LE SET HOTEL ET SPA

Acceil très standard.|Chambre ordinaire ne méritant pas 4 étoiles.|Dans la suite occupée, une chambre est borgne et à peine plus grande que le lit !|Il n'y a pas réfrigérateur.|La TV n'est pas installé au petit salon mais dans la grande chambre.|Le WC est dans la salle de bain.

Un endroit merveilleux qui m'a permis de faire du sport et de passer une merveilleuse vacance en famille avec ma fille de 21 mois et mon mari.

Avec une petite on ne peut pas profiter de la ville d'Aix à fond donc j'ai opté pour aller au village des automates et il me fallait un hôtel avec des activités amusantes pour elle, sportives pour moi et relaxantes pour mon bien aimé.

J'ai profité de la salle fitness à chaque sieste de ma fille: machines modernes, propreté impeccable.

Les piscines extérieures ont été le bonheur de ma fille l'après midi mais elle a adoré aussi la piscine chauffée du SPA le matin entre 9h et 11h (nous, les parents, chacun son tour, nous avons profité de l'hammam et du sauna).

Appartement propre, grand, lumineux et personnel compétent et courtois.

Petit déjeuner copieux et varié.

J'ecrirais à part la recension du restaurant Les Piscines mais en général tout était parfait et nous avons eu un voyage de rêves, notre fille a adoré cet endroit, nous nous sommes relaxés et on va peut-être répéter l'expérience. Bien sûr, je recommande vivement!

Nous n'avons pas passé un mauvais séjour mais je ne comprends pas les 4 étoiles de l'hotel. Au restaurant il nous a fallu 55min pour avoir une bouteille de vin et encore 40min pour avoir nos plats, les finitions de l'hotel et du spa notamment sont faites à la va vite (encore de la colle sur les carreaux de la piscine intérieure et un liner qui se décolle complètement).
L'agencement des différents espaces est plus que contre intuitif (nous rentrons d'ailleurs dans les chambres par la sortie de secours car l'entrée principale implique un trop grand détour).

Indépendamment de ça les chambres sont agréables et l'espace piscine également.

Bref je n'en garderai pas un souvenir désastreux mais je ne reviendrai pas

Ne vaut absolument pas son 4*, un beau complexe sportif pour les amateurs, mais une prestation hôtellerie catastrophique : chambre minuscule, prestation spa minimale, buffet du petit déjeuner qui fait pitié, pas de réseau et le wifi est éclaté.
Tout est à revoir en passant déjà par le prix qui n’est pas du tout à la hauteur de ce qu’on attend d’un 4*.

Nous avions un week end réservé pour notre 1an de mariage, je rajoute que je suis en fin de grossesse. Mon mari avait réservé par staycation nous avons eu la surprise d’avoir une chambre communicante avec un balcon partagé, c’est à dire que vous partagez votre intimité avec des inconnus. Ceci n’a été mentionné nulle part, nous avons demandé un frigo car de par ma grossesse je ne peux manger au restaurant, impossible d’en avoir car que certaines chambres en ont.
Nous avons demandé une autre chambre et avons attendu 2h pleine, pendant que le personnel, 3 personnes différentes et visiblement pas formées à l’hôtellerie nous répondent totalement à côté et s’occupent en même temps d’autres clients.
Mais vous comprenez ce n’est pas de leur faute si aucun responsable n’est présent ou qu’aucune autre chambre ne nous est proposée. Rien ne nous a été proposé, ah si une autre chambre, la même et toujours communicante à l’étage d’en dessous (pour dire l’investissement mis dans l’effort) nous leur avons signalé que nous étions la pour notre anniversaire de mariage et que c’est mon dernier week end avant d’accoucher, alors subir la fumée de cigarettes ou la proximité avec d’autres gens ce n’est pas terrible. 2h plus tard debout a la réception rien et même pas une excuse
Je ne recommande absolument pas, je peux comprendre que l’on soit débutant ou dépassé mais pas qu’on laisse partir des clients qui venaient pour une occasion et surtout que ça ne fasse ni chaud ni froid
Sachant qu’au passage on nous disait quand même ne pas pouvoir être remboursé … et encore je passe les détails ahurissants des conversations
Bref repartis bredouille, eu une responsable au téléphone qui s’en foutait royalement. L’hôtellerie c’est traiter le bien être des gens et pas leur gâcher un week end entier réservé à l’avance de 2 nuits et 3 jours …
Pour info on nous a annoncé un hôtel complet mais il était toujours reservable en ligne
Merci pour votre travail !