Week-end désastreux à l'Hôtel, je vais vous raconter l'expérience, nous sommes restés coincés dans l'ascenseur et personne n'a rien fait. Nous sommes restés là pendant 40 minutes jusqu'à ce qu'ils nous fassent sortir alors que nous avions déjà prévenu cet après-midi que l'ascenseur ne fonctionnait pas. Ils n'ont même pas appelé les pompiers. Nous avons dû le faire nous-mêmes. Nous avons atteint une température d’environ 40-45 degrés à l’intérieur de l’ascenseur avec une humidité très élevée. Un compagnon s'est effondré et personne de l'hôtel n'a réagi à la situation, et ils n'étaient pas non plus là lorsque les pompiers nous ont fait sortir pour nous demander si nous allions bien ou même nous proposer de l'eau. Une empathie moche et nous avons passé un très mauvais moment.
Les pompiers ont dû appeler le 911 pour secourir l'homme qui s'est effondré au sol. Ils nous ont trompés en nous disant que la gérante nous parlerait le lendemain et qu'elle ne s'est même pas présentée. 159,90 euros pour un séjour et ils ne nous ont pas demandé ni excusé, ni demandé comment nous allions.
La chambre fuyait la climatisation le lendemain la gérante qui disait parler ne s'est pas présentée.

Cher pour ce que c'est et ne répondent jamais aux emails.
Amis détenteurs de la carte Accor : bon courage! c'est compliqué de leur faire comprendre à l'établissement la façon dont cela fonctionne.

Je vais vous expliquer mon expérience, dans la chambre que nous avions... C'est une critique un peu délicate ???? puisque c'est un hôtel 4⭐ et cette chambre semblait être un 3⭐... J'espère qu'elle est utile et que ça interfère comme idée d'amélioration...
D'abord l'enregistrement... lent, trop lent, 20 minutes ou plus... ????desperante. On monte dans la chambre, première sensation ; oufff !!! Quel morceau de pièce... C'est tout. Juste ça ???? Je comprends qu'il y a des chambres qui ont été rénovées, mais celle-ci, NON... La chambre était immense, oui... et apparemment propre.
Je ne comprends pas pourquoi le rideau de la fenêtre te cogne la tête lorsque tu es allongé dans ton lit. Le lit double n'avait pas non plus de veilleuses, la salle de bain avec du carrelage cassé...
Les commodités, on les demande deux fois ????, et ils nous appellent et nous demandent ce que nous voulions... être un 4⭐ qui devrait être oui ou oui. L'état du mobilier est à vérifier, il n'y avait pas non plus de prises sur les tables de chevet.
Dîner... ???? horrible... Nous sommes allés au Novotel, un buffet, court, concis... Avec un seul cuisinier qui vous préparait la viande ???? et les burgers ????, et ce cuisinier parfois n'était même pas là.. . il n'y avait pas de nourriture... et en plus, des gens attendaient que je fasse cuire la viande... Si vous me faites payer de l'eau, s'il vous plaît, qu'elle soit en bouteille et non ouverte... l'osmose non rechargeable, ce qui est le même que celui que vous avez mis dans le buffet du petit-déjeuner ????
Le petit déjeuner... oui... C'était plutôt bon... il manquait quelque chose de typique comme les ???? crêpes mais, en général, assez copieux.
Le personnel, dans les salles à manger, était bon, mais à la réception, ils étaient très lents... ???? L'emplacement de l'hôtel est bon. Le hall est spacieux, confortable et propre.
De ce séjour, il nous reste le confort de la chambre, étant 4 personnes avec une partie pour les enfants, une autre pour le couple et un petit salon avec TV.
Recommandable ? Ouais. Mais il y a de nombreux aspects à améliorer si vous avez une des anciennes chambres, et le service au buffet... ils devraient le revoir et l'adapter à un 4⭐.

J'y ai séjourné en août 2023.
Très bien situé et proche du centre d'Andorre.
Tout d'abord, les chambres sont très vétustes, si on réserve pour deux et qu'on met un lit double dans la réservation c'est parce qu'on veut un lit double, pas deux lits simples rapprochés.
Finalement, j'ai pris le petit déjeuner inclus, un buffet, rien de spécial, ça va, mais le pire c'est le service, il ferme à 11 heures et il est 10h45-10h50 et ils t'invitent déjà à partir. Une vraie honte. Le gars du service du petit-déjeuner a commencé à passer l'aspirateur avant la fermeture du restaurant, il était impossible d'être plus insalubre.
Bonjour !

