LU SHAN

Accueil exécrable. Le responsable condescendant a sans doute une très grande expertise mais il ne souhaite pas la partager à ses clients. Dommage car les thés sont de bonne qualité.

Mis à jour 17/03/2025 - j'ai été recontactée après ce message. La commande a été renvoyée au départ de l'entrepôt. Je réévalue donc à 3 étoiles, pour la qualité du thé toujours au rendez vous et pour le renvoi au final d'une nouvelle commande, malgré les aléas. En espérant que ces désagréments soient un cas isolé !

Voilà presqu'un mois que j'ai passé commande et je n'ai toujours rien reçu, et je déplore grandement la qualité du SAV des commandes internet. Je n'ai pas l'habitude d'envoyer des avis négatifs, surtout sur des petites boutiques, mais là, cela me semble important.
Suite à ma dernière commande en ligne, j'ai reçu un mail au bout d'une semaine m'informant que la livraison était en cours. Au bout d'une nouvelle semaine, j'ai constaté que le colis était considéré livré alors que je n'avais rien reçu. J'ai essayé de joindre le numéro indiqué lors de ma commande, la ligne était désactivée temporairement. J'ai donc envoyé un mail de réclamation à l'adresse indiquée et essayé par la suite plusieurs fois de joindre le numéro. Au bout d'une nouvelle semaine, une personne décroche et m'indique que je ne suis pas au bon numéro, car c'est celui de la boutique de Chambéry qui ne gère pas les commandes en ligne, et on me communique un nouveau numéro que j'appelle immédiatement. Là un monsieur m'indique n'avoir jamais reçu mon mail tout en me confirmant l'adresse et avoir un problème d'accès à internet. Il ne prend pas mes coordonnées et me demande de le rappeler 24h après si je n'ai pas de nouvelles. Sans nouvelles, j'appelle donc le demain, et là on m'indique que le colis a été envoyé à une homonyme et qu'il n'arrive pas à la joindre, mais qu'on va me renvoyer un colis très vite et me recontacter. Le lendemain, n'ayant reçu aucun message téléphonique ou mail, je rappelle une nouvelle fois. Là c'est clairement des mensonges que j'entends (on m'a envoyé un sms et tenté de m'appeler avec le fixe alors que je n'ai aucune trace !) pour m'indiquer... Que le colis va être réexpédié directement par l'autre cliente ! Autrement dit, après avoir constaté leur erreur ils n'ont pas renvoyé directement la commande de chez eux (on parle de quelques sachets de thé !) et je ne suis nullement assurée du délai d'expédition et de la complétude de la commande (probablement ouverte), et aucun geste commercial ne m'est proposé ! Je m'interroge aussi sur la légalité de cette façon de faire (normes d'hygiène et de qualité sur des produits alimentaires). Je ne trouve pas ça sérieux et un problème de communication : jamais la personne ne s'est excusé au nom de l'enseigne pour l'erreur qu'ils ont commis et il est même devenu désagréable quand j'ai exprimé mon mécontentement sur la gestion du problème. Donc, si vous passez par là boutique, n'hésitez pas, leurs thés sont très bons, mais s'il vous prend l'envie de commander en ligne, je vous conseille de fuir en courant.

Très mauvais accueil dans ce magasin. Le vendeur est froid, on sent qu'on l'embête et qu'il n'a pas envie de donner de détails ni d'explications sur les différents thés. Dommage car extérieurement le magasin a l'air sympa. Je ne reviendrai évidemment pas et irai voir ailleurs la prochaine fois.

Magasin très agréable, produits de bonne qualité ! La personne qui m'a accueillie semblait passionnée et intéressée par le côté artistique des accessoires autour du thé. Je recommande cette boutique !

Un endroit magique! Un thé d’une qualité incroyable. Une énergie apaisante, un passionné de thé, Denis prendra le temps de vous guider et répondre à vos questions! De très bon prix.