LOU YETU
Jewellery
2024
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2024
Camille, Lou Yetu's designer, has set up her workshop and boutique in the capital. But be careful, you have to show white paws before you can get in there! Once you have made an appointment on the site, you can admire the pretty 18-carat fine gold gilded creations. Camille will introduce you to the Essentials, basic and timeless jewellery, the properties called Ephemeres, which are renewed every month, and the Customizable... which will allow you to leave with a unique creation (engraving, choice of colors). And for those who are impatient, you can of course order online.
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Members' reviews on LOU YETU
4.2/5
179 reviews
Value for money
Service
Choice
Originality
Visited in may 2019
Value for money
Service
Choice
Originality
Mauvaise qualité et service client médiocre
A FUIR !
La qualité des bijoux est mauvaise.
J'ai même reçu un bijou cassé et importable.
Le service client ne prend même pas la peine de répondre à mes mails malgré mes diverses relances.
La qualité des bijoux est mauvaise.
J'ai même reçu un bijou cassé et importable.
Le service client ne prend même pas la peine de répondre à mes mails malgré mes diverses relances.
LOU YETU
Manager
06/19/2019 at 09:34
Bonjour, je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire. Nous répondons à tous nos mails sous 48h via l'adresse : [email protected], si nous ne vous avons pas répondu c'est qu'il doit malheureusement y avoir un souci technique avec notre plate-forme d'échanges. Dans tous les cas nous restons aussi à votre entière disposition via les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) pour vous aider à résoudre cet incident au mieux et au plus vite. En attente de vous lire, très belle journée. Audrey
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Visited in october 2018
Value for money
Service
Choice
Originality
Bijoux haute fantaisie
J adore le style des bijoux mais vraiment ça ne tient pas. J'ai toujours acheté des bijoux créateurs en fantaisie (afficionada Agy Rev) qui en bougeait pas ... et la avec Lou Ye tu c est le drame.. bein Lou yé pas!
LOU YETU
Manager
06/19/2019 at 09:38
Bonjour Leslie, je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire. Si vous rencontrez le moindre souci avec vos bijoux Lõu.Yetu sachez qu'ils sont garantie 1 an et que nous pouvons les reprendre en SAV si besoin. Je vous invite donc à nous joindre par mail via l'adresse : [email protected] ou directement sur les réseaux sociaux avec votre numéro de commande / une photo du bijou concerné et vos coordonnées que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. En attente de vous lire, très belle journée. Audrey
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Visited in november 2018
Value for money
Service
Choice
Originality
Mauvais rapport qualité prix !
J’ai acheté plusieurs bijoux (bague, collier) dans cette enseigne. Le collier s’est cassé, par chance j’ai retrouvé le pendentif. La bague s’oxyde complètement. J’ai envoyé un mail mais il veulent la preuve de paiement que je n’ai plus, hors il voit très bien que cette blague leur appartient.
Le prix est bcp trop élevé pour la qualité de leur bijoux !
Le prix est bcp trop élevé pour la qualité de leur bijoux !
LOU YETU
Manager
06/19/2019 at 09:40
Bonjour Florence, je vous remercie pour votre retour. Tous nos bijoux sont garantis 1 an et vous permettent leur prise en charge en SAV dans notre atelier parisien. Pour cela il nous faut effectivement la preuve d'achat. Si il s'agit d'un achat e-shop nous pouvons facilement retrouver le numéro de commande avec le nom/prénom ou adresse mail de l'acheteur. Si c'est un achat boutique, avec quelques information sur votre venue en magasin nous pouvons facilement retrouver le ticket de caisse en question qui vous permettra la prise en charge de votre bijou. Je vous invite à nous recontacter avec toutes ces informations soit par mail ([email protected]) soit sur les réseaux sociaux que nous puissions solutionner votre cas au plus vite ! Très belle journée, Audrey
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Visited in january 2019
Value for money
Service
Choice
Originality
Absence de remboursement
Il ne vaut mieux pas se tromper sur la taille d une bague ou plus généralement avoir à retourner une partie ou la totalité de votre commande car vous ne serez jamais remboursé !!! Malgré mon retour avec suivi attestant de la réception, ils vous soutiennent un mois après qu ils n ont toujours rien reçu donc pas de remboursement !!! Apparemment c est chose courante au vu de ce que j ai lu plus haut ! Plus qu’à voir avec ma protection juridique...
LOU YETU
Manager
06/19/2019 at 09:43
Bonjour, je suis sincèrement désolée de voir que vous avez rencontré un incident au terme de votre retour. Sachez que vous avez jusqu'à 14 jours après réception du colis pour nous le retourner (achat e-shop seulement). Une fois le colis retour reçu et enregistré dans nos locaux, nous procédons à tous les remboursements sous 15 jours maximum. Si vous avez fait votre envoi en colis suivi, même si le colis n'a pas été enregistré dans nos locaux (litige postal), nous nous engageons à vous rembourser quand même avec le numéro de suivi comme preuve, qui nous permet par la suite de lancer une requête contre les services postaux. Malheureusement si vous n'avez pas fait votre retour en lettre suivi comme conseillé sur notre site, nous ne pouvons lancer une requête postal car nous n'avons aucune preuve du dépôt auprès d'eux. Je vous invite à nous contacter par mail ([email protected]) ou directement sur les réseaux sociaux que nous puissions vérifier tout ceci ensemble. En attente de vous lire, passez une excellente journée. Audrey
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Ma sœur m’a offert une bague en février, 5 mois après elle casse,
Louyetu ne veut pas faire jouer la garantie car c’est arrivé en me passant la main dans les cheveux, ils considèrent ça comme je cite « une erreur de manipulation »
Une vraie honte pour une marque française, certes les bijoux sont beaux mais de qualité médiocre et leurs conditions de service client scandaleuse.