Une agence qui ne répond pas aux appels téléphoniques, des bus toujours en retard, une appli qui n'est même pas fiable et le pire de tout, des tarifs exorbitants revus à la hausse alors que le service lui, ne s'arrange pas... C'est vraiment trop cher payé pour un service aussi médiocre...

J'ai appelé au téléphone et j'ai eu une personne très prévenante qui a pris le temps de chercher les horaires me convenant et m'a même indiqué le chemin pour trouver le bus en venant de la gare

Après six années d'utilisation ponctuées d'innombrables retards et autres mésaventures, cette notation est encore en dessous de ce que vaut ce service de transport. Elle est une source constante de problèmes dont la grande majorité sont imputables à la ligne 13. Laquelle est surnommée le "RER de Vitalis" en raison de son retard devenu proverbial auprès de tous les usagers. Ajoutez à cela tout ce que compte la ville d'itinéraires alambiqués, de ruelles étroites, une circulation désastreuse aux heures de pointe et vous obtenez toutes les conditions nécessaires pour une prise de muscle rapide au niveau des molets. Le comble, c'est que cela ne semble pas déranger le moins du monde les chauffeurs qui, entre ceux qui ne vous rendent pas votre salut et ceux qui ne s'arrêtent pas ou qu'à la condition de faire de grands gestes, ont le culot de répondre quand on leur en fait le reproche alors même que c'est leur travail d'arriver à l'heure. Et ce n'est pas plus glorieux du côté du campus dont les bus sont aléatoirement équipés pour faire face à l'afflux de passagers. Autant dire que ce service est très loin de tenir ses promesses. Un tarif spécial étudiant à l'année serait un geste commercial non-négligeable de la part de cette compagnie. Cela inciterait un large public à utiliser les transports en commun. Mais plus encore à ce qu'il ne se tourne pas vers ses alternatives au premier rang desquelles la trottinette électrique. D'autant que la clientèle fidèle s'amenuise, tous les poitevins ne songeant plus qu'à reprendre le chemin du volant. Une tendance qui n'est pas prête de s'inverser au vu du mécontentement général n'épargnant pas même les voyageurs de passage.

Notons toutefois le geste commercial opéré à partir de décembre instaurant une gratuité totale du bus durant les week-end. Ainsi que le comportement irréprochable des employés de l'agence affectés à la relation client.

Je suis vraiment déçu par certains chauffeurs de vitalis de la ligne 2A. certains sont très désagréable et pas du tout patient. Une mamie a failli se faire hurter en traversant la route pour prendre le bus mais malheureusement même après avoir vu la mamie courir pour venir monter le chauffeur a préféré partir et laisser la pauvre qui était tout essoufflée. Vraiment certains chauffeurs ils nous conduisent avec la colère et on se demande jusqu'à quand ???

Wouah! Je n'avais jamais vu un service si peu performant, retards systématiques, pas d'info fiable, plans obsolète. Seuls point positif est le professionnalisme des chauffeurs de bus que j'ai pu rencontrer. Une gestion qui donne à quiconque voudrait s'installer dans la région d'opter pour une autre ville.

Ne mérite pas cette étoile. Des retards constants, qques chauffeurs très désagréables, une fréquence des bus quasi inexistante le week end. Un prix en constante hausse des tickets et abonnements qui atteint aujourd’hui le ticket à 2 euros à bord. C’est cher payé pour un service aussi déplorable.

Aucun service adéquat, les bus sont h24 en retard, en déviation ou en grève. L'Application fonctionne une fois sur quinze --' . Aucune infos est transmises aux gens. De plus les employés des agences sont des tanches incompétente. Aucunement capable de donner des infos correctes, aucune intelligence d'utilisée. Les patients d'un hôpital psychiatrique sauraient faire mieux mais x1000

Jamais vu une compagnie de transport aussi médiocre !! Des horaires qui diffèrent entre l'application, les affiches papier aux arrêts et ceux sur les écrans c'est du grand n'importe quoi
Je ne compte pas les fois où le bus n'est jamais passé, ou en retard, ou en avance, c'est a sa guise c'est lamentable

Le réseau est mal optimisé, avec des lignes qui font des détours et des boucles au lieu d'être directes. Et surtout pour un réseau si médiocre, c'est cher. J'étais à Anglet l'an dernier, ils avaient un réseau direct et efficace avec un abonnement à 100 euros l'année au lieu de 200 ici. Même constat pour le prix des tickets.

Les bus sont souvent en avance sur certaines lignes du coup on les rate, et parfois ils ne passent tout simplement sans aucune raison apparente.
Très peu de bus le samedi et quasiment aucun le dimanche.

On meurt de chaud dans les bus, que ce soit en été à cause de l'absence de clim ou en hiver à cause du chauffage (quand il fait 3°C dehors, tout le monde est en manteau donc mettez pas le chauffage à 25).

Bref, j'étais le premier à dire aux gens de prendre le bus plutôt que la voiture, mais depuis que je suis à Poitiers je me suis mis à conseiller l'inverse car là vraiment l'état du réseau est trop déplorable pour compter dessus.

L'accueil téléphonique de Handibus est chaque fois une expérience hautement agréable. Dédicace spéciale à Leïla qui est à l'écoute, efficace, très gentille et humaine.
Aurélie.

