Le service client Shen a été excellent pour répondre à mes questions et demandes. J'avais l'impression que notre conversation par courrier électronique ressemblait à un chat en direct. C’était rapide, précis et super réactif. J'ai consulté de nombreux autres sites de réservation, mais seul leur site propose des promotions spéciales pour leurs locations de voitures.

Je mettrai à jour cela davantage quand et après notre arrivée en Islande dans 2 mois.

Service très rapide, professionnel

Site très utile, il peut fournir des informations très utiles sur tous les aspects de la visite en Islande. Mais il convient de noter que ce site Internet n’exploite pas en réalité de projets touristiques, mais une plateforme.

Nous avons fait une visite autonome en février et nous nous préparons à en faire une autre pour l'été. L'équipe a été extrêmement réactive à toutes nos questions, tant sur la tournée elle-même en hiver qu'avant. Lors de la préparation de notre prochaine tournée, nous avons dû continuer à ajuster nos activités en raison des membres du groupe, et notre conseiller en voyages, Shen, était une STAR. Tellement patient et a répondu très rapidement. Je ne saurais trop recommander cette agence !!

D'une manière ou d'une autre, nous avons accidentellement réservé une visite à deux moments différents. Nous avons envoyé un e-mail et en quelques minutes (même si c'était un vendredi soir en Islande), nous avons reçu une réponse avec des options pour corriger les frais et un nouveau bon pour la durée de la visite que nous souhaitions.

Il est difficile de prendre une décision claire sur le nombre d'étoiles. C'est 50/50. De nombreuses tournées sont organisées par des sous-entreprises, ce qui rend difficile le suivi de l'organisation et des personnes de contact.

D'une part, cela rend parfois le service client vraiment médiocre en termes de prise de décision, d'intervention ou même d'information rapide.
En raison du marathon, il y avait beaucoup de confusion en ce qui concerne les points de prise en charge et aucun moyen de contacter le service client (même le numéro d'urgence de prise en charge) ou d'appeler avec succès les numéros fournis dans les documents de réservation. Nous avons raté notre visite et la dernière option pour participer (rejoindre le groupe selon nos propres conditions) n'a pas fonctionné car la résolution du problème et la détermination de l'endroit où aller ont pris beaucoup de temps.

D'un autre côté, je dois dire que si vous parvenez à trouver la bonne personne de contact, le personnel est toujours prêt à vous aider, à vous rembourser et à reprogrammer en votre faveur. Après le désastre mentionné, on nous a proposé un remboursement/un report.

Grâce à May, une des employées, j'ai pu reprogrammer l'heure d'un autre voyage au lagon bleu, même s'il était déjà surbooké. Elle m'a même fourni des liens vers d'autres moyens de transport et m'a immédiatement donné toutes les options.

Guide to Islande a définitivement pris le stress de planifier notre voyage en Islande en organisant la voiture et les détails de l'hébergement. L'hébergement avec petit-déjeuner était la clé de notre famille, nous n'avions donc pas à passer du temps à faire les courses ou à trouver le petit-déjeuner. Guide to Islande proposait également de nombreuses activités parmi lesquelles choisir et nous en avons profité, ce qui a été très utile.

Je vous recommande de tracer l'itinéraire fourni par Guide to Islande dès que vous le recevez. Et n’hésitez pas à poser toutes les questions possibles. J'avais l'impression que deux jours de l'itinéraire étaient en arrière, mais j'ai laissé tomber... j'aurais dû demander. Tout le petit-déjeuner est inclus ? Demandez et obtenez la réponse par écrit. Cela a été utile car un logement avait besoin d'une preuve.

Nous avons eu quelques difficultés en ce qui concerne l'hébergement. Nous avons fourni des commentaires en temps réel qui aideront utilement la personne suivante. Trois des neuf nuits d'hébergement n'étaient pas agréables. Deux d'entre eux ont eu des problèmes d'enregistrement, sans réception ni instructions à l'avance pour y accéder. Même si nous sommes pour la plupart arrivés très tard et nous sommes levés très tôt, avons mangé et pris la route, nous nous attendions toujours à un hébergement acceptable. Les conditions de couchage n'étaient pas géniales lors de 3 des séjours. Cela dit, nous étions vraiment satisfaits ou enchantés des 6 autres nuits et des petits déjeuners. J'aurais aimé que nous ayons plus de temps pour nous attarder sur certains de ces séjours.

Même si quelques personnes étaient impliquées dans les communications avant et pendant notre voyage, Ella a pris le relais et est restée en contact constant vers la fin et après le voyage. Elle était empathique, courtoise, polie et offrait un bon service client. Nous apprécions beaucoup Ella !

Dans l’ensemble, je recommande Guide to Islande. Ils brillent dans le service client.

