HÔTEL HOME

Je me suis présenté à cet établissement tardivement le Lundi 10 Juillet 2023, une fois arrivé devant, on m'indique que l'hôtel est complet et pour cause ma réservation était pour le Lundi 17 Juillet 2023, erreur de date lors de ma réservation ce qui peut arriver, comme on dit, l'erreur est humaine, mais pas à Hôtel Home Arcachon. Le "responsable" soi-disant de l'établissement nous invite à contacter Booking.com ce que je fais immédiatement le lendemain sauf que l'établissement Hôtel Home Arcachon ne donne aucune suite pendant plusieurs jours et il a fallu être désagréable au téléphone en appelant une énième fois l'établissement pour obtenir enfin une réponse le Vendredi 14 Juillet 2023. Une réponse surréaliste et pas du tout professionnel comme si nous avions élevé les cochons ensemble et en plus, un culot monstre, des accusations non fondées de "menaces" auprès de la réception et ainsi porter plainte contre moi... Tentative d'intimidation ? Le minimum du professionnalisme et du service clientèle aurait été de répondre dans la foulée, nous sommes en haute saison, l'établissement aurait pu remettre en réservation la chambre et ainsi me rembourser pour satisfaire le client et/ou éventuellement reporter les dates du séjour, aucune proposition à ce sujet... Juste un manque de savoir-vivre et irrespect en m'indiquant que quand je prends un billet de train ou d'avion, c'est la même chose pour une huit d'hôtel. Bref, établissement à éviter et fuir, une direction "à Paris" qui prend de haut ses clients... Je n'ai jamais eu ce type de comportement malgré mes nombreux séjours réguliers dans des hôtels dû à mon activité professionnelle. 207€ réglés pour aucun service et aucun geste commercial. Belle mentalité de la part d'un établissement indépendant ???????? MAJ : J'ajoute avoir reçu ce jour (19/07/2023) un appel d'intimidation de la part de l'établissement Hôtel Home Arcachon pour une action pour diffamation auprès du procureur de la République pour avoir évalué l'établissement sur Booking.com. Je précise que celui-ci se vante d'avoir touché 3000€ de dommages et intérêts l'année dernière et d'ajouter "que cette nuit va me coûter cher". À suivre donc... ;)

Accueil sympa...chambre pratique décorée avec goût

Coup de cœur pour cet établissement…. Super emplacement à 2 pas de la plage dans une rue calme .
Notre chambre était pleine de charme la literie de bonne qualité et la déco très agréable.
L’accueil est très convivial et le petit déjeuner hyper généreux avec des produits frais et de qualité.

Si vous cherchez uniquement un petit hôtel bien placé, décoré avec goût, vous serez comblé !
Si la qualité de l'accueil et le professionnalisme sont primordiaux pour vous, alors abstenez-vous !
La vue sur le chantier mitoyen fort bruyant (immeuble entièrement démoli avant reconstruction) devrait pourtant inciter les gérants de l'établissement à soigner leur clientèle.
En lieu et place, vous avez droit à un accueil particulièrement froid et impersonnel, un espace commun pas toujours accessible suivant l'heure de la journée, un petit déjeuner de qualité médiocre affiché 15 Euros sur internet, finalement facturé 18 Euros.
Et si vous avez le malheur d'oser formuler poliment une demande de rectification, vous n'aurez droit qu'à des propos extrêmement sarcastiques et désobligeants car ici on est bien loin de l'enchantement du client !
Dans cet hôtel, seul le chat est roi, malheureusement pas les clients...
Anne, Christine et Françoise L

Hôtel cosy avec un excellent service à réception ! Petit déjeuner copieux mais un peu cher (18€). La chambre 8 du RDC est sombre car elle donne sur le patio, mais le calme est absolu et la literie très bonne. Emplacement top, parking gratuit. Possibilité appréciée de stationner les vélos. Wifi à 250 mégas : top !