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Members' reviews on LOVÉLO

3.4/5

19 reviews

Value for money

Service

Sort by :

Philippe Lapotre

Visited in march 2024

Très aimable, très professionnel, très compétant

Mathilde Bourget

Visited in february 2024

Déçue de ce nouveau système. Lorsque la technologie n'est pas au point, mieux vaut ne pas l'utiliser. Très souvent des problèmes de connexion entre le vélo et l'appli qui font perdre du temps et donne du stress. Le système précédent était bien plus fiable et ne nécessitait pas d'avoir son portable.

Halima Ali

Visited in february 2024

Une offre de service super intéressant et une équipe très gentille et accueillante.

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Florian Taïpan

Visited in january 2024

Trop de paperasse, rendez vous en ligne obligatoire et inutile alors que boutique constamment vide, des employés condescendants et un trop grand écart de prix entre les tarifs normaux et les autres, si l'objectif est de valoriser ce transport plus écologique c'est loin d'être réussi. Ça ressemble plus à un parcours du combattant.
Sans compter le prix des pièces si endommagée, un vrai vol, j'ai payé plus cher de réparation que l'abonnement faites attention ! 50 euros par exemple alors que ça vaut 20 balles livraison comprise sur Amazon... de vrais voleurs

Damien Joubert

Visited in january 2024

Vélo en libre service souvent inutilisables et application pleine de bugs

Karl Junhkar

Visited in december 2023

très mauvaise expérience depuis que ce nouveau système est installé
beaucoup de choses à améliorer sur l'application, qui nous bloque en station dès qu'il y a un petit coach
à moins de vouloir laisser un vélo déverrouillé qui ne veut pas boucler le trajet en station, ou sortir de pause
c'est beaucoup de perte de temps au quotidien, et mieux vaut prendre le bus si vous voulez arriver à l'heure, car il y a des problèmes une fois sur deux, de très gros problèmes une fois sur 5

je regrette les bons vieux cyclic avec une assistance téléphonique réactive

jean-francois Rousseau

Visited in december 2023

Pensez à bien vérifier le vélo avant de partir. J’ai été facturé 16 euros pour une selle cassée alors que je l’avais eue en l’état et que la personne qui m’a remis le vélo m’avait indiqué qu’elle se cassait facilement et qu’il fallait éviter de soulever le vélo par la selle, chose que j’ai toujours faite … je mets 2 étoiles car le personnel fait son possible pour que cela se passe bien et je les en remercie. Pour le vélo évitez si vous pouvez le modèle de base qui est lourd et encombrant. Idem si vous montez régulièrement des côtes.

Francesco Desimone

Visited in november 2023

Merci l'équipe de Lovelo Rouen. A l'écoute et disponibles. Je recommande. Francesco

Anthony Lesourd Aubert

Visited in september 2023

Appel aujourd'hui avec le service "d'aide abonnés" bien triste..
Un seul vélo à la borne, refuse de se déverrouiller. L'appli affiche direct en cliquant sur déverrouiller "Vérifier que le vélo est bien attaché à une borne pour terminer votre trajet" (oui c'est le cas), impossible de passer cet écran.

On rallume le tel et relance l'appli, qui termine automatiquement le trajet, super.

Allons reprendre un vélo ! L'appli affiche cette fois aucun vélo disponible.
Relançons l'appli: "Patientez quelques minutes".
Après 20min, service d'aide: "Désolé, on ne peut rien faire ni déverrouiller à distance, faut passer par l'appli ou trouver un autre moyen de transport"

Merci, très utile ce numéro de téléphone. ....

Heureusement que ce bug était pour prendre un vélo. Si c'était pour le rattacher, on fait quoi, on paye pendant une semaine le trajet si c'est impossible de le faire verrouiller à distance ?

Soit c'est dangereux et pas pratique, soit le service "d'aide abonnés" ment, au choix

Ghilan falaise

Visited in august 2023

Suite à un problème d'utilisation du vélo de ma part j'ai dû appeler le service clientèle et je suis tombé sur une personne qui m'a pris de haut vraiment désagréable je mets quand même deux étoiles car ils ont régler mon problème en peu de temps

PS:Lovélo n'oubliez pas que même si un client fais une erreur avec vos services il reste tout de même un client !

Flo B

Visited in august 2023

Très utile et très bon service clientèle . Mais manque de vélos du côté de Jardin des plantes , Stade Diochon et/ou Zénith de Rouen .

pauline bernier

Visited in july 2023

Globalement plutôt satisfaite des services mais après une location longue durée d’un vélo cargo j’aurai apprécié être avertie des modifications des cgv à cause desquelles une prolongation supplémentaire était impossible. Résultat : j’ai besoin d’un cargo pour une année donc il m’a fallu trouver un moyen de transport dans l’urgence à un tarif non négligeable.

Pascale Demarly

Visited in june 2023

Très bon accueil

alban lemery (Alban lmy)

Visited in june 2023

Une équipe à l'écoute et qui fait le maximum pour arranger les usagers. Malgré des problèmes techniques à deux reprises ils ont été d'une réactivité exceptionnel pour réparer mon vélo, sachant qu'il ne sont que 2 mécano pour un parc de 1600 vélo.
Merci

Mylene Lanaud

Visited in april 2023

Personnel sympa travail soigné et rapide
Merci beaucoup

David Alves

Visited in april 2023

Personnel très agréable

Camille

Visited in march 2023

Vélo confortable et agréable, j'ai pris le e-cardan car il est moins cher et je suis agréablement surprise par la facilité à monter les côtes (rue Jeanne d'arc par exemple, je n'ai pas essayé la côte de Bihorel)

Camille Cauvin

Visited in march 2023

Top pour tester un VAE et voir si ça nous convient avant d'en acheter un

Edita Bastian

Visited in august 2022

Les tarifs sont beaucoup trop élevé pour les gens normaux 42 € avec assurance comprise est obligatoire ! Ça motive pas à prendre le vélo au lieu de prendre la voiture . Les tarifs étudiants sont très très bien (12€) et les personnes touchant la CAF sont très bien aussi (6€) dommage qu’il y a autant de différence avec les tarifs normaux. Encore une fois je constate que Rouen est à la traîne concernant la mobilité !! prise de rendez-vous plus la paperasse. Dommage que c’est pas comme d’autres villes comme Le Havre avec des vélos électriques en libre-service ou des trottinettes électriques
pas de paperasse ni de perte de temps. Je constate que pour Rouen la mobilité est un business qui ne veulent surtout pas partager et je trouve ça vraiment dommage surtout quand on veut aller vers plus de mobilité verte.