SATA AZORES AIRLINES

Vol en retard (jusqu'à là rien d'original) qui nous fait manquer notre correspondance... coincés à Lisbonne et rebookés sur un vol lendemain même heure (21h tout de même ! ) . Le comptoir de la compagnie est évidemment fermée et nous devons assumer TOUS LES FRAIS (hôtel, nourriture,etc) de notre poche pendant ces 24h. On nous donne au comptoir de la compagnie le lendemain, parce que nous l'avons RECLAMES, une attestation de retard pour pouvoir faire les démarches de réclamations afin d'être remboursés des frais engagés pour LEUR RETARD + les indemnités légales pour un retard aussi important... Nous avons effectué des réclamations TOUS LES MOIS depuis aout via leur formulaire de réclamation et n'avons jamais reçu UN SEUL RETOUR. Une honte ! Aucune communication. Personnel à la limite de la politesse, service client inexistant. A fuir absolument si vous n'avez pas envie de commencer ou finir votre séjour en s'énervant

Hier 22 juin 2023, on m'a refusé d'embarquer sur mon deuxième vol à PONTA DELGADA (vol : S4 323) avec la compagnie AÇORES car j'avais 5 minutes pour trouver mon billet retour du Canada. Je l'ai retrouvé 10 minutes plus tard, trop tard car le premier vol (S4 513) avait une heure de retard. Billet qu'on ne m'a pas demandé en quittant Paris avec la même compagnie juste mon AVE et mon passeport. De plus, j'ai dû payer un nouveau billet à ma charge pour aujourd'hui, 23 juin 2023.

J'ai demandé une preuve de refus d'embarquement. Celui-ci m'a été refusé.



Vu l'article 32004R0261 relatif au règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important des vols , et abrogeant le règlement (CEE) n° 295/91 (Texte présentant de l'intérêt pour l'EEE) - Déclaration de la Commission

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX%3A32004R0261

Ils n'avaient pas le droit d'annuler mon vol lors d'une escale, et ils ont l'OBLIGATION LÉGALE de me remettre un document attestant le refus de mon embarquement.



Voici le lien vers l'extrait de l'article
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX%3A32004R0261



Et de plus, la compagnie a cassé ma valise !

Dans le cadre de mon pvt, j'ai pris un vol vers Paris -Toronto avec escale a Ponta delgada dans les Acores.
J'ai bien fait mon check in à Paris CDG et la personne au niveau des dépôts bagages a bien vérifié mon passeport, AVE et billet. Elle m'a donné les cartes d'embarquement pour les 2 vols.

Arrivée a la porte d'embarquement du 2eme vol, on me refuse l'embarquement sous prétexte que je n'ai pas de billet retour. J'explique que je pars valider un visa et que je n'ai pas besoin de billet retour normalement.

On me répond que c'est la politique de la compagnie et que je dois payer un vol retour. Évidemment l'embarquement touchait à sa fin et ke n'ai pas pu prendre le vol.
Résultat: vol aller Ponta delgada Toronto raté à repayer pour le lendemain et vol retour à acheter= 500€ pour pouvoir quitter l'île.

J'essaie de me défendre en disant qu'on ne m'a jamais informé et qu'on a vérifié mes documents et donné les cartes d'embarquement jusqu'à ma destination finale mais rien a faire.

Je pense vraiment que cetty compagnie veut se faire un max d'argent sur le dos des clients.

Si vous hésitez à la prendre. Passez votre chemin.

Vol direct Paris - Ponta Delgada :
1) 7H de retard pour un vol de 4H
Coincé à l'aéroport toute la nuit, soit 24H continus pour les 2 aéroports avec masque, car perte de ma correspondance avec la même compagnie
2) bloqué le lendemain parce qu'ils ont perdu ma réservation sur les vols locaux, et perte de mes réservations du premier jour (logement, voiture)
3) billet retour : refus d'embarquement parce que la modification de date actée avant mon départ avec le vendeur (Air France) leur est inconnue -> payez à nouveau billet retour au prix fort, cad double prix. me rassure en me disant qu'Air France remboursera, ça sent l'arnaque, il m'indique qu'Air France me remboursera oui, mais la moitié.
De quoi bien vous gâcher le voyage.
Les vols locaux sont bien assumés, pour le vol international je vous conseille d'autres compagnies vu la manière dont il traite le client.
Et je vous passe les réclamations longues et malhonnêtes, en fait vous payez pour leurs erreurs.

Très bonne compagnie aérienne. Nous conseillons de réserver les vols intérieurs via un bureau TAP, par exemple à Bruxelles qui nous a organisé un "round trip" de 3 vols pour 60.00€/vol. Nous n'y étions pas parvenu via internet. Particularité: pas de place numérotée à l'embarquement.