HOTEL AQUABELLA – LES THERMES ^{* * * *}

By no means a 4 star hotel. More like 2.5. Most of the staff are nice and helpful, several were incredibly rude. Good walking distance to shopping and restaurants but overall I do not recommend for the price.

Très bien

Très bon moment de détente passé dans le spa. Très cadre. Je conseille

Nous avons séjourné à l’hôtel Aquabella un week-end en novembre et nous avons eu la désagréable surprise de constater, à notre retour, la disparition d’effets personnels qui étaient dans notre chambre : une tablette Ipad Pro qui était rangée dans un sac à dos, ainsi qu’un portefeuille (qui contenait carte bancaire et du liquide) qui était rangé dans un sac à main.
Nous avons alerté M. Gueye lorsque nous avons constaté ces disparitions. M. Gueye nous a dit avoir visionné les bandes vidéo et nous a transmis par mail un relevé des horaires de nos entrées et sorties de la chambre, relevé qui ne correspond pas à ce que nous avons de notre côté. Nous avons alerté sur ces incohérences : les 2 premiers horaires du samedi correspondent bien (arrivée en chambre et départ pour le Spa) ; mais l’horaire du départ pour le dîner (nous sommes allés dîner l’extérieur de l’hôtel) est faux (nous avons l’heure de l’appel téléphonique que nous avons passé au moment de quitter la chambre), de même que l’heure du retour en chambre (nous avons le reçu de la CB de mon compagnon suite au paiement du restaurant dans lequel nous avons dîné). De même, le lendemain, l’heure de sortie de chambre pour nous rendre au petit-déjeuner est correcte ; mais le départ de l’hôtel à 11h17 comme nous l’indique M. Gueye est impossible : nous nous prenions en photo au pied de la Ste Victoire à 10h56...
Il y a donc un gros flou sur ces horaires, ce qui porte au doute. Nous ne comprenons pas qu’un tel hôtel puisse ainsi permettre ce genre de choses. Nous avons porté plainte et écrit à M. JERONCI, directeur de l’hôtel. A ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse, seulement M. Gueye qui nous certifie être certain de son personnel. Mais face à de telles incohérences dans les horaires donnés sur le visionnage des bandes, nous avons un très sérieux doute sur le suivi de notre réclamation.
Nous sommes particulièrement choqués qu’un tel vol ait pu être commis dans notre chambre, dans un tel hôtel (qui par ailleurs nous a plu en tous points et pour lequel nous étions prêts à mettre une mention 5 étoiles).
Nous sommes particulièrement déçus par le peu de considération de la part de l’hôtel face à notre réclamation et notre demande de mener une enquête, car nous ne pouvons imaginer être les seuls clients victimes de ce genre de délit.

Lieu très joli
et classe personnel accueillant souriant