MAPENDANO VOYAGES
Tour Operator
Go there and contact
+250 784 500 466
2024
Recommended
•
2024
A French tour Operator based in Rwanda (the only one), founded in 1987, with subsidiaries in Uganda and Congo, Mapendano Voyages offers Travellers his experience of over 25 years to organize trips to the Great Lakes region. Experienced drivers/guides and enthusiastic correspondents are the soul of the agency and will share with travellers their extensive knowledge. In the programme, the meeting with the mountain gorillas of the Rwandese volcanoes, but also the Burundian shores of Lake Tanganyika, the grandiose landscapes of the borders of northeastern Uganda, and the discovery of the populations of this too unknown part of the African continent.
Advertising
Organize your trip with our partners Kigali
Transportation
Book your plane tickets
Car Rental
Boat rental
Accommodation & stays
Find a hotel
Holiday rental
Find your campsite
Tailor-made trip
Immersion travel
Services / On site
Activities & visits
Find a doctor
Tailor-made travel with a local agency without paying the middleman!
Book the Best Activities with Get Your Guide
Members' reviews on MAPENDANO VOYAGES
3.7/5
3 reviews
Value for money
Service
Visited in august 2022
Value for money
Service
Super voyage en famille avec Mapendano
Nous avons organisé un voyage en famille au Rwanda avec l'agence Mapendano et nous avons eu une très bonne expérience ! Le tour était magnifique (nous avons vu la forêt de Nyungwe, le lac Kivu, le parc Akagera et bien sûr Kigali), le personnel de l'agence a été très serviable et accommodant avec nos demandes (surtout Paula, avec qui nous avons beaucoup interagi) et notre guide Valens était passionnant, fiable et très patient avec les enfants.
Value for money
Service
Nous avons eu la joie et la chance de tomber sur cette agence en septembre 2014. Nous avons été plus que satisfaits, vraiment enchantés par le pays et surtout par notre chauffeur guide Jean-Marie Kiguge que je recommande vivement pour ses grandes connaissances mais aussi son service impeccable.
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
N'hesitez pas, avec Mapendano vous êtes entre de bonnes mains.
Corinne
The best at Kigali and around
Advertising
Find unique Stay Offers with our Partners
Advertising
Il n'est pas dans mon intention, ni dans mes habitudes de fuir mes responsabilites, mais je me dois de preciser que vous nous avez contactes, puis payes, via une plateforme dont le professionnalisme et le serieux ne sont pas a mettre en doute. Leurs nombreux dossiers et les commentaires sur internet en font foi.
Il est vrai que vous nous avez demande le 28 decembre les conditions d'annulation, qui d'ailleurs figurent sur le site de la plateforme, et que Charles ne vous a repondu que le 3 janvier, un delai inhabituel regrettable, a imputer a la periode des conges de fin et de debut d'annee.
Il est aussi vrai que votre voyage devait commencer le 27 janvier, soit 30 jours apres cette demande. A ce sujet la reponse de Charles du 3 janvier (suivie de votre annulation ce meme 3 janvier) n'a aucune influence sur le pourcentage des frais d'annulation concernant la facture hoteliere.
Permettez moi de continuer de parler chiffres et dates.
Nous vous avons demande, avant le delai usuel, le paiement de l'ensemble de nos prestations, qui se sont limitees a la reservation (et au paiement) d'un sejour hotelier de 2 nuits ainsi qu'a la fourniture de 2 permis gorilles au prix de 700 USD/piece que nous etions dans l'obligation d'acheter a plein tarif comme le stipulait a ce moment le reglement de Uganda Wildlife Authority. Nous les avons achetes le 2 novembre, vous avez regle un acompte le 29 octobre au moment de la confirmation, le solde le 4 decembre...
Ces permis individuels ne sont pas remboursables en cas d'annulation, mais reportables sous certaines conditions.
Il est vrai que nous vous avons facture ces prestations a un prix relativement favorable de 100 USD...
Au sujet du pourcentage des frais d'annulation a appliquer a la facture hoteliere (et a nos prestations), nous nous sommes convenus avec notre plateforme d'un geste commercial, suite au delai de notre reponse, en n'appliquant pas les 50% prevus, mais 35%, ce qui ne vous a pas fait perdre 10% supplementaires, bien au contraire.
Vous avez ete remboursee le 8 fevrier. Il est vrai que beaucoup de jours se sont passes entre notre accord et son execution. J'en suis sincerement desole, mais ces precisions se devaient d'etre apportees suite au titre de votre commentaire.
Bien cordialement.