LULU DANS MA RUE
You need someone to do some small household chores, DIY, pet-sitting, ironing, laundry, computer troubleshooting, etc.? Don't look any further: go to the Lulu kiosk in my street, there are several in Paris, or contact us by phone or by message via the luludansmarue.org website. It's that simple! Lulu in my street connects microentrepreneurs (students, ex-unemployed, young retirees) and clients in order to provide these small everyday services that are regularly needed. This is what is known as the neighbourhood concierge service, an innovative and socially responsible concept invented and implemented in April 2015 by Charles-Edouard Vincent, who had already founded Emmaus Défi, an association that helps people in difficulty through actions to collect, recondition and sell to the public all types of objects collected from private individuals.
J'ai immédiatement contacté (par téléphone et par email) le service client de Lulu dans ma rue pour leur notifier leur erreur en m’envoyant un prestataire incompétent et leur faire valoir que je n’avais pas signé la validation de la prestation. Ils m'ont non seulement facturé cette prestation inacceptable de façon illégale (sur la base de ma signature imitée) mais ont aussi refusé de prendre en compte toutes les preuves que je leur ai soumises. La manager de ce service client honteux, Jamila, refuse de prendre nos appels et de prendre en compte notre réclamation.
C’est absolument honteux! Evitez les services de cette plate-forme à tout prix.
Nous sommes sincèrement désolés de vous lire et de constater que votre expérience avec votre Lulu Mohammed-Ali n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il peut arriver que le Lulu ait besoin de plus de temps que prévu pour réaliser une mission en cas de conditions difficiles (dans votre cas, les pieds du meuble Ikea n'étaient à priori pas adaptés et nécessitaient donc un travail supplémentaire).
Concernant la signature, nous avons désactivé cette option en période de Covid-19 afin de respecter au mieux les gestes barrières. Nous vous assurons qu'elle n'a nullement été falsifiée.
Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et que nous restons à votre écoute pour toute question !
Johann de Lulu dans ma rue
1 000 mercis pour votre message et cette jolie note !
A très vite et belle journée,
Typhaine de Lulu dans ma rue
Belle journée.
Typhaine de Lulu dans ma rue
Réponse de Lulu: ils ne sont pas responsables, je n'étais pas obligée de prendre le service avec un camion!