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Members' reviews on OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRÈS DE LAUSANNE

3.6/5

15 reviews

Value for money

Service

Originality

Sort by :

M V

Visited in december 2023

La personne au guichet était malheureusement peu aimable, pas un bonjour, ni un au revoir, rien. J'ai eu l'impression de déranger. Aucun sens de l'accueil, ce qui est fort dommage pour l'image de la ville...

OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRÈS DE LAUSANNE Manager

01/03/2024 at 12:20

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre feedback. Cela ne correspond en aucun cas à nos standards d'accueil. Nous tenons à nous excuser pour cette mauvaise expérience et nous restons évidemment à votre disposition si vous souhaitez nous faire part de votre visite.
Avec nos meilleures salutations,
L'équipe de Lausanne Tourisme

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Janine Garcia

Visited in december 2023

Très satisfaite, le personnel a été tes professionnels avec moi

Mezghena santodji

Visited in october 2023

L’agent souriante super sympathique

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Liviu Feodorov

Visited in august 2023

Tout va bien, merci

Patrick Eruimy

Visited in july 2023

Il y a un mois, j'ai visité la ville et je voulais des informations sur les visites guidées. La dame était très mal informée, elle a dû chercher longtemps et il s'est avéré plus tard que ses indications hasardeuses étaient fausses et que je ne pouvais donc pas participer à la visite guidée de la ville. Cela ne devrait pas arriver à un office du tourisme. Des informations aussi fondamentales que les visites guidées de la ville devraient être disponibles en totalité et sans erreur, et les options de plusieurs visites thématiques différentes devraient pouvoir être présentées. De plus, un office de tourisme devrait pouvoir prendre des réservations pour les visites guidées et émettre directement des billets. Pour des raisons incompréhensibles, ils n'ont pas été en mesure de le faire.

Je recommande vivement à l'office du tourisme de Lausanne de se renseigner auprès de l'office du tourisme de la ville de Fribourg, par exemple, pour apprendre comment faire cela de manière professionnelle. Là-bas, les employés étaient parfaitement informés et documentés. Pas d'hésitation, pas d'incertitude, pas de recherche ou de demande, mais des renseignements impeccables et précis. Tout cela de manière efficace, utile et secourable. En tant que visiteur, c'est ce que j'attends de tous les bureaux d'information touristique. Lausanne a beaucoup de choses à rattraper et un peu d'autocritique et de contrôle de qualité vous ferait du bien.

Rinaldo Tagliabue

Visited in july 2023

Entrée quelque peu cachée en raison de travaux routiers. Gentillesse et modernité !

Antonio Perujo

Visited in june 2023

Chaque année je laisse de l’information pour notre Feria et c’est année c’est refusé! ????

OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRÈS DE LAUSANNE Manager

06/28/2023 at 16:50

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les brochures de toutes les manifestations mais nous échangeons avec plaisir avec vous par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
Avec nos meilleures salutations,
L'équipe de Lausanne Tourisme

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Mau Pln

Visited in september 2022

Quelle gentilesse! Service top. Ici on peut laisser imprimer des documents à -.25 par page.

Merci "vielmol" Madame Pa...ler, pour l impression de mes tickets de concert. :)

Kelly D.

Visited in september 2022

Malheureusement mauvaise expérience après 15’ d’attente au niveaux des guichets bon ça, je peux le comprendre. La première dame qui donne le ticket était super sympa mais après wow, je me suis retrouvée face à une dame mais exécrable, j’ai bien vu son nom sur la plaquette, j’ai hésité à aller me plaindre. Très hautaine et répondait avec un air condescendant. L’apprentie qui devait rester avec derrière elle, qui me regarde mal a l’aise et n’ose pas piper un mot. Je venais pour avoir des informations et non des jugements sur ma recherche d’informations. Mme si vous n’êtes plus heureuse dans votre métier, il faut simplement quitter pour un métier où vous ne parlez pas aux humains chose que vous ne connaissez plus apparemment…l’humanité. Bonne journée

Jean-Francois DEBOEUF

Visited in september 2022

Office du tourisme situé dans la gare. A consulter avant de découvrir Lausanne.

Inayah M

Visited in august 2022

J'ai eu deux mauvaises expériences. Une chose est sûre, je n'y retournerai plus! Il faudrait apprendre l'amabilité et les bases de la politesse à certains de vos employés (je ne parle malheureusement pas des plus jeunes). Il est évident que le sourire est en option pour certains mais un savoir-être correct pour ce genre de métiers est indispensable. Cela s'applique également face aux populations différentes! Vraiment déplorable.