Bonjour, je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire. Nous répondons à tous nos mails sous 48h via l'adresse : [email protected], si nous ne vous avons pas répondu c'est qu'il doit malheureusement y avoir un souci technique avec notre plate-forme d'échanges. Dans tous les cas nous restons aussi à votre entière disposition via les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) pour vous aider à résoudre cet incident au mieux et au plus vite. En attente de vous lire, très belle journée. Audrey

Bonjour Leslie, je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire. Si vous rencontrez le moindre souci avec vos bijoux Lõu.Yetu sachez qu'ils sont garantie 1 an et que nous pouvons les reprendre en SAV si besoin. Je vous invite donc à nous joindre par mail via l'adresse : [email protected] ou directement sur les réseaux sociaux avec votre numéro de commande / une photo du bijou concerné et vos coordonnées que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. En attente de vous lire, très belle journée. Audrey

Bonjour Florence, je vous remercie pour votre retour. Tous nos bijoux sont garantis 1 an et vous permettent leur prise en charge en SAV dans notre atelier parisien. Pour cela il nous faut effectivement la preuve d'achat. Si il s'agit d'un achat e-shop nous pouvons facilement retrouver le numéro de commande avec le nom/prénom ou adresse mail de l'acheteur. Si c'est un achat boutique, avec quelques information sur votre venue en magasin nous pouvons facilement retrouver le ticket de caisse en question qui vous permettra la prise en charge de votre bijou. Je vous invite à nous recontacter avec toutes ces informations soit par mail ([email protected]) soit sur les réseaux sociaux que nous puissions solutionner votre cas au plus vite ! Très belle journée, Audrey

Bonjour, je suis sincèrement désolée de voir que vous avez rencontré un incident au terme de votre retour. Sachez que vous avez jusqu'à 14 jours après réception du colis pour nous le retourner (achat e-shop seulement). Une fois le colis retour reçu et enregistré dans nos locaux, nous procédons à tous les remboursements sous 15 jours maximum. Si vous avez fait votre envoi en colis suivi, même si le colis n'a pas été enregistré dans nos locaux (litige postal), nous nous engageons à vous rembourser quand même avec le numéro de suivi comme preuve, qui nous permet par la suite de lancer une requête contre les services postaux. Malheureusement si vous n'avez pas fait votre retour en lettre suivi comme conseillé sur notre site, nous ne pouvons lancer une requête postal car nous n'avons aucune preuve du dépôt auprès d'eux. Je vous invite à nous contacter par mail ([email protected]) ou directement sur les réseaux sociaux que nous puissions vérifier tout ceci ensemble. En attente de vous lire, passez une excellente journée. Audrey

Bonjour, je suis sincèrement désolée de lire cette mauvaise expérience rencontré auprès de notre marque. Sachez que si nous vous avons envoyé par erreur le mauvais bijou, nous faisons rapatrier la pièce à nos frais pour ensuite pouvoir vous renvoyer dans les plus bref délais la bonne pièce. Concernant notre emballage nous y accordons une attention toute particulière puisque nous glissons chaque pièce dans un petit pochon qui est lui même installé dans une jolie boîte cartonnée dont les visuels sont pensés, créés et changés au fil des collections par notre équipe design. Je suis navrée de lire que vous en avez été déçu, si vous le souhaitez vous pouvez nous envoyer un mail via l'adresse [email protected] ou nous contacter directement via les réseaux sociaux que nous puissions nous faire pardonner. Passez une douce journée, Audrey

Bonjour, je suis vraiment désolée de lire cette mauvaise expérience rencontrée avec notre SAV qui n'est pas du tout normale. En cas de produit réceptionné comme défectueux, nous vous faisons parvenir une étiquette retour prépayée pour que vous puissiez nous retourner la pièce sans engager de frais. Une fois la pièce réceptionné et enregistré dans notre atelier parisien, nous procédons à sa réparation au plus vite, et si cette dernière s'annonce trop délicate nous vous proposons de remplacer la pièce concernée par une nouvelle ou alors de vous la rembourser au choix par virement bancaire ou par bon cadeau valable sur notre site. Malheureusement pour le moment notre atelier ne possède par de ligne téléphonique directe, mais nous restons à votre écoute via l'adresse mail: [email protected] et directement sur les réseaux sociaux pour vous apporter une réponse rapide et de qualité. N'hésitez surtout pas à revenir vers nous pour que l'on puisse vous aider. Très belle journée, Audrey

Bonjour Alexia, je suis sincèrement désolée de lire tous ces incidents rencontrés avec nos problèmes. Sachez que tous nos bijoux sont garantis 1 an, cette garantie vous permet une prise en charge durant la première année de vos bijoux pour un service de réparation / remplacement ou remboursement si souhaité. Ce n'est pas normal de rencontrer des incidents à répétition sur une même pièce, c'est pourquoi nous tenons à faire expertiser les pièces en question dans notre atelier et de voir avec vous la solution la plus adaptée face à la problématique rencontré. Vous pouvez garder vos bijoux au quotidien, nous vous conseillons toutefois de les quitter pour dormir ou lors de vos sessions de sport pour éviter un quelconque risque. Bien que nos pièces soient réalisées à base de laiton plaqué or 3 microns, elles restent catégoriser dans la famille des bijoux fantaisies, des pièces fines et par conséquent plus fragiles il est donc préférable d'éviter tout risque lors d'activité entrainant beaucoup de mouvements ou de frottement. Nous restons évidemment à votre écoute et à votre disposition pour échanger sur les conseils d'entretien de vos bijoux directement par mail via l'adresse : [email protected] ou directement sur les réseaux sociaux : Facebook et Instagram. Passez une douce journée, Audrey

