Suite au cyclone, notre vol du 15.01 Maurice-Genève a été annulé. Le 16.01.24 nous avons reçu une proposition de vol de la Réunion vers CDG pour le 17.01.24 à 11h20. Par contre pas de proposition pour Maurice vers la Réunion. Le soir du 16.01 vers 19h00 on a reçu un SMS pour un vol Maurice - Réunion le 17.01.24 à 20h40 ! Bonjour l’incohérence.
Impossible de contacter Air Austral. Le 17.01.24 nous nous sommes rendus à l’aéroport à 5h00 afin de trouver une solution. Nous avons réussi à avoir un vol Maurice-Réunion à 8h05. Par contre rien pour CDG-Genève. Nous avons dû prendre un hôtel à CDG. Le lendemain j’ai attendu plus d’une heure l’ouverture de la représentation Air Austral à CDG, mais personne ne s’est pointé. Finalement avec l’aide d’Air France nous avons obtenu des billets. Suite à cela le service client d’Air Austral refuse de prendre entièrement les frais engendrés à sa charge. LAMENTABLE. Nous avons acheté des billets pour 5’600€ et la prestation n’a pas été à la hauteur. COMPAGNIE À BANNIR

Vol aller de la réunion à Mahé retardé de plus de deux heures, SANS AUCUNES informations de la compagnie. Avion cargo affrété, service à bord déplorable.
Vol retour plus de 3H de RETARD !!! SANS AUCUNES INFORMATIONS également !
Toute réclamation se fait sur internet, aucun personnel est capable de nous répondre physiquement même en allant les voir sur place pour avoir des informations ... Compagnie CHÈRE qui se comporte comme une LOW-COST !
Horaires de vols modifié fréquemment, empêchant toute organisation.

A ÉVITER !! Ce sont des manipulateurs et arnaqueurs !!

Le 20 avril après-midi j'arrive à l'aéroport de Nosy-Be pour rentrer à Paris CDG, escale prévue à Mayotte sauf qu'il n'y a pas de vol pour cette destination ce jour-là: grand moment de « solitude »!! Il faut savoir qu’à Nosy-Be les connexions internet sont très aléatoires, voire inexistantes, en fonction de l'endroit où l'on se trouve. Je réussis à me connecter le 20 Avril au soir et trouve un unique mail d'Air Austral datant du 19 avril la veille de mon départ. On me demandait de m'enregistrer sur un autre vol, transitant par la Réunion, le même jour mais qui décollait 4H avant l'horaire prévu initialement. Indépendamment de ma volonté, je n'ai pas eu connaissance de cette modification, ni de l’horaire avancé à la dernière minute...
J'ai dû acheter à mes frais un nouveau billet d'avion Nosy-Be - Paris CDG. Air Austral refuse ma demande d’indemnisation malgré mes réclamations justifiées. Est-on contraint de devoir se trouver dans un endroit où l'on peut se connecter H24 lorsque l'on part en vacances ou a-t-on le droit de s'évader où bon nous semble? Doit-on ne rien prévoir la veille du départ et être accroché à son portable au cas où la compagnie avance notre horaire de départ??? J’attends donc une proposition de cette compagnie...

Bonjour
En ce qui me concerne cette compagnie est à fuir. J’ai voyagé en janvier 2023 et réserver 2 sièges pour 140 euros en plus du prix des billets. Lors du voyage de 12h nous n’avions accès à aucun appareil média pour les 2 sièges ( a priori en panne ). Donc vous êtes client, vous payez et vous avez une prestation médiocre. Et pour couronner le tout leur service client s’excuse du dérangement, à mourrir de rire franchement c’est vraiment prendre les clients pour des idiots. Pour moi compagnie à fuir,

Ya pas quoi d'être fier d'une boîte sans scrupule qui annule votre vol pendant la nuit et vous vous réveiller avec un simple SMS d'annulation et sont pas la non plus pour vous aider à trouver une autre solution..je ne voyagerais plus jamais par ses soit disant pro ...
Et le service téléphonique encore plus merdique...je DECONSEIL FORTEMENT

ARNAQUE
Après deux annulations, je n'ai aucunes nouvelles pour le remboursement de mes avoirs. Une compagnie qui arnaque ses clients. J'ai finalement pris mes billets sur AF.

