MERCURE PONT D'AVIGNON ^{* * * *}

Suite à mon commentaire, j'ai eu le plaisir de recevoir un appel du directeur de l'hôtel pour un échange sincère et constructif. Merci d'avoir fait la démarche, pour vos explications sur la situation et le fait que ce n'était pas un exercice ainsi que pour vos excuses.

Chambre supérieure n° 104 pour la nuit du 18 au 19 décembre 2024.
La chambre est correcte avec un petit balcon. Rien à grignoter dans le minibar.
Une caution de 100€ en préautorisation cb prise en arrivant, soit disant pour les eventuelles consommations au bar ou au restaurant. On nous dit que le montant sera débloqué dès notre départ le lendemain. Lors du check out, ce n'est pas le cas, on nous annonce que ce sera débloqué sous 48h.
Le mieux du mieux c'est l'exercice incendie à 3h28 du matin ! Aucune information donnée et quand on demande à un homme (fort pédant) si c'était un exercice, il répond que oui alors qu'au même moment un autre homme nous répond que c'est un four dans la cuisine qui a surchauffé. Aucune excuse pour le réveil intempestif, Aucune compensation proposée. Lors du check out, on repose la question pour savoir si c'était un exercice, la jeune femme nous répond que c'était un problème dans la bagagerie ! C'est vraiment du foutage de gueule. Aucune tentative d'excuses ni de justification ! Personne pour nous accueillir pour le petit déjeuner ni nous expliquer le fonctionnement ni noter notre numéro de chambre. L'eau chaude de la douche est extrêmement aléatoire, globalement tiède même avec le mitigeur à fond sur l'eau chaude puis parfois elle devient glacée et d'un coup brûlante.
L'emplacement est idéal pour visiter Avignon mais cette expérience a été extrêmement désagréable avec la pénible sensation d'avoir été pris pour des imbéciles.
A partir de 6h du matin, c'est très bruyant. Difficile de dormir sereinement dans cet hôtel, malgré les 176€ payés pour la nuit et le petit-déjeuner.
Lorsque nous sommes revenus à l'hôtel pour récupérer notre véhicule en milieu d'après-midi, la réception était envahie par le personnel et, je suppose, la directrice qui faisait son "discours" de fin d'année. C'était ça aussi désagréable, en tant que client, avec une vraie impression de déranger.
La femme de ménage qui frappe et entre en même temps dans la chambre pour faire le ménage à 10h seulement !
Très très déçue du service client ! C'est inadmissible pour une chaîne d'hôtels 4 étoiles. Ça ne mérite pas les 4 étoiles, ni sur les prestations et encore moins sur le service.
J'espère vraiment avoir un retour de cet hôtel, bien que j'en ai fait la demande à la réception lors du check out.

En plein centre-ville, à quelques minutes du Palais des papes. Personnel d’accueil très convivial. Déco moderne, stylée et aérée. Ambiance agréable et zen du restaurant situé en véranda. Chambres confortables.

Douche à l’eau froide pendant 3 jours une catastrophe.
Et à l’accueil on me dit que c’est comme ça Car il y a trop de monde dans l’hôtel ????‍????
Hôtel 4 étoiles ????‍????????‍????????‍????

Nous avons reçu en cadeau pour fêter nos 38 ans de Mariage, une nuitée au sein de cet établissement.
Nous avons été reçu avec un accueil incroyable, que d'attentions portées envers nous, nous avons été chouchouté :)
Hôtel est très bien situé, proche pour visiter Avignon.
Le personnel est accueillant, poli, souriant.
Un très beau cadeau réussi :) Merci !

Premesso che la mia camera era una matrimoniale classic quindi entruy level , l' hotel è in ottima posizione ma ovviamente parliamo di AVIGNONE quindi un centro molto piccolo , purtroppo le camere deludenti per arredi molto tristi e superati , dimensioni e servizio ( nel rifare la camera sono stati lasciati 2 cuscini sul pavimento ) , nulla di classificabile come 4 stelle , direi che si può considerare come un ottimo 3 stelle , colazione adeguata e buona ma ovviamente per il costo di oltre 16 euro a persona anche in questo caso nulla di speciale .Si percepisce la carenza di personale , Considerando che abbiamo viaggiato in un week end di bassissima stagione immagino cosa possa essere durante una stagione turistica piena . La scelta delle strutture di Catena dovrebbe garantire almeno uno standard proporzionale alla categoria in questo caso purtroppo non è così