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Members' reviews on HÔTEL CÉRVOL
3.1/5
60 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
HÔTEL CÉRVOL * * * *
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+376 803 111
I am the owner
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Au début, on m'a donné une chambre (n°111) qui sentait l'odeur de cigarette. J'ai ouvert la fenêtre et il n'y avait pas de vue, mais une place en béton où l'on pouvait voir les fenêtres de 3 autres pièces. Et le sol était jonché de mégots de cigarettes. Donc, je suppose que c'est de l'air recyclé qui sent la cigarette. Je pensais que l'odeur allait se dissiper. Cependant, tout au long de la nuit, l'odeur semblait se renforcer, comme si les gens fumaient près des fenêtres que j'ai vues et l'odeur pénétrait dans ma chambre. Alors le lendemain, j'ai demandé à changer de chambre et ils l'ont fait sans problème. Et c'était aussi une pièce plus grande. Et avec vue par la fenêtre.
Ils ont également été formidables pour m’aider à réaliser quelques impressions.
J'ai commencé 6 nuits et à part la première nuit, c'était super.
L'emplacement n'était pas mal car j'aime marcher. C'était à environ 12 minutes à pied de l'église St Esteve et de ses environs.
Un parking très cher et qui demande beaucoup de dextérité.
Un confort très relatif.
Tout d'abord, féliciter l'hôtel pour la signature des deux filles à la réception et au comptoir du bar. Dans peu d'hôtels, j'ai vu une telle sympathie et une telle gentillesse. FÉLICITATIONS, je me suis sentie très soutenue et aidée. C'est la partie POSITIVE.
LE NÉGATIF. Ici, je pourrais beaucoup développer mais surtout donner mon humble avis et mes conseils d'orientation.
Le premier changement minime des lampes le premier soir impossible de savoir comment elles sortent le lendemain avec une en main les réceptionnistes me l'ont expliqué, un changement ou petite pancarte serait super et les filles à l'accueil pourraient investir cette fois dans d'autres productifs des choses.
deuxièmement, faire allusion au fait que j'ai vu un certain nombre de commentaires sur l'air, le mobilier, etc. dans la pièce. l'adresse répond toujours merci mais j'ai vu des commentaires d'il y a un an et c'est toujours pareil, svp si vous ne comptez pas améliorer NE PAS REPONDRE merci, ça ne sert à rien. chaque année un petit quelque chose et en peu de temps des clients plus satisfaits et de meilleurs commentaires.
L'emplacement n'est pas mal du tout.Vous pouvez accéder aux commerces et au spa à pied, mais il serait fortement conseillé aux clients de savoir que vous ne pouvez pas échanger le déjeuner contre le dîner, il n'y a que la possibilité de dîner et si vous avez un spa la nuit, c'est-à-dire s'ils vous laissent faire un pique-nique. ( très remercié) .
la nourriture et le petit déjeuner laissent beaucoup à désirer.
Bref, quelque chose de médiocre, et d'assez déçu. Je ne pense pas que je reviendrai.
Les chambres sont très correctes, calmes et propres. Il dispose de la climatisation et de savons et serviettes dans la salle de bain, entre autres. Le buffet c'est une autre histoire, même s'il est vrai aussi que nous n'aimons pas tous les mêmes aliments. En ce qui concerne le déjeuner et le dîner, il y a très peu de variété, du churrasco cru et de la sauce pour pâtes très raide qui manque de saveur. Le bon déjeuner, cafés, jus de fruits, pâtes, fruits...
Si nous devions répéter, nous répéterions puisque le prix que j'ai payé est adapté à la qualité expliquée.
Le buffet n'est pas très varié mais bon rapport qualité prix.
Chambre super propre avec une terrasse couverte.
Concernant la demi-pension, le buffet proposait des options de qualité moyenne, et un peu répétitives, de mon point de vue.
Bref, une option qualité/prix acceptable.
2 La clim ne marche pas (important puisque j'ai mangé un soir avec 35 degrés à l'ombre)
3 Ils ne vous donnent pas à boire avec le dîner (vous payez séparément et ils ne vous laissent pas entrer avec de l'eau)
4 Vous payez 20 heures et non 24 (vous entrez à 15 et repartez à 11, la première fois que je le vois)
5 La douche était poussiéreuse, si vous vous tourniez d'un côté les jets vous transperçaient (cal) et de l'autre bien.
6 Dans la pièce il y a deux lumières sur la table et l'entrée, très insuffisantes pour toute la pièce.
Par contre, le personnel est très sympathique, la chambre est spacieuse.
