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avis_word LE CHÂTEAU DE MAZAN Mazan
Members' reviews on LE CHÂTEAU DE MAZAN
3.9/5
68 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
The ratings and reviews below reflect the subjective opinions of members and not the opinion of The Little Witty.
Visited in 2025-07
Fabulous chateu with well preserved, spacious rooms.
Visited in 2025-07
Très déçus de cet établissement qui ne passe pas pour un 4 étoiles.
Des notre arrivée, nous sentons l’amateurisme du personnel.
Arrivée avec les bras chargés de bagages nous traversons la terrasse du restaurant, pour nous rendre à la réception. C’est assez dérangeant, personne ne nous aide le responsable du restaurant sur place ne lève pas le nez pour nous saluer et fait comme si nous n’étions pas là. Personne à la réception.
La chambre proposée est froide et petite avec une tv de taille ridicule qui n’ait pas à notre goût. Nous changeons de chambre c’est mieux mais nous devons faire notre lit.
Les lits sont juste recouverts de draps pas de dessus de lit ou couette qui se trouve dans le placard…
La réceptionniste est très avenante et nous a bien aidé dans notre changement de chambre.
Le restaurant.
Le responsable de salle à plus l’air d’un agent de sécurité qu’un réel professionnel de la restauration: il est impoli, agressif, et n’a aucune attention au client.
Le service était bon, dommage que les serveuses n’aient pas d’uniformité vestimentaire adaptée au lieu.
La cuisine, était plutôt bonne exceptée la ballottine de volaille présentée sans légumes et dans une sauce crème sans goût.
Nous avons préférés éviter le pdj.
Le lieu est ceci dit très beau mais la qualité de la prestation pour une chambre a plus de 270€ n’y est pas.
Pas de café expresso en chambre, simple bouilloire la salle de bain fait vieillotte et fatiguée, les cuvettes de toilettes mal installées.
Énorme tache sur le tapis du lit comme après une inondation.
Les rideaux non occultants, le bruit de la ruelle (des salariés???) dans la rue.
Des notre arrivée, nous sentons l’amateurisme du personnel.
Arrivée avec les bras chargés de bagages nous traversons la terrasse du restaurant, pour nous rendre à la réception. C’est assez dérangeant, personne ne nous aide le responsable du restaurant sur place ne lève pas le nez pour nous saluer et fait comme si nous n’étions pas là. Personne à la réception.
La chambre proposée est froide et petite avec une tv de taille ridicule qui n’ait pas à notre goût. Nous changeons de chambre c’est mieux mais nous devons faire notre lit.
Les lits sont juste recouverts de draps pas de dessus de lit ou couette qui se trouve dans le placard…
La réceptionniste est très avenante et nous a bien aidé dans notre changement de chambre.
Le restaurant.
Le responsable de salle à plus l’air d’un agent de sécurité qu’un réel professionnel de la restauration: il est impoli, agressif, et n’a aucune attention au client.
Le service était bon, dommage que les serveuses n’aient pas d’uniformité vestimentaire adaptée au lieu.
La cuisine, était plutôt bonne exceptée la ballottine de volaille présentée sans légumes et dans une sauce crème sans goût.
Nous avons préférés éviter le pdj.
Le lieu est ceci dit très beau mais la qualité de la prestation pour une chambre a plus de 270€ n’y est pas.
Pas de café expresso en chambre, simple bouilloire la salle de bain fait vieillotte et fatiguée, les cuvettes de toilettes mal installées.
Énorme tache sur le tapis du lit comme après une inondation.
Les rideaux non occultants, le bruit de la ruelle (des salariés???) dans la rue.
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Visited in 2025-07
Avant même mon arrivée, j’ai été confrontée à un manque de transparence concernant la chambre réservée. J’ai simplement tenté d’échanger avec l’hôtel pour trouver une solution raisonnable, mais je n’ai eu droit qu’à des réponses froides, standardisées et une attitude rigide. (Proposer un changement de chambre moyennant un supplément d’au moins 70 euros n’est pas un « geste commercial » comme vous le dites).
Aucune prise en compte de la situation, aucune considération pour la cliente.
