RAFFLES ^{* * * * * *}

Excellentes vues et belle propriété!

Hôtel très calme et relaxant qui s’intègre bien à la colline au dessus de l’anse Takamaka. Chaque chambre est en fait une villa privée. La végétation permet de bien isoler les différents logements et le réduire le vis à vis.
Le personnel est très attentionné et même si parfois il peut y avoir quelques problèmes de communication cela a été toujours vite corrigé pour notre cas et pris au sérieux par les différents managers. Merci notamment à Ram pour son assistance durant notre séjour.

Les différents restaurants sont tous très bons et mention spéciale pour le dîner shoeless avec langouste les pieds dans le sable! Carte de vins intéressantes avec plusieurs choix variés et un nouveau sommelier.

Je conseille de réserver les restaurants à l’avance pour le séjour, on remercie Samantha pour sa bonne humeur et son professionnalisme ainsi que Darrel responsable des restaurants et bar qui nous ont permis de profiter pleinement de notre Demi Pension.
Le service de buggy (clube car) intervient rapidement et permet de se déplacer dans tout l’hôtel entre la plage, les restaurants bar et spa. Par contre pour ceux qui voudront se déplacer à pied, les trajets peuvent être un peut compliqué car cela grimpe fort.

La plage de l’hôtel (anse Takamaka) est très jolie avec possibilité de faire du snorkelling (beaucoup de raies, quelques tortues, et poissons tropicaux) et prêt de matériel (standup paddle, Crystal kayak, masque etc…). Les transats sont installés de manière à avoir une certaine intimité avec différents îlots le long de la plage.

Le spa possède des salles intérieures et extérieures (que nous conseillons) qui donne sur la mer et où le bruit relaxant des vagues se marie bien aux massages !

Quelques petites révisions des espaces extérieurs sont à prévoir car l’hôtel a ouvert en 2011.

Excellent séjour sur l’ensemble.

Hôtel avec belle vue, parfait structure et personnel professionnel

Expérience incroyable et j'ai adoré le service d'accueil.

Dépaysant et décevant.

Il est indéniable qu'il y a de beaux paysages, les plages des Seychelles sont parmi les plus belles du monde et cette station en profite.

Mais pour un hôtel 5 étoiles, tout semble un peu décevant. Il manque vraiment le facteur wow que vous attendez d'un complexe de ce statut. Nous avons eu la chance de séjourner dans quelques stations balnéaires de ce statut et ce n'est vraiment pas un bon rapport qualité-prix.

L'ambiance manque, le service est basique, la nourriture et les boissons proposées sont nettement moyennes (mais très chères). Les abords ont besoin de travaux, les carreaux de la piscine se détachent tous du fond (je me suis coupé l'orteil), les tables du petit-déjeuner sont toutes rayées. La décoration est basique et fatiguée - ils ne peuvent vraiment pas justifier leurs prix.

Tels étaient nos sentiments avant même l'incident où notre garçon de 18 mois a contracté une gastro-entérite au complexe (nous connaissons également un autre invité qui l'a fait). Il a développé de la fièvre un soir et je l'ai trouvé en train de faire une crise dans son lit vers minuit. C'était évidemment extrêmement effrayant pour nous et nous avons immédiatement essayé d'appeler la réception pour obtenir de l'aide. Le personnel de l'hôtel n'a pas décroché pendant environ 25 minutes, ce qui est totalement inacceptable. Nous avons appelé toutes les lignes disponibles dans la panique et avons finalement mis la main sur le service de ménage et demandé un médecin de toute urgence. Le ménage s'est présenté pour vérifier la situation, puis a pris contact avec d'autres membres du personnel, à quel point notre fils avait cessé de s'adapter et avait repris conscience. Le complexe n'a pas de personnel médical sur place le soir, nous avons donc finalement été emmenés à l'hôpital local environ 45 minutes plus tard par un agent de sécurité qui n'avait ni le personnel ni l'équipement pour nous aider. On nous a donné des sels de réhydratation et nous sommes partis.

L'hôtel s'est excusé et a déclaré avoir amélioré les lignes téléphoniques, ce qui a entraîné une "erreur technique" en essayant de composer le numéro, malgré le fait qu'il avait parfaitement fonctionné toute la semaine pendant la journée. Notre tout-petit a continué à avoir de la fièvre pendant 36 heures, une diarrhée sévère et nous étions anxieux de ne pas connaître la cause de sa maladie, mais aussi de ne pas savoir comment nous obtiendrions l'aide ou le traitement dont nous avions besoin s'il ne se rétablissait pas. Finalement, l'hôtel s'est arrangé pour qu'un pédiatre vienne l'examiner (ce qu'ils ont essayé de nous faire payer au départ) et on lui a diagnostiqué une gastro-entérite. Nous savons si au moins une autre personne dans la station l'a également contractée ici et s'est retrouvée sous intraveineuse à l'hôpital local.

Des choses arrivent, nous ne blâmons pas l'hôtel pour sa maladie (qui peut ou non avoir été causée par eux) mais nous sommes extrêmement contrariés par le stress qu'ils nous ont causé lorsque nous n'avons pu joindre personne pendant un très effrayant temps.

Et généralement, après avoir attendu avec impatience nos vacances spéciales de l'année pour lesquelles nous avons travaillé dur - nous nous sentons juste un peu dégonflés, stressés et arnaqués par toute l'expérience.