Ils ont grand besoin d'un bon entretien.
Ce n'est pas bien de tromper les gens en disant qu'ils ont la climatisation et puis ne pas y aller, je pensais qu'avec tous les commentaires qu'il y a à ce sujet, ce serait résolu, c'est pourquoi je le souligne, pour que personne ne leur arrive comme ça m'est arrivé.
La climatisation ne fonctionne pas et même le sachant à la réception ils n'informent ni ne font rien
Ils offrent un service de parking et quand vous y êtes ils vous disent que la voiture est grosse et qu'elle ne rentre pas et qu'il est impossible de se garer dans la rue ou à proximité
Personnel très désagréable
Non recommandé
Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre expérience personnelle, en regrettant qu'elle ne vous ait pas plu. Nous avons un parking couvert avec des places limitées. A environ 200 mètres il y a un parking communal ouvert et à environ 250 mètres il y en a un autre. Autour de l'hôtel, il y a également une zone bleue. Pour un futur séjour, n'hésitez pas à nous solliciter et nous nous ferons un plaisir de trouver la meilleure option pour votre voiture. Je suis désolé pour le sentiment que n'importe quel membre de l'équipe a pu vous donner. Je reste à votre disposition si vous souhaitez vous expliquer en détail les points à améliorer afin d'y travailler. Souhaitant pouvoir à nouveau compter sur votre confiance lors d'un prochain voyage en Andorre, je vous salue très attentivement, Maxi Vilche. Directeur.
Merci beaucoup d'avoir reçu vos commentaires et surtout d'avoir souligné le service professionnel de notre personnel. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été très à l'aise dans notre hôtel. Nous espérons vous revoir bientôt lors d'un prochain voyage en Andorre. Très soigneusement, Maxi Vilche. Directeur
Concernant l'hôtel lui-même, qu'il s'agisse d'un vieil hôtel, ce qui est acceptable, le manque de propreté est plus qu'évident. Le miroir de notre chambre était si sale qu'il y avait même un motif fait par les précédents clients avec du savon ou qui sait quoi... Les canapés de la cafétéria avaient d'énormes taches dégoûtantes avec des signes d'être là depuis longtemps, et il y avait des toiles d'araignées sur certains coins. Au restaurant, à la table que nous nous sommes dressée, il y avait des traces de verres sur les dessous de plat et l'olive que nous avons laissée tomber au dîner sous la table était toujours là à l'heure du petit déjeuner.
Quant à l'attention, les deux filles de la réception étaient charmantes et très attentionnées, elles nous ont aidés et nous ont fourni des informations sur les horaires, les aires de stationnement, les lieux à visiter et tout ce que nous avions demandé, un 10 pour nous deux. Tout le contraire de la femme qui servait à l'entrée du restaurant, qui était assez désagréable et pas du tout à l'écoute, critiquant même et faisant des commentaires de clients devant d'autres clients.
Je ne recommande pas la demi-pension. Le dîner, qui est un buffet, n'en vaut pas la peine. La seule chose récupérable est vraiment la salade, car il n'y avait pas beaucoup de choix et encore moins pour les enfants. Au buffet du petit déjeuner, tout à fait correct, il y avait beaucoup plus de variété qu'au dîner.
Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre expérience. Je suis désolé pour la raison de vos commentaires sur notre service de nettoyage car notre objectif est toujours de fournir à nos clients le séjour le plus agréable possible. Nous nous mettrons au travail sur ce qui a été signalé et nous rectifierons tout ce qui est à notre portée. Je regrette également la raison de vos commentaires sur notre offre gastronomique car notre objectif est toujours de fournir à nos clients le meilleur service possible. Je reste à votre disposition si vous souhaitez nous expliquer en détail les points à améliorer afin que nous puissions y travailler. Le personnel de la réception m'a demandé de vous transmettre ses remerciements pour votre appréciation. Nous espérons avoir à nouveau votre confiance dans un proche avenir. Très soigneusement, Maxi Vilche. Directeur.