On vous balade que ce soit du service commercial au directeur commercial France. Impossible de reprendre un billet avec l voir on vous raccroche au nez. Ne commencez aucune relation commerciale avec cette compagnie !

J'ai pris le vol d'air austral le 16 décembre 2021 avec ma fille,mon siège le 30L était bloqué, je suis restée coincée entre le mien et celui de devant qui ne c'est pas gêner pour me donner u coup à la tête sans s'excuser bien sûr
Ensuite pas d'écran toute la ranger du 30 ,j'ai passé le vol sans rien ,
Je repas était très bon le seul point positif
Marie

mon vol a été 4 fois reporté dont une fois annulé quand j'étais à l'aeroport (avec deux enfants, un chien et un chat) en me disant que je devais me débrouiller, rien n'était prévu.
Pas encore d indemnité, il me disent que c est à cause du covid alors que c'était du surbooking.
Numéro surtaxé et ne répondent pas, aucune info sur futur vol, mais moi j'ai dut louer un gîte pendant 3 semaines à cause de leur incompétences
Service en net baisse, avant il y avait un apero et du vin en mangeant mais c'est finit, DU VRAI LOW-COST MAIS PLUS CHER
Menteur et malhonnête, j 'ai fait venir mes enfants par une autre compagnie et pas de soucis

J'ai réservé un vol combiné à un trajet en TGV sur le site d'Air Austral.
J'ai appelé Air Austral pour connaitre la procédure afin d'avoir mes billets de TGV, mais celle-ci me donne une procédure érronée.
Une fois à la gare, je constate que l'heure de départ du TGV ainsi que le numéro de train ne correspondent pas à mon billet. La contrôleur refuse alors de me faire monter dans le train, à moins de racheter un billet... Ce que je fais. J'ai appelé la SNCF pour savoir dans quel TGV j'étais enregistré et afin de connaitre ma place dans celui-ci, rien n'a été trouvé, je n'étais prévu dans aucun TGV.
Air Austral ne veut rien savoir et décline toute responsabilité.
On m'a promis de m'envoyer par mail l'enregistrement téléphonique pour vérifier la procédure que l'on m'a donnée, mais je ne l'ai jamais eu. Je n'hésiterai pas à engager la CNIL et le RGPD pour obtenir cet enregistrement.
Depuis ils doivent me rappeler mais il ne le font jamais, et quand je rappelle, la personne ne sait pas de quoi je parle et on me raccroche même au nez.
Air Austral n'accepte pas du tout son erreur, mais n'essaye même pas de comprendre mon mécontentement et se décharge complètement.
Tout ce que je veux c'est qu'ils me remboursent ce billet que j'ai du racheter alors que tout été réservé depuis quelques mois.
Ce qui me met hors de moi c'est l'incompétence des personnes que l'on a au téléphone lorsqu'on les appelle, aucune compréhension de leur part, ni d'excuse, ni de solution à apporter.

Bonsoir,
J’ai ma petite sœur et mon grand frère qui devait aller à Mayotte. Ma sœur a des petits problèmes mentales, avant d’embarquer elle a tirer les cheveux d’une femme, la femme très compréhensive n’a rien demander mais un responsable leur a refuser d’embarquer pour cette petite histoire. Pourtant tout le monde s’est montré compréhensif même les policiers car ce n’était rien de méchant. En plus de l’embarquement refusé, on nous a refusé tout remboursement et je vous parle de 1600 euros alors que c’est le responsable qui nous a refusé. Je ne recommande pas du tout, qualité de service client déplorable, aucune patiente, aucune écoute, des prix très élevé car ce sont les seuls à couvrir notre destination.
Je souhaitais vous faire partager notre expérience afin que vous vous rendiez compte avec quelle compagnie vous vous engagez.
Mon conseil? Réfléchissez-y à 2 fois!!!!

