Im Großen und Ganzen ein befriedigend. Das Hotel hat definitiv schon bessere Zeiten gesehen.

Pour un hotel à ce prix : 178 €, le service est déplorable .
Check in : 20 min par personne
Réservation pour une chambre supérieure avec un lit double : à l'arrivée, 2 lits simples.
Après avoir insisté on nous change de chambre avec un lit double.
On demande si le transfert des bagages sera effectué, on nous dit ok.
A notre retour, aucune valise dans notre chambre, nous n'avons plus accès à l'ancienne chambre et on nous dit que c'est à nous de récupérer nos valises.
Dans la chambre, 1 seule prise à l'entrée. Impossible d'avoir son téléphone à portée du lit pour le réveil et de charger 2 appareils + une machine à assistance respiratoire.
Tout simplement triste.
Aucune considération du personnel ni professionnalisme.
Nous ne viendrons dans cet hotel, que nous frequentons régulièrement.

No me gusta puntuar bajo porque considero que hay mucho trabajo detrás de todos los establecimientos para dar el servicio, aun así lo hago para que esta reseña se tome como un aspecto a mejorar. El hotel esta bien, quizá es verdad que de aspecto no es de lo mas moderno que he visto, pero al final lo que cuenta es que cumpla su función. Las habitaciones son correctas y el servicio es correcto. Ahora bien, no puedo dejar pasar lo que me encontré en la pared la segunda noche de mi estancia, hay cosas que son inaceptables y esta es una de ellas, por una cuestión de higiene y de salud. La verdad que desde esa segunda noche no pude descansar como debia el resto de mi estancia, y es un aspecto complicado cuando además la estancia es por trabajo y no por ocio, que necesitas estar descansado. Espero que no vuelva a ocurrir, ni a mi ni a nadie, y que se tomen las medidas pertinentes para solucionarlo

Es la segunda vez que vamos, su ubicación es muy buena. Cama cómoda y habitación amplia, lo único el lavabo que es un poco estrecho. Precio-calidad bien, lo recomiendo. Eso si, la chica que nos hizo el check-in tardó como 25 minutos… lo que hace la espera un poco desesperante.

Todo correcto para ser un hotel de 4 estrellas, pero las camas están hundidas o demasiado duras...no puede ser en un hotel de estas estrellas, renovación ya

Las habitaciones están un poco antiguas, pero muy limpias y acogedoras. Nuestra habitación era muy silenciosa a pesar de estar en el centro. Un hotel tranquilo. Piscina, 2 jacuzzis, una sauna y una sauna de vapor, con una terraza con tumbonas para tomar el sol y gimnasio, todo incluido en el precio. Pista de pádel y cabina de solarium de pago. Todo ello en la séptima planta con vistas a las montañas. Allí mismo hay mostrador y te prestan las toallas gratis. No se requiere ningún bañador en especial y no hace falta gorro ni gafas. Parking del hotel subterráneo de pago, y todos los parkings que hemos visto nosotros por la ciudad eran de pago y creemos que más caros que el del propio hotel.

Hemos estado muy agusto.

Très bon Week-end à l'hôtel mercure, le personnel est très sympa, la chambre est top parcontre au niveau de la vue, normalement j'avais chambre "vue sur montagne" c'était plutôt chambre "vue sur travaux avec la montagne derrière" xD l'espace piscine spa est sympa mais le hammam était HS, ça le fait pas trop pour un hôtel 4 étoiles à 187 euro la nuit ???? Pour le parking payant c'est aussi un peu to much, parcontre le petit déjeuner était top buffet volonté avec plien de choix on sait régaler ????
Bref cette hôtel était pas parfait mais il mérite bien 4 étoiles ???? on a passé un très bon week-end chez eux ❤️ et on reviendra certainement chez eux une prochaine fois ????

L'hôtel est très proche du centre ville. Il offre un stationnement payant à 2 minutes à pied. L'accueil à la réception est multilingue. Le spa, au 7eme étage,est au top, avec une très belle . Le petit-déjeuner est très varié.

