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Members' reviews on HÔTEL TERMES CARLEMANY
3.9/5
59 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
HÔTEL TERMES CARLEMANY
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+376 870 050
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Nous y retournerons la prochaine fois que nous nous rendrons en Andorre.
Tot va començar, quan vam agafar una habitació de quatre persones (suite dúplex amb dos llits de matrimoni) i ens van fer pagar suplement perquè érem 3, en comptes de 2. La nostra reacció va ser de incomprensió perquè enteníem que la mateixa habitació ja estava pensada per, com a màxim, quatre persones i no calia suplement.
Finalment, el personal del servei d’esmorzar del dissabte 11/11 és TAN DESAGRADABLE. És molt molest que no resolguin dubtes, s’enfadin i posin mala cara. És la seva feina! Treballen de cara al públic!!! No demano res que no estigui contemplat a les seves tasques.
Clarament, NO TORNAREM NI EL RECOMANAREM. Experiència nefasta.
Gracies per valorar i compartir la seva experiència. Lamentem no haver estat a l’alçada de les seves expectatives però, ens va contactar 2 vegades prèviament a la arribada consultant si tenia que pagar suplement de la persona addicional perquè la seva reserva era de 2 persones, on li vàrem respondre que tenia un cost de 15€ per nit tal i com li va ratificar el meu company a la seva arribada.
En relació al restaurant d’esmorzar, li informo es autoservei tipus bufet i com es fa amb tota la resta de hostes, tenen que donar el numero d’habitació correcte, sol·licitava en repetides ocasions servei a taula i no esta permès emportar-se begudes o aliments del bufet.
Tots els companys que nombra, han estat buscant la seva satisfacció perquè han sigut molt amables i educats sense tindre en compte l’actitud de la seva acompanyant.
Una cordial salutació
Chambre charmante, un peu ancienne mais l’ensemble est très propre.
Service et personnel aux petits soins -
Attention spéciale pour un anniversaire avec une bouteille et deux flûtes dans la chambre à notre retour de soirée.
Petit déjeuner extraordinaire !
Diversité de plats sont au rendez vous (salé et sucré).
SPA correct et fort appréciable pour se détendre.
Encore Merci pour ce séjour à toute l’équipe !
Un rapport qualité prix très très honnête !
Continuez comme ça et à bientôt !
Nous y sommes restés 3 nuits en demi-pension, avec le parking et avons profité de la balnéo.
Tout d’abord le personnel. La moitié est agréable, avenante et serviable, l’autre moitié est déplaisante à souhait :
- La dame du spa qui mange ostensiblement son bonbon pendant qu’elle te parle est limite impolie, mais elle est cependant sympathique et souriante.
- Celle qui t’accueille au petit-déjeuner, une porte de prison qui dit tout juste bonjour
- Les 2 cuisiniers croisés ne donnent pas envie de s’approcher de trop près de peur qu’ils mordent
- La dame de l’accueil est sympathique et avenante. Son collègue, lui, est peu indifférent et surtout totalement inefficace pour régler un problème (cf. plus loin)
- Au restaurant, la serveuse est jeune et inexpérimentée mais très gentille et pleine de bonne volonté. Malheureusement trop livrée à elle-même, sans formation, c’est nous qui lui avons expliqué par exemple comment faire attendre sa clientèle de façon agréable, en proposant d’abord les boissons.
Concernant la chambre, elle est correcte, petite mais suffisante. Le torrent voisin est un peu bruyant mais il devient vite « habituel » et on n’y fait plus attention. Le lit est correct, la salle de bain aussi. Seul bémol, le chauffage, absent dans la salle de bain fait que les peignoirs ne sèchent pas. La propreté est très bien.
Le petit-déjeuner est copieux, varié et bon, rien-à-dire de ce côté.
