HOTEL IBIS SEVILLA ^{* *}

La habitacion es limpia y confortable. El personal muy amable. Solo deria que faltaba una neverita

El restaurante de este hotel “The Farm” ha sido un descubrimiento. Hemos cenado el 10/04/2024. Presenta una carta con pocos platos, equilibrada e internacional. Lo que cenamos era de calidad y bastante apetitoso. Al estar situado en un polígono alejado es una alternativa muy interesante para los huéspedes del hotel y usuarios de los comercios circundantes. La única pega es el pago de la comanda, comparte el mostrador de la recepción y provoca cierto retraso y desconcierto entre los clientes.

Excellent hôte

Trato exquisito del personal de recepción, comedor...

Bonjour,

Je tiens à vous partager ici une très MAUVAISE expérience vécue avec cet hôtel. Lisez attentivement ce message avant de réserver une seule nuit auprès de cet hôtel aux pratiques simplement SCANDALEUSES.
Fin janvier, juste après avoir reservé mes billets d’avion pour Séville, je réserve chaque nuitée pour mon séjour entre Séville et Cadíz (comme toute personne organisée) dont notre dernière nuit accompagnés de mon bébé, mon épouse et moi-même auprès de cet hôtel IBIS SEVILLA sur Internet.

N’ayant reçu aucune confirmation de e-mail de l’Hotel, n’ayant aucune trace écrite précisant que j’ai réservé cette nuit du samedi 30 mars, je pars du principe que ma réservation « Internet » est annulée.
Je réserve donc une autre nuit dans l’Hotel IBIS SANTA JUSTA de Séville en centre-ville. Pensant que serai surtout plus près des festivités de la Semaine Sainte.

Au 31 mars matin, je découvre avec horreur un e-mail de HOTEL IBIS SEVILLA m’indiquant qu’ils ont bien reçu « l’annulation de la réservation »… je m’interroge et pense simplement qu’il s’agit d’une erreur ou d’un bugg de logiciel.

Je découvre toujours avec horreur 2 jours plus tard que le coût de la nuit m’a été facturé sur mon compte bancaire, alors que je n’ai jamais reçu aucune information de confirmation pour cette nuit. Coût de l’erreur = 149 €.

Depuis maintenant le 2 avril, je cherche à entrer en contact avec l’hôtelier pour qu’il justifie ce litige et m’explique comment cela est possible que j’ai pu être facturé pour une réservation « fantôme ».

jeudi 4 avril, après une bonne quinzaine de tentatives, la seule dame que j’ai réussi à contacter de la réception m’a indiqué que j’aurais dû « noter sur un bout de papier les informations à l’époque » d’un ton agacé, tout en m’indiquant, soit disant, que son manager serait présent le vendredi et qu’il me recontacterait.
A l’heure d’internet, je trouve son conseil particulièrement inapproprié et malpoli pour un hôtel de ce standing.

Depuis lors, je cherche à contacter tous les jours l’hôtel, sans succès. J’ai reçu une information ce week-end me précisant que je serai recontacté par un manager qui n’a pas de nom. Ils ne daignent même plus prendre mes appels et depuis, toujours aucune nouvelle de ce manager « fantôme ».

Un CONSEIL, passez donc votre chemin et rendez-vous plutôt a l’IBIS SANTA JUSTA pour lequel, même en les appelant pour réserver, je vous garantis que vous recevrez bien une confirmation par e-mail pour votre réservation, accompagné de toutes les informations pratiques pour votre arrivée !
Inutile de dire que le personnel de SANTA JUSTA ne cherche pas à vous balader et, eux, vous délivrent des informations claires et fiables.

A bon entendeur et bon voyageur, bon séjour en Andalousie.

Louis Costenoble