Buen hotel y buen servicio

Ns venons dans cet établissement depuis des années, les chambres sont d un bon niveau, confort, rapport qualité prix correct. Tarifs suivant la vue ...comme partout ! Par contre le restau affilié pour demi pension à nettement perdu en qualité, dommage avant c etait un bonheur digne d u gastro, mais rassurez vous c est pas mal, rapport qualité prix correct.
Pour le chopping pas mieux !
A noter spa et mm piscine l été

Nunca falla elección segura en Andorra

je reviendrais

Chambres : En raison de la moquette vétuste et mal entretenue, dès l'entrée, on perçoit une chambre ancienne et insalubre, la salle de bain est petite et mal distribuée, une TV avec une très mauvaise résolution et peu de chaînes, des prises inexistantes en tête de lit ou table de chevet et une clim très bruyante.
Service : Petit déjeuner très correct, complet et frais, personnel sympathique mais peu décisif (dans notre cas personnel)
Équipements : Le SPA a vieilli avec peu de soins et cela se voit, de nombreuses zones avec de la rouille, des vitres sales et dans l'ensemble pas très agréable.
Il dispose d'un parc, d'un espace pour enfants et d'un court de paddle-tennis.
Avec tout cela, je ne retournerais pas à l'hôtel, car il y a de meilleures options dans les environs en termes de qualité et de prix, le parking payant à 26e par jour me semble très cher, aux alentours il y a un espace vert où vous pouvez vous garer 5 euros par jour.

Cet endroit est un dépotoir. Il y a une prise électrique près du bureau (impossible de recharger votre téléphone près de votre lit), la salle de sport ouvre à 9h45 (vous avez la possibilité de faire de l'exercice avant les étoiles du jour) et le personnel de la réception parle de vous ( Je suis platine avec TOUS grâce aux séjours au Fairmont, Mercure s'en fiche). Il y a un chien qui aboie dans la pièce à côté pendant que j'écris ceci.

L'hôtel a clairement payé pour les critiques positives : même si les photos sont exactes, la description des expériences est à la fois clairement écrite par l'IA et ne se rapproche pas de la réalité.

Du côté positif, mes enfants ont demandé à quoi ressemblait la vie dans les années 1970. Jusqu'à ce que quelqu'un invente une machine à remonter le temps, séjourner dans cet hôtel est une approximation très proche !

Un mépris absolu. Je suis client du Réseau Accor, j'aurais séjourné à l'hôtel entre le 30/09 et le 01/10, mais pour des raisons d'urgence (intervention chirurgicale) j'ai dû annuler mon voyage en Europe. J'ai envoyé un email à l'hôtel expliquant toute la situation, ils m'ont demandé un certificat médical, je suis allé chez mon médecin, il a préparé une déclaration, je leur ai envoyé et après plusieurs jours et mon insistance ils m'ont répondu qu'ils n'iraient pas d'annuler ma réservation gratuitement, afin qu'ils m'aient fait aller chez mon médecin à ce moment-là ? C'était le seul hôtel sur les 21 séjours que j'ai eu qui ne m'a pas accordé d'annulation. Attitude irrespectueuse ridicule de la part de l'hôtel, et je suis client Accor Gold, imaginez si je ne l'étais pas.

J'ai adoré la chambre, le lavage et le spa, le petit-déjeuner, ????????
La seule chose que je n'ai pas aimé, c'est les 24 € qu'ils facturent pour UNE nuit, oui messieurs... très cher... incroyablement cher pour une nuit de stationnement ????️.
J'y retournerai mais quand ils baisseront le prix du ????️.

Excellent rapport qualité prix

Sauna piscine jacuzzi inclus.

Petit déjeuner exceptionnel

Super moment dans l’hotel, le petit déjeuner était très bon et complet, le personnel très sympathique, le spa qui est inclu était vraiment au top ! avec vue sur les montagnes vraiment super ! Chambre propre mais on entend ce qui se passe dans les autres chambre c’est dommage et le parking qui est à 24€/nuit. Hôtel vraiment en centre ville c’est chouette pour sortir se promener ! Ça reste un bon rapport qualité/prix. Dommage j’ai pas pu profiter du bar car il était fermé j’ai du partir au novotel pour boire un coup

Super hôtel à un prix très intéressant ! Je ne lui ai pas donné 5 étoiles dans l'ensemble car mon mari et moi avons pris le buffet du soir mais avons été un peu déçus de constater que les repas principaux n'étaient que tièdes. Il y avait cependant un bon choix d'antipasti et de desserts. La chambre était propre et confortable et l'emplacement était superbe car vraiment central. Nous reviendrons dans cet hôtel si nous restons à nouveau en Andorre.

Un vieil hôtel, très sale mais bien situé.
La piscine avec beaucoup de chlore, en général qualité prix cher, vieille et très sale. Pour un 4 étoiles, il y a beaucoup à désirer

Cet hôtel dispose de chambres et de salles de bains joliment rénovées et rénovées. L'emplacement est génial, à quelques pas de la partie centrale de la ville avec les principaux sites touristiques, de nombreux magasins et restaurants. Bien que l'hôtel soit grand, il y règne une atmosphère plutôt calme. J'ai beaucoup aimé notre séjour.

