HÔTEL KEMPINSKI ^{* * * * *}

Lors de l'enregistrement à la réception, rien ne dit que nous n'accordons pas plus d'importance à votre clientèle que lorsque vous vous renseignez sur la possibilité d'un surclassement d'une chambre réservée vers une chambre équivalente mais avec vue sur le lac, pour recevoir une telle réponse. «Ce sera 500CHF par nuit». ||Une demande raisonnable de ma part pour un mercredi soir de janvier tranquille, pourriez-vous penser. Ce n’est pas un week-end d’été chargé. La réceptionniste qui était parfaitement amicale m'a dit que la chambre équivalente (une chambre de 30 m² PAS une suite) mais avec une vue sur le lac coûterait 500 CHF de plus par nuit pour la même chambre basique pour chaque nuit de mon séjour (2 nuits) en plus de mon paiement existant. Comment l'hôtel peut justifier près de 1000CHF pour la même chambre avec vue sur le lac me dépasse. Cela me montre que le personnel d'enregistrement n'a aucun pouvoir pour s'adapter à ses invités, à moins bien sûr qu'ils ne portent une Rolex flashy ou qu'ils ne fassent des histoires, je suppose. ||C'est également une occasion manquée de promouvoir la marque auprès de quelqu'un qui a séjourné dans d'autres établissements Fairmont dans un passé récent (Monte Carlo) et qui l'a clairement indiqué lors de l'enregistrement : par exemple : la fidélité à la marque. Célébrer une promotion - tout cela a été clairement indiqué lors de l'enregistrement et avant la réservation. Si Fairmont traite vraiment ses clients fidèles de cette façon, à quoi ça sert, je ne crois pas un seul instant que l’hôtel ne puisse pas surclasser la chambre pour moins de 1000 CHF. Non, je n'ai pas accepté l'insultante « offre de surclassement » || À part cela, l'expérience et la chambre étaient de bon niveau. Le ménage était bon et le service de préparation à la nuit, le personnel du petit-déjeuner était très bon. || Ce qui équilibre le tout, c'est que certains éléments de la propriété Fairmont sont vraiment agréables et luxueux et que d'autres éléments semblent sans âme et comme si vous n'étiez qu'un parmi tant d'autres qui viendraient déposer de l'argent dans leurs propriétés, une approche très arrogante si vous demandez. moi.

Je tiens à remercier particulièrement M. Paul à la conciergerie
Il était très accueillant et super serviable.

C'est très agréable à tout moment

Excellent service jusqu'au bout !!!

Hôtel à éviter, car tres mal géré, se moque de ses clients et est trop cher au vu de la qualité plus que mauvaise de ses prestations et de sa gestion. Il est grave de constater qu'un hôtel étoilé n'est pas fiable, ne respecte pas ses engagements, modifie de maniere unilaterale ses offres et se moque de ses clients. La gestion actuelle de cet hôtel n'est absolument pas à la hauteur du standing visé et de la réputation de Genèce ! Reputation, etoiles et prix largement surfaits.