J’ai finalement décidé de ne pas me rendre sur place et d’envoyer quelqu’un à ma place, pour éviter de perdre la totalité du montant payé.
En lisant les avis d’autres clients, j’ai constaté que plusieurs personnes se sont retrouvées dans la même situation que moi : pensant séjourner dans le bâtiment principal, elles ont découvert une fois sur place qu’elles étaient logées dans une dépendance. J’ai eu la “chance” de m’en rendre compte en amont (en faisant des recherches car rien n’était indiqué sur le site quand j’ai réservé), mais cela ne change rien au fond du problème.
Le souci, ce n’est pas forcément d’être logé dans une dépendance, les chambres ont l’air jolies, et ce n’est pas le confort qui est remis en question. Ce qui pose réellement problème, c’est le manque total de transparence dans les informations données, et surtout le manque de professionnalisme dans la manière dont la situation est gérée.
Au vu du contexte local et de l’importance des retours clients aujourd’hui, je m’étonne qu’un tel établissement ne fasse pas davantage d’efforts pour instaurer un climat de confiance.
B.G
Aucune prise en compte de la situation, aucune considération pour la cliente.
J’ai finalement décidé de ne pas me rendre sur place et d’envoyer quelqu’un à ma place, pour éviter de perdre la totalité du montant payé.
En lisant les avis d’autres clients, j’ai constaté que plusieurs personnes se sont retrouvées dans la même situation que moi : pensant séjourner dans le bâtiment principal, elles ont découvert une fois sur place qu’elles étaient logées dans une dépendance. J’ai eu la “chance” de m’en rendre compte en amont (en faisant des recherches car rien n’était indiqué sur le site quand j’ai réservé), mais cela ne change rien au fond du problème.
Le souci, ce n’est pas forcément d’être logé dans une dépendance, les chambres ont l’air jolies, et ce n’est pas le confort qui est remis en question. Ce qui pose réellement problème, c’est le manque total de transparence dans les informations données, et surtout le manque de professionnalisme dans la manière dont la situation est gérée.
Au vu du contexte local et de l’importance des retours clients aujourd’hui, je m’étonne qu’un tel établissement ne fasse pas davantage d’efforts pour instaurer un climat de confiance.
B.G
Visited in 2025-07
Le château est très beau, très bien entretenu… mais comme partout… existe un problème de stationnement… étonnant pour un 4 étoiles… il faut rajouter 15 euros pour le parking et encore … s’il n’est pas complet…. Cela n’a pas été vraiment précisé lors de la réservation. Par conséquent l’accueil par la réceptionniste n’était pas du tout à la hauteur d’un tel établissement…. Enfin… après … autre chose,… il est vrai que la tenue du personnel n’est pas à la hauteur d’un tel établissement. Best western pourrait uniformiser d’un simple polo blanc par exemple… or aujourd’hui le personnel s’habille un peu comme il veut….|Ça manque un peu de classe pour un si bel endroit…même si tout le personnel a été très serviable et courtois.|Sinon : repas, literie, déco, piscine, jardin, petit dej, dîner, propreté… tout était parfait.
Visited in 2025-07
The staff was friendly and helpful. The breakfast and dinner were excellent. Easy walk to other shops in town for dinner as well. Chose not to swim in the "green water" pool.
Visited in 2025-07
Very bad experience and unrespectful service, never stay in this hotel!||They double charged our stay and never returned our money. We contacted them by phone and by e-mail several times and they even not bothered to answer to us. So disappointed to this service and problems & exrta harm they caused to us. NEVER stay in this terrible hotel! O
Visited in 2025-07
Le château est très beau, très bien entretenu… mais comme partout… un problème de stationnement… étonnant pour un 4 étoiles… il faut rajouter 15 euros pour le parking et encore s’il n’est pas complet…. Cela n’a pas été vraiment précisé lors de la réservation. Par conséquent l’accueil par la réceptionniste n’était pas du tout à la hauteur d’un tel établissement…. Enfin… après ailleurs,… il est vrai que la tenue du personnel n’est pas à la hauteur d’un tel établissement. Best western pourrait uniformiser d’un simple polo blanc par exemple le personnel s’habille un peu comme il veut.
