HÔTEL HOME

Nous avons adoré notre séjour à Arcachon dans cet hôtel de charme situé très proche du centre , à deux pas de la plage mais très au calme.
Les chambres sont décorées avec goût , le petit dej est extra et nos hôtes d’une grande gentillesse.
Nous reviendrons !

Qu'elle belle découverte cet Hôtel de charme. Très bien situé à seulement quelques mètres de la plage et pas loin du centre ville. Décoré avec goût, d'une propreté irréprochable. Accueil parfait Stephane et Marie ne manquent pas de conseils de bons plans pour vous faire passer un excellent séjour. J'adore le patio avec Citronnier, figuier et autres plantes, il faut s'y laisser aller à la détente. Que dire du petit déjeuner concocté par Marie, un sans faute, des produits frais, salade de fruits maison, gâteaux maison, il y en a pour tous les goûts, vous pouvez manger des œufs brouillés à la demande, un délice pour démarrer sa journée.Hôtel Home on y vient par hasard mais on y retourne les yeux fermés avec grand plaisir.

A really expensive experience! The owner of the hotel was very unflexible and said he lock the door at 20:00, so if we would be there after 20:00, we will not get our room. When we asked for a free cancelation he refused and like an enchanted disk stated that the check in is at 20:00 the latest and thats it.

Since it was impossible for us to make it at this strict dead line we lost the room and did not get anything back of the 230 euros that we had paid, and since it is in the middle of the high season we could not find another hotel in the area and had to sleep in the car.

We kindly asked the owner to wait 45 minutes to make a solution for us, but he refused.

We are surprised that a hotel of this price does not offer more flexibility and customer service. If you dont want to work/be available after 20:00 or have someone helping you after this time, you should not run a hotel.

However the worst part is that he refused to refund us. We feel robbed. We got stuck in traffic and lost a 230 euros hotel room. The owner does not care anything about it because it is the season and he thinks he can treat people with no empathy because the rooms are selling out any way.

Our advice is to not book this hotel! Especially not if you are driving or coming by plane because then you risk to get locked out if you get stuck in traffic or your plane is delayed. A hotel at this price should have solutions for situations like this.

Belle découverte pour cet hôtel tjs en dernière minute.
Un accueil épatant, avec échanges constructifs.
Des chambres vraiment top.
Je recommande vivement.

Je me suis présenté à cet établissement tardivement le Lundi 10 Juillet 2023, une fois arrivé devant, on m'indique que l'hôtel est complet et pour cause ma réservation était pour le Lundi 17 Juillet 2023, erreur de date lors de ma réservation ce qui peut arriver, comme on dit, l'erreur est humaine, mais pas à Hôtel Home Arcachon. Le "responsable" soi-disant de l'établissement nous invite à contacter Booking.com ce que je fais immédiatement le lendemain sauf que l'établissement Hôtel Home Arcachon ne donne aucune suite pendant plusieurs jours et il a fallu être désagréable au téléphone en appelant une énième fois l'établissement pour obtenir enfin une réponse le Vendredi 14 Juillet 2023. Une réponse surréaliste et pas du tout professionnel comme si nous avions élevé les cochons ensemble et en plus, un culot monstre, des accusations non fondées de "menaces" auprès de la réception et ainsi porter plainte contre moi... Tentative d'intimidation ? Le minimum du professionnalisme et du service clientèle aurait été de répondre dans la foulée, nous sommes en haute saison, l'établissement aurait pu remettre en réservation la chambre et ainsi me rembourser pour satisfaire le client et/ou éventuellement reporter les dates du séjour, aucune proposition à ce sujet... Juste un manque de savoir-vivre et irrespect en m'indiquant que quand je prends un billet de train ou d'avion, c'est la même chose pour une huit d'hôtel. Bref, établissement à éviter et fuir, une direction "à Paris" qui prend de haut ses clients... Je n'ai jamais eu ce type de comportement malgré mes nombreux séjours réguliers dans des hôtels dû à mon activité professionnelle. 207€ réglés pour aucun service et aucun geste commercial. Belle mentalité de la part d'un établissement indépendant ???????? MAJ : J'ajoute avoir reçu ce jour (19/07/2023) un appel d'intimidation de la part de l'établissement Hôtel Home Arcachon pour une action pour diffamation auprès du procureur de la République pour avoir évalué l'établissement sur Booking.com. Je précise que celui-ci se vante d'avoir touché 3000€ de dommages et intérêts l'année dernière et d'ajouter "que cette nuit va me coûter cher". À suivre donc... ;)