L'emplacement parfait, le petit déjeuner était sensationnel et très bien servi, mais les chambres étaient vieilles, ce qui m'énervait le plus c'est qu'il n'y avait pas de prise à côté du lit pour recharger un téléphone portable, et dans toute la pièce il y avait une prise supplémentaire pour un téléphone portable pour charger, pour le mettre. deux téléphones portables il a fallu éteindre la télé. Le parking est payant en plus du prix de la chambre, j'ai trouvé le tarif journalier assez cher, mais il se trouve à côté de l'hôtel.

Hôtel "4 étoiles" situé près de l'Avinguda Meritxell, la seule bonne chose.

Chambres des années 70, mobilier visiblement vieillot et tout recouvert de moquette, mauvais matelas et pas de prise sur la table (ils m'ont donné une prolongation après avoir déposé 10€...).

Petit déjeuner regrettable avec des produits de mauvaise qualité, croissants surgelés, beignets, jus en pot... etc.

Traitement irrespectueux de la part du responsable du spa.

Le plus dommage, nous avons demandé un départ tardif à 13 heures car nous étions avec 2 enfants et ils voulaient se baigner et ils n'avaient même pas ce détail, en plus nous avions la voiture sur le parking, après avoir payé 48 heures (nous sommes entrés à 18 heures le vendredi et sommes partis le dimanche) et ils nous ont dit que nous devions sortir la voiture à 12 heures, "ce qui était le règlement".

Bref, un hôtel coincé dans le passé qui ne compense pas non plus ses défauts avec un bon service client, bien au contraire, et pas du tout bon marché, une arnaque absolue.

superbe chambre, literie confortable.
spa piscine et massages au top

Très bien placé en plein centre non loin des boutiques ????. De plus ils ont une piscine couverte incroyable.. avec sauna hammam et jacuzzis..

Nous avons séjourné dans cet hôtel le week-end dernier et je suis totalement en désaccord avec les dernières critiques publiées, car nous avons pu parfaitement dormir (peut-être parce que nous étions au troisième étage), et tout le personnel de l'hôtel, avec qui nous avons parlé, a été très gentil et décisif. Au moment de l'enregistrement, heureusement, nous n'avons pas eu à attendre quoi que ce soit, il était près de 13 heures et la chambre était déjà prête.

Concernant la chambre, ce qui reste à améliorer (et nous l'avons fait savoir à la réception), c'est la quantité et la disposition des prises, totalement insuffisantes pour les occupants d'aujourd'hui. Et il faudrait aussi l'étudier, même si je comprends que ce sera très complexe, il y a la question des toilettes, dans un coin derrière la porte, et avec très peu d'espace pour les jambes quand on est assis, un vrai problème pour les gens avec de longues jambes. Un aspect très positif à noter est le détail des bouteilles d'eau sur le mobilier du bar.

Je suis d'accord que ce n'est peut-être pas la meilleure idée d'avoir installé un pub au sixième étage....

Concernant le spa, je voudrais aussi dire que nous avons été un peu déçus... car les jacuzzis ne comportent aucun élément d'aide à l'accès, comme une rampe, pour les personnes comme moi, ayant le vertige et quelques difficultés de mobilité ( mais c'est un problème que nous avons rencontré dans d'autres spas d'hôtels). et très, très décevant que le hammam soit gâché....

Nous avons pris le petit déjeuner au Gran Buffet, et c'était vraiment très bon... beaucoup de produits variés, et peut-être que le prix un peu élevé est justifié car il y a du personnel de cuisine qui prépare certains plats, ce qu'on ne trouve pas dans beaucoup d'endroits.

Ce que j'ai le plus aimé du Mercure, c'est son air un peu vieillot, qui peut paraître à certains comme à réformer, mais que personnellement j'adore, c'est un voyage dans le temps, vers d'autres des instants de luxe.... J'y retournerai certainement... et j'espère que le problème de prise est résolu !!!

Très mauvaise expérience, peu de personnel à la réception, le spa avec le bruit des enfants comme si c'était un parc aquatique sautant, criant, occupant tous les jacuzzis…
Et le samedi, quand vous avez déjà payé, vous constatez qu'au-dessus de l'hôtel il y a un pub de nuit où il est rempli de jeunes qui font du bruit, utilisent l'ascenseur du même hôtel et se promènent dans les couloirs de l'hôtel comme Pedro chez lui à 14 heures : 30 heures…
Nous avons dû demander un changement de chambre car sans exagération on ne pouvait pas dormir un clin d'œil…
Mon expérience a été très mauvaise, l'hôtel n'était pas professionnel et avait beaucoup de choses à améliorer car je ne comprends pas comment il a 4 étoiles.
Je ne répéterai évidemment pas mon séjour en Andorre, aussi central soit-il.
Pour ma part, je pense que l'hôtel va perdre beaucoup de réservations sachant que le week-end on ne peut pas se reposer ou venir en paix car on dormira moins bien qu'à la maison.
Si c'était le mien, je m'inquiéterais des avis de certains clients.

