REYKJAVIK SIGHTSEEING

Comme BEAUCOUP d'autres personnes l'ont exprimé, cette société a une communication HORRIBLE. Pendant notre court séjour à Reykjavík, le point fort de notre voyage devait être l'excursion sur la rive sud. L'heure de prise en charge était indiquée à 9h00. Il était également indiqué d'arriver 30 minutes à l'avance.

Nous sommes arrivés à ~8:35 (encore 25 minutes d'avance par rapport à l'heure de prise en charge). Après une heure d'attente, le bus n'est jamais arrivé.

Nous avons appelé le service clientèle, qui nous a dit très clairement que l'heure de prise en charge était en fait 8h30. En d'autres termes, ils voulaient que nous soyons là à 8h00 pour une prise en charge à 8h30. N'oubliez pas que nous n'avons reçu aucune communication à ce sujet. Malgré le fait qu'ils aient dit qu'ils enverraient des instructions détaillées pour le ramassage 24 heures avant (ce qu'ils n'ont jamais fait), nous n'avons reçu aucune communication à ce sujet

Et le plus drôle, c'est que nous n'étions même pas les seules personnes à qui cela est arrivé sur ce circuit spécifique à notre arrêt spécifique. Au moins, nous nous sommes fait de nouveaux amis.

Le vrai coup de pied dans l'aine est venu lorsqu'ils ont refusé de nous rembourser. Cette société est une véritable imposture ; réservez auprès de N'IMPORTE QUI d'autre.

Nous avons réservé l'excursion au Blue Lagoon et c'était très bien. Il semble qu'il y ait eu plusieurs compagnies combinées en une seule puisque le bus qui nous a pris en charge prenait aussi des gens d'autres tours. Je pense que cette compagnie fonctionne bien pour un tour, mais je ne la recommanderais pas pour des tours d'une journée entière car ils ne semblaient pas très organisés.

Cette entreprise a une éthique terrible et une communication encore pire.

Ils nous ont littéralement volé notre argent, je suis tellement bouleversée. Mon ami et moi avions des billets pour le Cercle d'Or avec Secret Lagoon, achetés par Viator. Notre billet indiquait "avec prise en charge à l'hôtel à 10h00", nous nous sommes donc rendus à l'endroit prévu pour la prise en charge à 9h55. À 10 h 15, ils n'étaient toujours pas arrivés. Nous avons appelé et appelé la compagnie, sans réponse (ils indiquent sur leur site web qu'ils sont "24/7"... ha). Nous avons ensuite passé 10 minutes supplémentaires à essayer de trouver un taxi pour nous rendre au point de rencontre, afin que le tour ne parte pas sans nous. Nous avons payé un prix élevé, et lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit que le bus était déjà parti. Ils ont refusé de nous rembourser. Ils ont dit que c'était parce que les petits caractères sur le billet disaient qu'il fallait venir 30 minutes avant l'heure de la visite. Mais c'est ce que nous avons fait... notre billet indiquait que l'heure de prise en charge était 10h00, ce qui nous permettait de savoir que la visite devait en fait commencer à 10h30. Je l'ai signalé à l'agent au comptoir du terminal de bus, et il m'a dit que la compagnie avait demandé à Viator de corriger ce genre de choses, mais qu'ils ne l'avaient jamais fait. Alors pourquoi n'ont-ils pas envoyé un courriel la veille pour clarifier la situation ? En quoi est-ce notre faute ?

Nous avons dû passer une heure à trouver une autre compagnie pour nous emmener dans l'après-midi sur le Golden Circle, et nous n'avons jamais pu aller au Secret Lagoon (mais nous avons quand même dû transporter nos maillots de bain et nos serviettes). Ne réservez jamais avec eux. Ils m'ont envoyé un dernier e-mail une semaine et demie plus tard pour me faire comprendre qu'ils gardaient l'argent. Je pense qu'il s'agit d'une escroquerie soigneusement orchestrée.

Voir la photo du billet, qui indique une prise en charge à 10h00, et NON à 9h30, comme ils le prétendent.

Reykjavik Sightseeing en coopération avec Gray Line Busses et Secret Escapes ne fonctionne pas du tout ! Le service clientèle nous renvoie l'un à l'autre ou on nous ignore tout simplement. Nous avons été tout simplement oubliés lors d'une excursion d'une journée sur la côte sud, à Diamond Beach et au lagon glaciaire de Jökulsarlon. Nous avons passé 70 minutes sous la pluie et dans le froid à demander tous les bus au point de rendez-vous et tous ont prétendu que nous n'étions pas sur la liste. Nous étions même en avance sur l'horaire ! Nous avons eu la même chose avec deux bus le lendemain en direction du Golden Circle, où l'un d'entre eux n'indiquait même pas l'attraction correctement sur le bus. Mais cette fois, j'ai insisté pour voir la liste et j'étais sur les deux ! Si je n'avais pas insisté, cette excursion n'aurait pas non plus eu lieu. Je n'obtiens aucune explication ni aucun remboursement de la part de Reykjavik Sightseeing, Gray Line ou Secret Escape. Rien du tout ! Silence absolu, et c'est un comble. Je dois maintenant le confier à ma protection juridique pour me faire rembourser l'excursion. Mais je suis également disponible pour une action collective.

Nous avons fait l'excursion d'une journée au Cercle d'Or avec RSS. Merveilleuse expérience ! Nos guides étaient Karen et Gregor. Karen a fait un travail extraordinaire en nous parlant de l'histoire et de la culture islandaise tout au long de la visite. Vers la fin du tour, elle a annoncé que les tours d'aurores boréales allaient sortir cette nuit-là et que ce serait une bonne nuit pour les voir. Nous nous sommes donc dépêchés de réserver notre tour pour cette nuit-là et, comme de juste, les aurores étaient spectaculaires ! Nous recommandons vivement Karen et RSS !