Ça manque un peu de classe pour un si bel endroit…même si tout le monde a été très serviable et courtois.
Sinon : repas, literie, déco, piscine, jardin, petit dej, dîner, propreté… tout était parfait.
Ça manque un peu de classe pour un si bel endroit…même si tout le monde a été très serviable et courtois.
Sinon : repas, literie, déco, piscine, jardin, petit dej, dîner, propreté… tout était parfait.
Visited in 2025-07
Un lieu magique, temple du raffinement et de l’élégance. Accueil très professionnel et bienveillant de Pascal. Chambres magnifiques, spacieuses, joliment décorées, bien équipées et confortables.
Cependant plusieurs bémols font que la quatrième étoile n’est pas méritée :
Pour la somptueuse piscine, Il faudrait peut être instaurer des horaires avec et sans enfants. Ce qui permettrait aux couples sans enfant de profiter de cet endroit calmement sans se croire dans une colonie de vacances.
Le restaurant n’est pas du tout à la hauteur du lieu. Service très sympathique mais pas pro ( les serveurs ne savent pas ce qu’ils nous servent et se trompent sur les ingrédients), vin blanc pas frais, plats délicieux mais présentation très aléatoire, serviettes papier, pas de nappe, radio Nostalgie en fond sonore et erreur de facturation sur les vins et le fromage… bref, pas mal de choses à revoir pour le restaurant d’un hôtel 4 étoiles !
Et par pitié, supprimez les 3€ de contribution énergétique ( quémandés dans 3 mails successifs !) ou incluez-les dans la facture. C’est juste mesquin…
Cependant plusieurs bémols font que la quatrième étoile n’est pas méritée :
Pour la somptueuse piscine, Il faudrait peut être instaurer des horaires avec et sans enfants. Ce qui permettrait aux couples sans enfant de profiter de cet endroit calmement sans se croire dans une colonie de vacances.
Le restaurant n’est pas du tout à la hauteur du lieu. Service très sympathique mais pas pro ( les serveurs ne savent pas ce qu’ils nous servent et se trompent sur les ingrédients), vin blanc pas frais, plats délicieux mais présentation très aléatoire, serviettes papier, pas de nappe, radio Nostalgie en fond sonore et erreur de facturation sur les vins et le fromage… bref, pas mal de choses à revoir pour le restaurant d’un hôtel 4 étoiles !
Et par pitié, supprimez les 3€ de contribution énergétique ( quémandés dans 3 mails successifs !) ou incluez-les dans la facture. C’est juste mesquin…
Visited in 2025-07
un lieu magnifique et, il faut vraiment le souligner, un accueil d'une gentillesse et d'un professionnalisme exceptionnels par une jeune femme polonaise qui a vraiment personnalisé notre accueil! A première vue, le lieu est fantastique (la décoration de l'entrée est absolument magnifique ainsi que les salons et le parc) et la très grande chambre qui se prolonge par une terrasse, climatisée, un vrai plus en ce jour très chaud de juillet. Première déception: la piscine ressemble à un marécage! elle est "en traitement"! riche idée en juillet, en Vaucluse! deuxième déception: le flacon de gel douche/shampoing est vide! Etre mouillé et sous la douche et s'apercevoir qu'il n'y a pas de produit, dans un hôtel de ce niveau, c'est inacceptable. "vous auriez du m'appeler" me dit la personne de la réception (accueil français cette fois, péremptoire)...donc, nu et mouillé, il faut retraverser la chambre pour appeler la réception et attendre dans la climatisation qu'on vous apporte un gel douche! eh bien, non! Cet incident me vaudra un café offert SUR MA DEMANDE!! un café sinon à 5 euros alors qu'il s'agit juste d'une machine automatique dans laquelle il faut aller se servir! Heureusement, je ne prends pas de sucre, sinon il aurait pu coûter 5 euros également! restaurant fermé le mardi.|Bref, une impression très très mitigée!|il serait bon en 2025 dans un hôtel de cette catégorie, d'avoir une station de recharge pour véhicule électrique digne de ce nom (il y a une simple prise électrique classique!!!), du café/thé dans les chambres mais on sent bien que faire payer tout ce qu'il est possible de faire payer est une obsession de la direction!! Encore merci pour le formidable accueil polonais!!
