AUBERGE DE JEUNESSE BAGATELLE

Un séjour que nous ne risquons pas d’oublier… pour toutes les mauvaises raisons (et seulement 1 nuit).
Dès les premiers contacts, la directrice nous a mis dans l’ambiance : désagréable au téléphone, et carrément expéditive au point de nous raccrocher au nez lorsqu’on posait des questions. Le ton était donné.
À l’arrivée, on nous avait assuré qu’en cas de manque de place sur le parking principal (déjà ridiculement petit pour un établissement qui se veut hôtel, camping et auberge / une dizaine de places), il y avait un parking gratuit à proximité. Ce qu’on ne nous avait pas dit, c’est que ce second parking est en fait un parking public… déjà saturé. Résultat : 45 minutes à tourner, pour finir par se garer à 15 minutes à pied avec des affaires à décharger.
En tentant de trouver une solution pour simplement décharger les affaires, nous avons été accueillis par la sécurité peu concerné, répétant inlassablement « Y a plus de place, c’est complet. » dès qu’on posait une question. Zéro volonté d’aider, ton sec, aucune écoute. Et pendant les 2 jours, une mystérieuse place de parking est restée vide, occupée par deux chaises. Réservée à qui ? Personne ne le sait.
En arrivant, nous avons voulu nous installer en terrasse pour manger. Mais on nous a imposé d’utiliser uniquement la grande table et deux petites. Sans raison valable, si ce n’est que “sinon il n’y aurait pas assez de place pour tout le monde” (encore une remarque formulée avec toute la diplomatie du lieu). Et surtout, c’est le ton interdit, agressif, qui marque.
À l’intérieur, le confort est à l’image du reste : 3 douches pour toutes les filles, des matelas (8 sur 23..) si fins qu’on sent les lattes en dessous. Certaines ont même préféré les poser par terre pour tenter de dormir. Deux prises pour 7 personnes : mais attention, elles sont “réservées au ménage” (dont la qualité laisse franchement à désirer : poussières de travaux, ongles au sol, mouchoirs sous les lits, chaise éventrée, robinetterie qui fuit, papier toilette manquant…). Mention spéciale au Wi-Fi, qui est payant (déjà surprenant, 2€ pour 1 appareil pendant 3h), avec un code individuel à demander. Un code sur trois ne fonctionnait même pas.
Et que dire de l’ambiance au petit déjeuner ? Une organisation de type cantine : on prend un plateau et on fait la queue (jusque là parfait). Un jeune avait pris 2 viennoiseries. La directrice, au lieu de lui expliquer calmement les règles, l’a tout simplement humilié devant tout le monde en le reprenant sèchement comme s’il avait volé. Pourtant, ce jeune homme était parfaitement respectueux et s’est immédiatement excusé. Aucun effort d’écoute ou de bienveillance de son côté. Même scène surréaliste quand elle fait le réassort du buffet : alors que nous faisons simplement la queue pour nous servir, elle nous dit qu’elle “n’a pas la place de travailler” et qu’il faut dégager. Oui, c’est dit comme ça, au milieu du petit déjeuner.
Et pour finir en beauté : le départ des chambres à 10h, annoncé à… 9h45. Très pratique quand on gère un groupe de jeunes avec des valises, des douches à prendre, des chambres à ranger, des clés à rendre. Pas un mot de bienvenue à l’arrivée, pas un mot de remerciement au départ.
Il faut tout de même souligner que le personnel, lui, a été aimable et serviable et semble subir au même titre que les clients l’ambiance imposée par la direction. Difficile de travailler correctement dans ce genre d’environnement.
Nous avons l’habitude des auberges de jeunesse et comprenons parfaitement les contraintes liées à ce type d’hébergement collectif ; les espaces partagés, les petits désagréments, tout cela fait partie du jeu. Mais avec un minimum de bienveillance, d’écoute et d’amabilité, l’expérience aurait pu être tout à fait différente et nettement plus agréable pour tout le monde.
En résumé : un lieu mal entretenu, mal organisé, et surtout dirigé par une personne visiblement peu faite pour le contact humain. Mieux vaut aller voir ailleurs.

si je pourrais mettre 0 étoiles je le ferrais, dans les chambres ils y avait des croix gamées sur les lits egalement il y avait des taches blanches et jaunes et des excréments sur les murs et les lits, il y avait des caffards . je ne vous conseille pas d y aller ici, restez au plus loin de cette place.

Pire expérience. Il y avait des croix gammées sur les lits, des traces de sang et d’urine sur les draps, et des propos raciste écrit sur les lattes des lits, de la moisissure sur les murs.
Le petit déjeuner était moyen avec des venoiseries.

Séjour de deux nuits avec un groupe scolaire de collégiens. Auberge très bien organisée, propre, avec un personnel adorable et disponible.
Formule avec panier repas et dîner le soir très pratique !
Cadre ombragé très agréable. Très bon emplacement, pour des promenades sur l’île de la Barthelasse et à deux pas du Palais des Papes. Merci pour votre accueil et votre gentillesse !

Superbe j'adore