Je reviens tout juste d'une nuit du vendredi au samedi dans cet hôtel et ce qui m'est arrivé ne m'était jamais arrivé auparavant.

Nous sommes arrivés à l'hôtel pour laisser la valise dans les casiers et au début le gars à la réception nous a dit que le check-in se faisait à 14h00 sans rien demander au préalable, donc les bonnes manières. Une fille nous emmène gentiment laisser nos affaires dans le débarras. Plus tard, lorsque nous sommes revenus pour nous enregistrer, nous avons dû attendre plus de 15 minutes puisqu'il n'y avait qu'une seule personne à la réception, ce qui me semble très dommage puisqu'il y avait 4 groupes qui attendaient pour faire de même.

Quant au spa, il ressemble à un chiquipark, les enfants sont chez eux et plongent dans la piscine à leur guise sans aucun contrôle de la part de l'hôtel. Quant au jacuzzi, plus pareil, les horaires ne sont pas respectés et les enfants de moins de 15 ans sont admis alors qu'il est précisé que c'est 10 minutes maximum et si vous avez moins de 16 ans vous ne pouvez pas entrer.

Pour finir la nuit, nous nous endormons et à partir de 11 heures nous commençons à entendre de la musique très forte, nous avons appelé la réception pour demander si nous pouvions descendre et nous avons attendu qu'il descende et il n'y avait aucun moyen. Puis j'appelle à nouveau, plus en colère, en disant que je paie pour un service et que je ne peux pas me reposer et le gars à la réception me dit qu'il y a un pub au-dessus de l'hôtel et qu'ils leur parleraient pour voir ce qu'on peut faire. Je monte pour vérifier et bien sûr, à l'intérieur d'un hôtel, d'un pub, des gens qui montent et descendent le même ascenseur utilisé par les clients de l'hôtel que nous venions d'avoir mur à mur, c'est tout à fait regrettable.

Je descends me plaindre à la réception et je trouve la seule personne que je considère polie et compétente dans l'hôtel, Elias, qui me propose de changer de chambre car ils ne peuvent rien faire d'autre puisque c'est une affaire de gestion de l'hôtel. Finalement, nous l'avons remercié et avons passé la nuit au premier étage puisque la fête avait lieu au sixième et que nous avions la chambre au cinquième étage et qu'on entendait tout.

La seule bonne chose était le gars de la réception appelé Elias, très sympathique et poli.

La rapidité ou la politesse d'un réceptionniste peut arriver, le spa est bien aussi, mais le fait que l'hôtel lui-même mette un pub au dessus de l'hôtel où les gens vont et viennent à leur guise... c'est dommage. ce n'est pas respecté le reste des gens qui paient pour un service.

Je ne reviendrai jamais

Nous sommes restés coincés dans l'ascenseur de l'hôtel avec 5 personnes et un chien pendant 40 minutes. Tous morts de chaleur. L'hôtel n'a rien fait, nous avons dû appeler 3 fois les pompiers (après avoir cherché le numéro car c'est un pays qui n'est pas le vôtre). Nous avons passé un très mauvais moment à cause de la chaleur dans l'ascenseur. Nous avions déjà signalé dans l'après-midi que l'ascenseur ne fonctionnait pas bien et que l'hôtel n'avait pas mis de panneau visible (il y en avait un aux couleurs pastel que les autres clients ne voyaient pas et à l'intérieur il était indiqué que jusqu'à 7 personnes pouvaient monter). C'était embarrassant qu'ils ne nous demandent même pas comment nous allions et ne soient même pas venus nous offrir de l'eau. Un homme en particulier a passé un très mauvais moment et quand nous sommes sortis, il s'est effondré sur le sol, nous avons dû appeler le 911. Le manque d’empathie et de qualité humaine des gens de cet hôtel est honteux.
Pour le reste, chambres vétustes, avec moquette dans un hôtel qui accepte les animaux (? je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas logique d'avoir de la moquette et d'accepter les animaux), une climatisation qui fait du bruit et qui fuit beaucoup.
Nous ne reviendrons pas et ne pouvons pas le recommander.