Visited in 2025-07
Accueil très sympathique, il manque quelques indications dans le village pour ne pas prendre la rue indiquée par le gps qui est celle juste avant, beaucoup de marches pas très pratique avec les valises mais l’endroit est vraiment charmant.
Visited in 2025-07
Just spent the most amazing short stay at this beautiful accommodation.|From the moment we arrived, the staff were exceptional. Treating us like individuals and paying attention to our needs as a family.|The room was immaculate, tastfully decorated, and big enough for all of us and all our luggage! It had a decadent chateau feel whilst having all the modern amenities to hand.|The first night, we dined in the chateau's own restaurant. The service was exceptional and food delicious. |We spent the warm afternoons by the pool - ambient temperature, unlike some cold hotel pools.|You can tell that this hotel is family run. It's an oasis. Highly recommend.|Mazan itself is a charming town and a good base to explore from. It has everything that you need as a tourist, and the locals are happy to help non-French speaking tourists such as ourselves.
Visited in 2025-07
Ein sehr schönes Haus mit Mängeln. Gerne kann ich der Hotelleitung mein Beobachtetes weiterleiten. Ich gehe hier auf Dettails nicht ein.
Visited in 2025-07
the prettiest and most charming hotel I've every stayed at. It was gorgeous both inside and out on the grounds. I didn't want to leave!! |the interior decor was to die for - just very, very pretty. Bedroom very, very spacious and clean. I loved that the toilet had its own separate room from the tub and sink. I truly cannot say enough positive things about this beautiful hotel.
Visited in 2025-06
Buen hotel con encanto
Visited in 2025-06
Très bel endroit, un accueil chaleureux et une cuisine goûteuse et raffinée
Visited in 2025-06
Mooi oud hotel met authentieke details. Wij hadden een mooie (oude) kamer aan de overkant in de dependance.
Airco aanwezig in de kamer
Zwembad is lekker en ligt verderop in de tuin.
Vriendelijk personeel maar niet allemaal Engels sprekend.
Avondeten was matig
Airco aanwezig in de kamer
Zwembad is lekker en ligt verderop in de tuin.
Vriendelijk personeel maar niet allemaal Engels sprekend.
Avondeten was matig
Visited in 2025-06
This is a lovely, plush hotel with historical interest. The food was very good. Some of the staff were welcoming. One lady would only address my husband, and there was a very sight froideur at times, however overall it was an enjoyable stay. My husband tripped many, many times in our room on the different levels. He bitterly denounced the lack of high-vis tape on the steps which would have been a sensible Health and Safety precaution ????. It would equally mar the beauty of the room and sitting room ????. They had admirable air conditioning. I would actually recommend it.
Visited in 2025-06
Expérience globalement décevante pour un 4 étoiles. Nous ne renouvellerons pas.
Visited in 2025-06
Un excellent rapport qualité/prix !
Junior Suite bâtiment principal en rdc, vue sur le jardin, seul bémol pas de douche mais une baignoire, pas pratique pour se laver, toilettes séparées.
Prévoir le parking à la réservation, seulement 15 places pour 30 chambres !
Piscine agréable
Junior Suite bâtiment principal en rdc, vue sur le jardin, seul bémol pas de douche mais une baignoire, pas pratique pour se laver, toilettes séparées.
Prévoir le parking à la réservation, seulement 15 places pour 30 chambres !
Piscine agréable
Visited in 2025-06
Un très bel endroit,
mais quelques sujets à revoir pour être à la hauteur d’un 4 étoiles, dont
- Nous avons reçu avant notre séjour de trop nombreux mails inopportuns au sujet du coût de l’électricité, mails qui mentionnent un supplément de 3 €. Nous n’avons pas besoin de connaître votre détail ni des charges, ni de la marge de vos nuitées ! Par ailleurs, si vous avez vraiment une sensibilité réelle sur l’énergie, je vous suggère de ne pas laisser allumer toute la journée toutes les lumières du rez de chaussée de votre hôtel.