La chambre est correcte, la climatisation fonctionnait bien. Tout très propre. La salle de bain manquait de certains équipements tels que l'après-shampooing ou la crème pour le corps. Bouteilles d'eau gratuites dans le minibar. La chambre dispose de café et de thé (tmb gratuit). Le SPA n'est pas un lieu de détente, les enfants se jetant tous les deux par trois. Personne ne se douche avant d'entrer et surtout sans chapeau. Le sauna un peu pareil et les enfants qui s'interrompent. La salle de gym Ok, il y a de l'eau disponible. Le buffet avec beaucoup de variété.

Proche du centre ville, avec un stationnement payant à 2 minutes à pied. L'accueil à la réception est multilingue. Pas de lit double de disponible, juste des lits jumeaux dommage. Le petit déjeuner continental est correct, mis à part un très mauvais café.

Super spa au dernier étage avec piscine sauna hammam jacuzzi
Mais le personnel à qui j ai eu à faire à l acceuil n est pas aimable et pas souriant.

Hôtel de classe. Installations très confortables pour faire du sport. Belle piscine et SPA.

Bon hôtel et très bon emplacement, avec un spa fortement recommandé mais il a certainement besoin d'une réforme générale, hôtel très ancien et intolérable qui n'a pas de chargeurs électriques dans le garage pour les voitures, ou s'il y en a, il est toujours occupé.

Malheureusement ce n'est pas 4 étoiles, pas plus que 3 étoiles.
- pas de prises près du lit (une sous la table et la seconde près de la salle de bain)
- le lit double est un deux lits jumeaux dans notre cas
- pas d'équipements sauf gel nettoyant
- pas d'accueil individuel pour les membres gold
- le seul ascenseur est très lent
- vue sur les poubelles
+ petit déjeuner
+ emplacement
+ piscine
+ propreté
+ climatiseur

Nous sommes allés dans cet hôtel pour passer quelques jours de vacances en famille. Tout a été parfait, et en tenant compte du fait que ma femme a une mobilité réduite (elle est en fauteuil roulant électrique). Ils nous ont hébergés dans une chambre assez spacieuse et adaptée pour nous deux, mais surtout elle était super bien. Pour le reste tout parfait, le SPA, les ouvriers etc.....
On reviendra certainement.

L'hôtel m'a semblé correct, mais ensuite j'ai vu qu'ils n'avaient pas changé nos serviettes même si elles étaient trempées, lors de notre week-end et j'ai pensé que c'était un peu dégoûtant...

Chambres assez bien, confortables et spacieuses, même si on ne peut pas s'attendre à ce que l'on trouve dans un hôtel en bord de mer. Peu de monde et calme, personnel agréable à quelques exceptions près, comme toujours quelqu'un qui n'est pas très gentil avec le public... mais dans l'ensemble un 8.

Un excellent endroit et un emplacement imbattable. Service 10. Je répéterais

Un séjour assez court. Mais depuis des années nous logeons ici, et il n’y a jamais rien à redire. Tout est parfait. Par l’accueil agréable, le buffet du petit déjeuner et du dîner est satisfaisant. Ainsi que le spa et la piscine en fin de journée pour se relaxer. Et le fait que ce soit juste à côté des avenues touristiques est un plus !

emplacement parfait
stationnement à proximité
excellent petit déjeuner buffet

MERCURE A EU SES BONS MOMENTS, PLUS PLUS, MAINTENANT C'EST UN HÔTEL INCONFORTABLE ET ANCIEN.
POUR METTRE EN ÉVIDENCE LA PROPRETÉ ABSOLUE

Emplacement imbattable et le traitement du personnel.

Emplacement en plein centre
Accueil top
Chambre un peu vieillote
Prix correct

superbe hotel, pour les rois mages il y a meme le grand bonhomme tout vert qui donne des bombons aux enfants et le buffet de reveillon est d'un autre monde.
reservation à conseiller via le site prestigie hotel pour une belle reduction.
A noter que le parking a proximité est plus economique que celui de l'hotel