Par contre, au restaurant ça dépend des soirs. Il y a 3 entrées, 3 plats et 2 desserts au choix, ce qui semble très bien sauf quand bien avant la fin du service il n’y a plus qu’un dessert.
Et d’un point de vue qualitatif, les 1er soir, tout était bon, le second pas du tout (la salade de crabe était en fait au surimi, en partie secs, et les escargots étaient brûlés et sans assaisonnements, immangeables), et le 3ème, correct, sans plus.
Encore une fois, l’inexpérience de la serveuse a fait que c’est nous qui lui avons expliqué comment se servait le vin selon sa couleur. Mais elle a écouté et mis en application nos conseils avec enthousiasme.
Du côté Balnéo, le spa est bien, le hammam aussi, et le sauna pêche par une absence de sablier qui permettrait de savoir combien de temps on y reste. Mais autrement c’est correct.
Et la cerise (un peu pourrie) sur le gâteau, le parking. On paye 15€ par jour pour y avoir une place réservée, ce qui est cher mais hélas nécessaire vu la difficulté de se garer à proximité. Malheureusement, un client indélicat a empiété sur notre place qui était la deuxième de la file. Du coup nous avons dû nous aussi empiéter sur la suivante et ainsi de suite. Sauf que nous nous sommes retrouvés coincés, impossible de sortir de la place. Nous avons signalé le problème à l’hôtel pour qu’ils demandent à l’autre client de déplacer sa voiture et de revenir sur sa place afin de nous débloquer. Nous l’avons demandé à plusieurs reprises ayant des impératifs nous obligeant à partir tôt le matin, il a fallu se fâcher pour que le personnel fasse le nécessaire pour obliger le client discourtois à déplacer son véhicule. Il est malheureux d’en arriver là, surtout lorsqu’on paye pour être tranquille.
Bref, nous ne recommandons pas cet hôtel.
Merci d’avoir apprécié et partagé votre expérience dans notre hôtel. Après avoir analysé en détail votre opinion, elle se résume à un grand manque de professionnalisme et d’attention à la clientèle de différents départements. Je regrette de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Pour une des choses que nous remarquons, c’est justement pour le professionnalisme et l’attention à la clientèle, mais dans ce cas, nous n’avons pas été constants.
Même si vous ne nous recommandez pas, soyez assurés que nous ferons les changements nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Nous prenons note de nos domaines d’amélioration afin que nous puissions continuer à améliorer nos services et nos opérations jour après jour.
Un salut cordial
La partie SPA n'est pas trop mal (enfin quelque chose de bien quand même ????
Merci d’avoir apprécié et partagé votre expérience dans notre hôtel. Nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes avec notre service et notre professionnalisme.
Nous nous chargerons de gérer les incidents de cuisine et de réception afin que de telles situations ne se reproduisent pas.
Avec votre évaluation, nous améliorons jour après jour nos services et nos opérations.
Un salut cordial
Un sitio para volver
Hemos estado muy a gusto
Quant aux chambres et à la propreté, tout est un 10 !
L'hôtel est à 5 minutes à pied du centre, c'est parfait car on n'entend pas le mouvement du centre.
Cet hôtel a rendu notre petite escapade imbattable !
Nous serons de retour!!
Merci d’avoir apprécié et partagé votre expérience. Nous regrettons que le service reçu par notre équipe de spa et de réception n’ait pas été à la hauteur des attentes et qu’il ait été mal géré pour pouvoir s’identifier correctement à la réception dès le début. Avec vos commentaires et évaluations, il rend nos services et installations au jour le jour mieux. Espérons que nous aurons une autre occasion de voir les changements dans nos démarches, jusqu’à une prochaine fois!
Honnêtement, si je revenais, je choisirais peut-être un hôtel plus central, mais si la chambre monte à 40/50 € de plus... je retournerais dans celui-ci.
Note globale 7/10.
Bon accueil, personnel aimable, ils parlent français, les chambres sont spacieuses.
+ le SPA, je recommande.