Avons réservé et payé 4 billets avec des places en fond d’avion pour un supplément de 8x40€ soit320€
L’avion de retour changer d’un 777 nous passons à un 787 ne possède que quelques places par deux!!! nous sommes reclassés en place dites normales. Super aucun Mail aucun SMS pour nous prévenir alors que nous avons payé et la somme prélevée sur mon compte comprend la totalité de ma réservation!!! Malgré notre réclamation au guichet de l’aéroport! Malgré notre mail! Malgré nos deux communications personnes ne peut rien
Le site où l’on Doit faire la réclamation Ne reconnais pas les numéros reçu par mail Donc aucune réclamation envoyée et où enregistrée!!
Vraiment ce n’est pas sérieux!
Il me reste l’envo D’un courrier recommandé pour obtenir mon remboursement alors que c’est la compagnie qui est en faute....... facile pour eux parcours du combattant pour l’usager comme c’est facile.. dommage il nous reste Réunion Maurice et Maurice Réunion Marseille à suivre
Merci pour se souvenir
4 usagers mécontents

Je rentrais tranquillement d'un séjour à la Réunion, et c'est lorsque je suis arrivé à l'aéroport St Denis, pour m'enregistrer aux alentours de 20h, que j'ai vu que mon vol avait été annulé. J'ai donc foncé vers les bureaux d'Air Australe pour découvrir un chaos monumental. Non seulement je n'avais pas été prévenu que mon avion avait percuté le matin même une rampe d'accès alors qu'il avait eu toute la journée pour m'informer, mais rien n'a été fait pour me trouver un logement, ou m'expliquer quoi que se soit. J'ai donc dû tout faire moi même, la demande de dédommagement, la recherche d'un hôtel pour la nuit sur place, l'annulation de ma correspondance à Paris, la recherche d'un moyen de rentrer au plus vite chez moi...
Le lendemain j'ai donc embarqué sur un autre avion en début d'après midi, c'était littéralement l'anarchie. Non seulement la pièce justificative qui pouvait m'aider à me dédommager était fausse au niveau des dates mais en plus, certains passagers dans la même situation que moi, avait été surclassé, et moi non alors que je l'avais également demandé. Un cauchemar...
Il me reste maintenant à contacter le service client... je crains le pire.

J'ai voyagé 3 fois sur Air Austral entre Paris et La Réunion et à chaque fois des problèmes: vol annulé au dernier moment, retards, et dernières en date arnaque sur le poids des bagages à l'embarquement. De plus le service réclamation ne répond pas malgré les nombreux mails envoyés. Compagnie à fuir.

Les horaires sont a peu près respectés,le service et les repas a bord très correct,mais sur 3 aller/retour effectués Paris Nosy Be,mes bagages ont été une première fois livrés 5 jours après,sans aucune indemnité,et une deuxième fois mon bagage semble définitivement perdu (mais pas pour tout le monde) et air austral se montre particulièrement indifférent au problème.Aucune assistance d'aucune sorte.C'est très désagréable,et pour cette absence d'assistance,j'éviterai a l'avenir cette compagnie

super compagnie française pour aller à la Réunion.
siège confortable, il fait certes un peu froid mais ils donnent des couvertures supplémentaires si besoin.
très bon repas !
je vous la conseille !

We go regularly to Reunion and we reserved at Air Austral for us to get there. We are very satisfied with this company and during our stay we will not hesitate. The service is impeccable, more space for the legs for adults...

Here a company French (and Réunion in addition) whose service on board is particularly impeccable, it to have lived on Réunion - Paris, Bangkok, Johannesburg and Sydney. The attention to passengers is remarkable, especially the frequent passages of the crew to offer so important water while you are drained completely on other companies or that you must go to ask or serve... Meals are almost delicious amazing not? I recommend the closed eyes!