L'APARTHOTEL LHL

HLH bien placé entre la gare et le centre ville appart très propre hall d entrée et notre chambre très sympa avec vue sur le jardin très calme |Il y a même un parking si vous avez besoin |Et nous avons même pris le petit déjeuner ce matin qui était parfait pain viennoiserie yaourt fromage café thé |Le personnel est super accueillant et nous donne de bonnes infos très bon contacte et super agréable avec le sourire |Merci pour ce bon week end

Très bon séjour. Appartement bien agencé, calme bien que côté rue. Arrivée hors des horaires d'accueil mais reçu mail avec les explications pour accès à l'appartement et au parking. Les plus : mise à disposition gratuitement d'une machine à laver séchante et fer à repasser. Un petit jardin verdoyant avec tables et fauteuils. Nous recommandons à 200 % cet établissement à Dijon.

Le pommeau de douche est trop grand pour la cabine de douche, ce qui rend impossible de se laver les cheveux car il n'y a pas assez d'espace pour sortir de l'eau. La douche la plus mal conçue que j'aie jamais connue.

Le style de la chambre est décent mais elle n'a pas été nettoyée à l'aspirateur et les draps étaient couverts de poussière et de cheveux. La taille de la chambre était cependant confortable.

Je ne me suis pas endormi avant l'aube, car on entendait la musique forte et les bruits de moteur des voitures à l'extérieur jusqu'à 4 heures du matin environ.

L'emplacement est pratique pour explorer Dijon à pied.

Une arnaque ! J'ai fait une réservation avec eux l'année dernière pour un séjour d'une semaine. Les détails de ma carte de crédit ont été pris et les frais pour la semaine ont été déduits, après avoir indiqué que les frais seraient payés à l'arrivée. Après avoir réussi à annuler 3 semaines avant mon séjour (j'ai dû annuler en raison de circonstances imprévues), le paiement de l'hébergement n'a jamais été remboursé (qui a dit qu'il rembourserait entièrement un client qui annule une semaine à l'avance). J'ai envoyé des courriels, je les ai appelés, je leur ai envoyé des messages via les médias sociaux, mais aucune réponse ? Je suis très déçu et furieux. Ce qui m'amène à l'idée de laisser une critique désagréable pour que cela n'arrive pas à d'autres personnes. J'espère que L'Aparthotel va réagir maintenant ?

Pire expérience hôtelière jusqu'à présent :

Malgré une bonne situation géographique et les commodités qu'offre la résidence / les studios , le bâtiment n'est pas très bien isolé de l'extérieur (simple vitrage côté cours). Petit déjeuner non disponible pour problème logistique et travaux de nuit sur les toitures certes pour ces deux points je ne suis pas tombée dans la bonne période.

Ce que je déplore le plus est le service client inexistant : en cause l'absence de savon dans l'appartement (distributeur de la douche vide, certainement un oubli cela peut arriver et je comprends) MAIS mes appels à la réception sont restés sans réponse alors qu'ils sont censés rester joignables ... le lendemain matin 8h15 toujours personne à la réception (qui ouvre à 8h) [un autre client attendait désespéramment du personnel à la réception] idem le surlendemain. Horaires non respectées + j'ai du me débrouiller seule le 1er jour pour pouvoir avoir du savon ! + personne n'a daigné me rappeler suite au message vocal laissé le soir-même de mon arrivée. A fuir !!

Revoyer les bases du service hôtelier, si vous indiquez être joignables alors répondez, rappelez vos clients, présentez des excuses. Respecter ses clients passe en 1er lieu par respecter ses propres engagements !

Mise à jour du 07/07/2023 en réponse de l’hôtelier : j'ai séjourné du lundi 5 au mercredi 7 juin, votre justification n'en est donc pas une. Je n'attends pas de justification d'ailleurs, j'ai eu une mauvaise expérience et pour mes prochains déplacements à Dijon je ne logerai pas dans votre établissement. J'espère seulement et très sincèrement que les futurs voyageurs auront une bien meilleure expérience que la mienne dans votre établissement.