avis_word RESIDENCIAL SOLAR WINDELO Mindelo

Madame,

Ainsi donc, vous et votre mari avaient entrepris d’inonder Internet de vos messages calomnieux. Nous en sommes à 2 messages sur TripAdvisor, par vous (Seaside10851710319) et votre mari (jverne57), un autre sur Google, plus celui-ci. D’autres sont à venir puisque vous semblez inciter les autres membres de votre voyage à le faire sur votre groupe whatsapp. Une belle démarche qui est en parfaite adéquation avec le niveau de savoir-vivre dont vous avez fait preuve durant votre séjour.

Je vais donc réitérer la réponse que j’ai déjà publiée à 3 reprises.

Vous faisiez partie d’un groupe de 12 personnes qui est venu passer les 3 nuits du 4 au 7 janvier 2024 (mois LE PLUS FRAIS de l’année au Cap Vert avec celui de février).

Vu le nombre d’arrivants, j’ai aidé mes employés lors du check-in. Je vous ai moi-même présenté votre logement, un grand studio, et en ai profité pour vous expliquer le fonctionnement de l’hôtel, notamment le fait d’éteindre tous les appareils électriques lorsque vous quittiez le logement : climatisation, ventilateurs de plafond, et lampes. Vous avez acquiescé et clairement pour vous, cela semblait aller de soi.

Le premier soir, vous êtes sortis en laissant la climatisation allumée. Je suis venu l’éteindre et vous l’ai poliment signalé le lendemain. Selon vous, il s’agissait d’un oubli. Soit.

Le deuxième soir, j’ai à nouveau entendu le moteur de la climatisation en sortant en ville. Je suis revenu chercher les clés de votre appartement à la réception, et ai découvert cette fois la climatisation à plein régime, ainsi que les 2 ventilateurs de plafond à vitesse maximale.

A votre retour près de 3 heures plus tard, je suis venu vous demander des explications, en mettant moins de formules de politesse que la veille il est vrai. A vous entendre, il s’agissait d’une erreur de manipulation car vous pensiez avoir coupé la climatisation, et vous ne saviez pas couper les ventilateurs car l’indicateur du "zéro" était difficile à lire. Je n’ai pas cru un mot de votre discours (en 18 ans de location de ce studio, c’est la première fois que nous avons des hôtes incapables d’éteindre les ventilateurs!)
Mais je m’en suis tenu là avec vous. Je ne vous ai pas "agressé verbalement". Seulement confrontés, ce qui vous a très fortement déplu.

J’ai ensuite rejoint votre guide sur la terrasse située juste au-dessus de votre studio, et lui ai clairement signifié que si vous ne changiez pas de comportement, vous devriez quitter les lieux dès le lendemain matin et qu’elle devrait vous trouver un autre hôtel.

Suite à quoi votre guide est descendue s’entretenir avec vous. A son retour, elle m’a confirmée que vous lui aviez indiqué avoir laissé la climatisation et les ventilateurs sciemment allumés le temps d’aller diner et sortir le soir. Vous m’avez donc menti, de façon éhontée, et votre attitude ne laissait présager aucun changement.

Notez que si vous m’aviez tenu le même discours, plutôt que de tout nier, je n’aurais pas réagi de la même façon. Certaines personnes aiment à avoir un logement très frais, et nous pouvons parfaitement comprendre qu’ils souhaitent le rafraîchir quelques minutes avant d’y entrer. Néanmoins, plusieurs heures avec tous les appareils à puissance maximale et au mois de janvier, est parfaitement excessif. De plus, votre comportement hautain et irrévérencieux en ma présence était inacceptable.

J’ai alors demandé à votre guide si elle avait un partenariat avec un autre hôtel et devant sa réponse négative, ne voulant pas la mettre dans l’embarras, je n’ai pas donné suite. Mais sachez bien que c’est uniquement par respect pour elle que vous avez pu continuer à séjourner chez nous : sans cela, il est fort probable que je vous aurais demandé de quitter les lieux le lendemain.

Je note toutefois que le troisième soir, vous avez coupé la climatisation avant de sortir.

Amaury de Cazanove
Propriétaire

Amaury de Cazanove

PS: il n’y avait aucun fil dénudé (pure invention de votre part) et le boitier de ventilateur, avec le mur en cours de séchage, a été rattaché durant votre séjour. Vous ne nous avez pas signalé de douche bouchée, pas plus que les hôtes qui se sont succédés depuis lors—auquel cas nous aurions contacté un plombier.

Merci pour votre message.
Toute l'équipe du Solar Windelo vous souhaite une bonne continuation.

Bonjour,
Merci pour ce retour d'expérience, valorisant pour nous.
Et bonne année 2018!
Amaury & staff