J'ai eu une malheureuse tournure des événements à l'aéroport et je n'ai pas pu prendre mon vol pour Reykjavik comme prévu. Nous avions prépayé notre voyage Blue Lagoon pour le lendemain et allions peut-être perdre ce que nous avons payé. J'ai immédiatement contacté les conseillers en voyages de Guide to Iceland et ils n'ont rien manqué. Ils étaient très gentils, prévenants et arrangeants. Ils ont été compatissants à notre situation et ont très généreusement accepté de reporter notre excursion à une nouvelle date. Le conseiller en voyages - May - est même resté en contact avec moi par e-mail en me fournissant des mises à jour sur les changements et en me rassurant qu'ils seraient utiles et qu'ils s'assureraient que nous passerions le temps de notre vie en Islande une fois que nous aurons résolu notre voyage problèmes. Je ne remercierai jamais assez May et Guide to Iceland pour leur gentillesse et l'excellence de leur service client.

Ce service est idéal pour réserver des réservations internationales avec des visites locales. Ils répondent immédiatement à toutes vos questions et sont très efficaces pour annuler ou reprogrammer des visites si nécessaire.

J'ai fait une erreur dans ma réservation et j'ai demandé de l'aide pour la réparer et ils m'ont immédiatement aidé avec ma réservation. Jusqu'à présent, j'ai eu une excellente expérience, j'ai hâte d'être au jour de mon aventure avec Guide to Iceland.

Excellent service client. Conseiller très sympathique et courtois a pris beaucoup de temps et a su traiter nos soucis avec calme et compétence.

Guide to Iceland a annulé mon excursion en raison de problèmes mécaniques. Je n'ai reçu un remboursement qu'un mois plus tard après avoir passé des semaines à leur envoyer des e-mails et à les appeler, à fournir mes informations bancaires à plusieurs reprises et à laisser des avis sur le problème sur plusieurs sites Web.

Nous avons réservé une excursion en hélicoptère avec eux, mais pour certaines raisons, nous avons dû annuler le voyage en Islande. Ils ont été prompts à répondre et à traiter la demande de remboursement. Je les recommande certainement pour leur professionnalisme et j'ai hâte de réserver à nouveau à l'avenir.

Bien que je n'aie pas encore fait mon voyage en Islande, le soutien et la communication de l'équipe Guid to island ont été exceptionnels jusqu'à présent, ils sont toujours rapides à répondre et désireux d'aider, je recommanderais volontiers de faire confiance au Guide pour L'équipe d'Islande avec votre prochain voyage en Islande et avec notre voyage dans moins d'un mois, je ne peux pas m'en réjouir plus que je ne le suis en ce moment.

Les membres du personnel sont très serviables et prêts à répondre à toute question à tout moment :)

l'équipe d'assistance a fourni des réponses professionnelles et instantanées. ils étaient si serviables et patients. merci beaucoup!

Le site nous a beaucoup aidé à réserver un hébergement et des excursions supplémentaires en Islande. Le support technique est de premier ordre, répondant toujours rapidement aux demandes et prêt à vous aider !

Bon!!!

Premières expériences bonnes. 5 jours de vacances réservés, itinéraire reçu rapidement et détaillé. Je viens d'avoir une expérience de chat positive avec un agent, confirmant mes options si je dois changer l'une de mes activités. J'ai maintenant hâte au voyage ????

GUIDETOICELAND sont des voleurs qui n'ont aucune notion de service client. Je déconseille fortement.
Nous avions loué une voiture identique. Courrier quelques jours avant : la voiture est cassée et inutilisable. Pas d'autre option que "on vous rembourse, vous annulez ou vous louez LE MÊME véhicule 30% plus cher". Une personne différente à chaque appel. Aucune prise en compte de la différence de prix ou d'une contribution financière lorsqu'ils ne respectent pas leur engagement contractuel. D'innombrables échanges de mails avec à chaque fois la même réponse de refus (amicale).
Pas d'autre solution que "d'accepter quelques heures avant le départ.
GUIDETOICELAND n'a aucune valeur ajoutée : il est préférable que vous vous rendiez directement auprès d'un loueur

et bien si c’est la meilleure agence d’islande vous êtes discréditée complètement ou alors de mèche avec eux ce n’est pas possible la plus mauvaise expérience de ma vie lamentable

Agence hyper complète , sorte d'office du tourisme qui répond à toute vos question! et en plus bcp plus humain que tripadvisor ou booking... sympa

Un service client francophone et rapide. J'ai fait appel à eux pour louer une voiture et les prix étaient beaucoup moins cher qu'ailleurs. J'ai également fait une randonnée sur glacier avec un guide super ! Je recommande !

J'ai utilisé ce site pour préparer mon parcours, réserver un véhicule 4x4 à un coût compétitif et trouver plein d'autres informations. Je recommande vivement son utilisation