HERITAGE AWALI GOLF & SPA RESORT
Hotel
•
€€€
2024
Recommended
•
2024
Dynamic, family-friendly luxury resort with kids' clubs, a wide range of sports and leisure activities, and a huge spa
Coated with ochre pigments and decorated with ethnic objects, Awali plays on tropical-African themes. Natural elements dominate everywhere - wood, thatch, stone, water - and one cannot get enough of this decor that warms up the 160 rooms and public spaces. Dynamic and family-oriented, the resort offers a wide range of sports and leisure activities, 3,000m2 of Zen space, a culinary round in the many restaurants, and happiness for all - children's clubs, teenagers and even babies!
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Members' reviews on HERITAGE AWALI GOLF & SPA RESORT
4.5/5
50 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
Visited in november 2023
Complexe idéal pour séjour en famille
Visited in november 2023
Great Hotel...great location....but service not up to to the expected standard.
Visited in november 2023
Spent a day package at Heritage Awali. All i can say is it was a waste of money. Very Poor service.
1. Waited for 30 minutes to get a glass of coke.
2. There was very little variety of dishes for the buffet ouvert.
3. Got only 2 crepes for tea break.
4. The milkshake was awful. It was only blended milk and sugar.
Overall it was a very bad experience. Do not recommend.
1. Waited for 30 minutes to get a glass of coke.
2. There was very little variety of dishes for the buffet ouvert.
3. Got only 2 crepes for tea break.
4. The milkshake was awful. It was only blended milk and sugar.
Overall it was a very bad experience. Do not recommend.
HERITAGE AWALI GOLF & SPA RESORT
Manager
11/06/2023 at 12:18
Dear Prisha J,
We are sorry to hear about your disappointing experience during your day package at Heritage Awali.
This does not meet the service standards we aim to provide to our guests.
Your feedback is valuable, and we shall address these concerns with our team to improve the quality of service we offer.
Kindly contact us on the following email to better understand your experience:
[email protected].
We appreciate your input, and we hope you might consider giving us another chance to provide a better experience in the future.
Kind regards,
Jérôme Carlier
We are sorry to hear about your disappointing experience during your day package at Heritage Awali.
This does not meet the service standards we aim to provide to our guests.
Your feedback is valuable, and we shall address these concerns with our team to improve the quality of service we offer.
Kindly contact us on the following email to better understand your experience:
[email protected].
We appreciate your input, and we hope you might consider giving us another chance to provide a better experience in the future.
Kind regards,
Jérôme Carlier
See the translation
Visited in november 2023
I love this place.. huge calm .. caters for kids .. yummy food
The best at Bel Ombre and around
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Au début de notre séjour Nous étions au Nord au BEACHCOMBER canonnier
qui est un 4 étoiles et il était clairement BEAUCOUP mieux !
Ici une étoile de plus ça ne les vaut pas du tout ! Le buffet c’est toujours la même chose ! Le matin le midi et soir !
et encore certain midi il n’y a même pas de buffet ! A 16h il y a un point crêpe , à 16h30 le plat où il y a le chocolat fondu est vide on me répond que c’est terminé je rêve , on paye quand même du ALL INCLUSIVE et je n’aime que le chocolat … donc je n’ai pas mangé de crêpe !
Il y a que le cadre qui est bien et la vue.
Les chambres sont vraiment limites !
Serviette décousue, frigo sale ,c’est très bruyant ! Tapis de bain pas changé, le balai n’est même pas passé tous les jours On entend toutes les portes voisines .
Les activités qu’ils proposent sont heure par heure et son pauvres ! C’est très limité , bref vraiment très déçue de cet hôtel pour le prix ça ne les vaut pas du tout .
Par contre Les animateurs et le personnel sont très sympathiques ,
Je mets par contre un 5 étoiles pour le club enfant qu’ils acceptent à partir de 3 mois ! Ça c’est super et le personnel du Kidz club est top ! A part ça je ne recommande pas du tout !
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au sein de notre établissement.
Nous apprécions vraiment tous les commentaires de nos clients car ils nous aident à améliorer continuellement nos services.
Cependant nous regrettons d'apprendre que votre expérience ne fût pas à la hauteur de vos attentes.
Pour commencer, nous sommes ravis de savoir que vous ayez trouvé notre cadre et notre vue agréables.
Vos éloges à l’égard de nos animateurs et des membres de notre équipe sont également très appréciées.
Nous sommes fiers de fournir un service amical et attentionné à nos clients.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes sur d'autres aspects de votre séjour.
Veuillez nous permettre de répondre à certaines des préoccupations que vous avez soulevées :
Nous sommes tristes de lire que vous avez trouvé notre buffet répétitif car nous révisons continuellement notre menu et nos propositions de restauration pour améliorer l'expérience de nos clients en offrant un buffet à thème chaque jour.
Nous regrettons d'apprendre les problèmes que vous ayez rencontrés dans votre chambre car nous encourageons toujours nos visiteurs à nous faire part de leurs préoccupations lorsqu'ils se trouvent dans nos locaux afin d’y remédier immediatement.
Car dans nos registres nous n’avons aucune mention de vos doléances car notre équipe dévouée est disponible pour rendre votre séjour aussi agréable que possible, et résoudre les problèmes en temps réel afin d'assurer votre satisfaction et votre confort.
Nous prenons à cœur vos commentaires sur nos activités et en informerons les membres de notre équipe afin de maintenir notre taux de satisfaction client qui est actuellement supérieur à 90%, et nous pensons sincèrement que vos retours contribueront à cet effort.
Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une autre opportunité de vous offrir un séjour plus agréable à l'avenir.
Si vous choisissez de revenir, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous ferons de notre mieux pour que votre prochaine visite réponde à vos attentes.
Encore une fois, merci d'avoir partagé vos réflexions avec nous et nous espérons avoir la possibilité de vous accueillir à nouveau pour une expérience améliorée.
Bien Cordialement,
Jérôme Carlier