other than a receptionist’s bad mood. I’m sorry to drag him through the mud, but some people should NOT work in the service industry. #hotelhell
Tout d’abord, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Il est très important pour nous d'accueillir nos clients dans de très bonnes conditions et cela passe par une préparation de leur arrivée, en leur apportant toutes les informations nécessaires en amont afin de leur rendre un séjour agréable.
Visiblement, il y a eu un manque de communication. Nous avons pris les mesures nécessaires en interne et veillons à ce que cela ne se reproduise plus.
Notre responsable réception vous a contacté pour vous faire un geste commercial, en espérant avoir la possibilité de vous accueillir dans des conditions plus représentatives de la qualité de service en vigueur dans notre établissement.
Les Voiles
Valentin le serveur est tres souriant et professionnel
nous sommes ravis de lire que votre expérience chez nous s'est bien passé !
Au plaisir de vous revoir aux Voiles du Grand Large.
Belle journée à vous.
merci pour votre petit mot au sujet de Valentin ! Nous ne manquerons pas de lui transmettre :)
Bonne journée à vous !
message transmis avec succès à Valentin :)
Bonne journée !
merci pour lui :)
Belle journée à vous.
un grand merci pour votre retour !
Bonne journée, au plaisir de vous recevoir à nouveau aux Voiles du Grand Large.
merci pour votre appréciation au sujet de Valentin !
Bonne journée :)
tous nos serveurs sont géniaux ! Mais merci pour votre avis.
Bonne journée :)
le message est transmis à Valentin :)
Bonne journée à vous, au plaisir de vous recevoir à nouveau.
merci pour votre retour détaillé, très précieux pour nous !
Nous transmettons à Syham votre bel avis.
Bonne journée à vous.