Bonjour Marion, un grand merci pour ce retour d'expérience si détaillée. Nous sommes actuellement en phase de réflexion et de développement de la livraison directement en point relais ou via la méthode de click&collect (commande e-shop livrée en magasin). Nous vous proposons déjà cette solution en période de Noël, nous essayons de la développer de façon durable. Pour le moment nous privilégions la livraison contre signature pour éviter tout risque de perte ou de vol.
Via notre site et grâce à votre numéro de commande vous pouvez suivre le statut de votre commande, et avoir accès à son lien de suivi : La Poste ou TNT (livraison express). Si vous rencontrez le moindre souci nous sommes joignables directement par mail via l'adresse [email protected] ou sur les réseaux sociaux. En cas de litige livraison, nous prenons directement contact avec les transporteurs pour lancer d'éventuelle requête.
Pour les livraisons via Colissimo (La Poste), normalement après deux essais de livraison, le colis est directement remis en bureau de Poste à proximité de l'adresse renseignée par le client, qui est informé via le lien de suivi de son colis.
Pour les colis TNT (livraison express) il est possible de choisir directement via le lien de suivi le dépôt en point relais. Nous allons prochainement changer de transporteur pour optimiser notre service de livraison express. Sachez que si nos délais de livraison ne sont pas respectés, nous nous engageons à vous rembourser le prix de ce service.
Concernant le bijou à chaine, nous proposons un service de rallonge de chaine (chainette de réglage 3cm) en boutique ou directement dans notre atelier parisien si vous souhaitez faire varier la longueur de votre bijou. Tous nos bijoux sont fabriqués à base de laiton 3 microns, ils sont donc pensés et adaptés au quotidien, toutefois nous vous conseillons de les enlever pour dormir et pour toute activité notamment sportive où ils pourraient subir des frottements ou des chocs à répétition, ce qui risquerait de les fragiliser. Nous restons évidemment à votre entière disposition si vous avez des questions ou rencontrez des soucis sur vos pièces. Passez une excellente journée, Audrey

Bonjour Sammie,

Pour être très transparents avec vous, nous avons remarqué cela. De nombreux concurrents copient également notre univers.

Des procédures ont été lancées, en parallèle nous allons procéder à une suppression de ces références de nos catalogues, pour se concentrer sur nos créations plus originales. L’innovation est une de nos valeurs fondamentales, et nous ne pouvons continuer à distribuer des références que d’autres marques ont (qu’elles soient légèrement différentes, voire identiques…).

Un grand merci en tout cas pour votre signalement et n'hésitez surtout pas à nous contacter par mail via l'adresse [email protected] avec pour objet "Dites nous tout", nous pourrons alors échanger un peu plus sur ce point et sur votre expérience client au pop-up store de Lyon.

Très belle journée à vous et à bientôt par mail,

Team Lõu.Yetu.

Bonjour Jeny, Je suis sincèrement désolée de lire votre déception suite à votre commande passée chez nous. Nous proposons actuellement une seule boîte cadeau par commande effectuée sur le site, nous travaillons sur ce point pour vous offrir la possibilité d'augmenter leur nombre. Concernant les pochons, chaque bijou avec chaîne est livré dans son propre pochon individuel. Pour le reste des bijoux sans chaîne, nous proposons un pochon unique pour 3 pièces. Nous vons remercions pour votre retour, et faisons de notre mieux et au plus vite pour améliorer ces éléments et vous offrir la meilleure expérience client possible.
N'hésitez surtout pas à nous envoyer un mail via l'adresse [email protected] avec pour objet "dites-nous tout", nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous. Belle journée et à très vite. Team Lõu.Yetu

Bonjour Lisa,

Pour être très transparente avec vous, nous avons également remarqué que d’autres marques proposaient des bijoux similaires. Nous allons procéder à une suppression de ces références de nos catalogues, pour se concentrer sur des créations plus originales. L’innovation est une de nos valeurs fondamentales, et nous ne pouvons continuer à distribuer des références que d’autres marques proposent, qu’elles soient légèrement différentes, voire identiques.

Merci beaucoup pour votre signalement. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] avec pour objet "dites nous tout" si vous souhaitez en discuter, nous restons disponibles.

Très belle journée à vous,

Audrey - L'équipe LÕU.YETU

Merci beaucoup pour d’avoir pris le temps de nous faire un retour ????
Et merci pour ces jolis compliments.
Nous mettons toute notre énergie à nous améliorer pour le sav. N'hésitez pas à nous envoyer un message privé, nous serions ravies d'avoir votre retour d'expérience plus en détail.
Les Louves