- La demande faite lors de notre check in, de ramener les serviettes à la réception pour le check out était…… étonnante ! Nous n’avons pas su quoi en penser de la part d’un établissement 4 étoiles….
- Enfin, je vous suggère de communiquer la liste des clients ayant réalisé leur check out au personnel en charge du ménage. Cela évitera qu’ils nous dérangent lorsque nous n’avons pas encore quitté la chambre….
mais quelques sujets à revoir pour être à la hauteur d’un 4 étoiles, dont
- Nous avons reçu avant notre séjour de trop nombreux mails inopportuns au sujet du coût de l’électricité, mails qui mentionnent un supplément de 3 €. Nous n’avons pas besoin de connaître votre détail ni des charges, ni de la marge de vos nuitées ! Par ailleurs, si vous avez vraiment une sensibilité réelle sur l’énergie, je vous suggère de ne pas laisser allumer toute la journée toutes les lumières du rez de chaussée de votre hôtel.
- La demande faite lors de notre check in, de ramener les serviettes à la réception pour le check out était…… étonnante ! Nous n’avons pas su quoi en penser de la part d’un établissement 4 étoiles….
- Enfin, je vous suggère de communiquer la liste des clients ayant réalisé leur check out au personnel en charge du ménage. Cela évitera qu’ils nous dérangent lorsque nous n’avons pas encore quitté la chambre….
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Visited in 2025-06
Beautiful hotel in the tiniest of towns. Great setting and seems to be one frequently primarily by French as we were the only Americans (to me a great sign). Rooms are beautiful and the grounds as well. Great restaurant on property - make reservations ahead of time.
Visited in 2025-05
Un endroit plein de charme à la décoration recherchée. On s'y sent très bien. Personnel très accueillant et compétent qui nous a très bien accompagnés dans l'organisation du dîner de notre mariage civil. Merci d'avoir contribué à ce que ce grand moment soit une véritable réussite.
Visited in 2025-05
This hotel is so charming and beautiful! We can't wait to visit again.
Visited in 2025-04
Très belle maison, personnel et accueil de grande qualité, très bon petit déjeuner
Visited in 2023-10
Une soirée avec des amis qui se voulait idyllique, malheureusement les planètes n'étaient pas alignées...
Le champagne (très bon) servi avec des cacahuètes...(dans un Best Western...)
Le repas qui était prometteur mais le contenu n'était pas au niveau, les ingrédients pas assez travaillés ou trop...mais l'ensemble n'a pas tenu sa promesse...et que dire du moment où pour payer la note et alors que les repas avaient été déjà réglé par internet, il a fallu attendre 30mn avant que le compte soit effectué correctement...dommage et d'autant plus déçu que je me faisais un plaisir de faire connaître à mes amis cette magnifique maison
Le champagne (très bon) servi avec des cacahuètes...(dans un Best Western...)
Le repas qui était prometteur mais le contenu n'était pas au niveau, les ingrédients pas assez travaillés ou trop...mais l'ensemble n'a pas tenu sa promesse...et que dire du moment où pour payer la note et alors que les repas avaient été déjà réglé par internet, il a fallu attendre 30mn avant que le compte soit effectué correctement...dommage et d'autant plus déçu que je me faisais un plaisir de faire connaître à mes amis cette magnifique maison
Visited in 2023-10
N'avons pas séjourné mais avons dîné un soir de septembre. Nous avons été très bien accueillis et très bien conseillés par Marco,son professionnalisme est rare ,et notre serveuse Lisa a été très agréable. Les plats étaient très bien présentés et goûtus. Nous avons apprécié le cadre. A refaire.
Visited in 2023-10
Hotel correct avec un petit parc
Visited in 2023-10
Seems like the typical small French hotel
Visited in 2023-10
Bel établissement rénové récemment. La chambre est bien équipée et le lit confortable.
Belle salle de restaurant, service parfait mais attente trop longue entre les plats.
Belle salle de restaurant, service parfait mais attente trop longue entre les plats.
LE CHÂTEAU DE MAZAN * * * *
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