Les abonnements sont cher et il n'y a pas de tarif étudiant, ce n'est pas rentable si vous prenez le bus que de temps en temps. Et 2€ l'aller c'est cher pour ce que c'est, surtout que c'est géré par Grand Poitiers donc par la mairie qui pourrait faire en sorte d'y changer quelque chose. Pour une ville qui se veut écolo et qui fait un max de pistes cyclables, ça serait bien de favoriser la prise des transports en communs. Pourtant les bus sont pleins en horaire de pointe, donc ils ne prennent plus de passagers, et à certains arrêts le bus ne passe qu'une ou deux fois dans journée. Bref un service vraiment à revoir et qui aurait dû faire partie des priorités de la ville. Ça fait 2 ans que je prend le bus mais rien n'a changé, maintenant je viendrai en voiture à la fac par ce que même en compliquant le traffic avec le 30 km/h en ville et moins de places de parking, le trajet ne me prendra pas 1h30 et 3 changements de ligne alors que j'habite à 10 min en voiture.

J’ai pris le bus 3 a 13h54 à destination de Poitiers sud.
La chauffeuse ma demander mon titre de transport et j’ai été déconnecté de l’application donc j’ai pris du temps à me reconnecter car mon mot de passe marcher pas. J’ai donc refait mon mot de passe mais la chauffeuse ne voulait pas redémarrer donc tout le monde attendait. Elle m’a dit  « vous emmerder les 2 sens de bus « . Il faudrait peut être revoir le respect pour cette chauffeuse qui n’a pas après le respect. Merci

Honteux ne mérite même pas 1 étoile, malgré le signe pour que le bus s'arrête il ne s'arrête pas et ce n’est pas la première fois qu’on voit cela arriver ! Pourtant il est fais pour transporter les adhérents qui paye ! Sans compter les retards mais le fait de ne pas s'arrêter pour le transport des passagers c'est d'une insolence, je déconseille très déçus ! L’éthique et le respect est à revoir.

On était dans la ligne 11 ce matin ,une conductrice très désagréable.
C’est triste !!!

Depuis quand un chauffeur se permet de jeter à un arrêt au pif le sacs à dos d’une personne l’ayant oublié par erreurs dans le bus ( même si on est en vigipirate je trouve pas ça professionnel) déjà que Vitalis est une catastrophe ambulante mais la c’est le pompon sur la Garonne

Bus qui sont plus que souvent en retard ou même ne passent pas! Le dimanche, c'est un passage toutes les heures, il ne faut pas être pressé non plus... A fuir
Edito : les horaires sur l'appli et ceux affichés diffèrent totalement, on ne sait même pas auxquels se fier

J'ai été reçu par l'agent d'accueil qui se prénomme Leila qui est très sympathique et professionnelle.
Je recommande ????

Le bus 21 ne passe jamais. J'attend depuis 30 minutes a l'arrêt et le service client me laisse en attente au téléphone.

C'est fou comment le service c'est dégradé ces dernière années.

A fuire.

14 min en avance la ligne 3 le pire réseau que j'ai vu

Les bus ne sont jamais à l’heure ou ne passe pas du tout,l’application ne mets pas les bon horaires parfois même pas le bon bus c n’importe quoi et on ose nous faire payer les abonnements aussi cher vous trouvez pas ça un peut exagéré puis après vous faite ouin ouin car les gens s’énerve contre vous et les conducteurs ouvrez les yeux un peu

bon service mais des bus presque tous sans clim

Ligne 33 pas du tout faite pour les personnes handicapées ou les poussettes ! On nous demande de favoriser les transports en communs mais les transports en communs ne sont pas adaptés à tous les types de personnes qui peuvent les prendre ! Je me suis retrouvée enceinte de 8 mois à devoir porter ma poussette double par dessus les sièges pour pouvoir la mettre dans l'emplacement soit disant dédié aux personnes handicapées. Je dis bien soit disant car déjà la poussette avait du mal à passer dans le passage avec les marchés pour rentrer dans le bus.

Bravo vitalis c'est sécurisant tous ça

La ponctualité est la politesse des rois... Apparemment ça ne s'applique pas à cette agence...
Sinon, au prix des abonnements, ça vous tuerait de déployer plus de bus larges au niveau des lignes les plus fréquentées ?
Faute de mieux comme dirait l'autre...

Des chauffeurs de bus qui refuse de prendre des gens alors que le bus n est pas plein

Attention aux méthodes des agents de vitalis concernant les différentes cartes d'abonnement. En effet il vous proposent en 1er la plus cher ! C'est notre cas. Ma fille habite à Poitiers pour ses études, nous nous sommes donc rendu à la permanence vitalis de la fac de droit début septembre, 2 agents étaient là et au moment de prendre une carte, en expliquant le situation de ma fille ils nous on vendu directement une carte à 199€. Hors, ma fille apprend en parlant avec ses copines, qu'elles n'ont pas payé ce prix mais 19,25 pour le même service. En effet les agents s'étaient gardés de nous dire que lorsque qu'une personne habite Poitiers et en fonction de son quotient familial il pouvait prétendre à ce tarif réduit. Voilà comment vitalis escroque les abonnés. Je suis en train de porter une réclamation, j'attends de voir le résultat