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CHÂTEAU DE BOURNAND

Guesthouse • €€€
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5, rue du Bois de Craon, 86120Bournand, France
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Eva Maria Schmidt
Eva Maria Schmidt
Visited in april 2023
Nous avons passé deux semaines très agréables au Château de Bournand. Les 2 appartements Lavandes et Hortensia étaient confortables et propres. La maitresse de maison Marie nous a donné de bon conseils et renseignements concernant les visites aux alentours et son petit déjeuner très varié était - avec le pain, le yaourt et les confitures faits maison - un délice!
Malheureusement nous ne pouvions pas utiliser la piscine qui faisait part de la réservation due à un problème d'algues, que la propriétaire n'a pas pu régler durant notre séjour. Très dommage, vue que nous avions attendu la piscine avec impatience.
Nous regrettions que Marie se montrait peu conciliante en regard d'une réduction du tarif, l'acompte ayant été considérable et, due à une maladie soudaine, nous avions occupé moins de chambres qu'initialement réservées.
Cette attitude a malheureusement déprécié notre bonne impression générale de notre séjour et du service.
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CHÂTEAU DE BOURNAND
CHÂTEAU DE BOURNAND Manager
04/02/2023 at 09:01
Je me réjouis que vous ayez apprécié la propriété et son confort, mais suis vraiment désolée que vous n'ayez pu utiliser la piscine lors de votre séjour ! Au moment de votre venue l'année dernière, il ne faisait pas très beau, je ne pensais que vous aviez tellement envie de vous baigner, et je regrette de n'avoir pas compris à quel point c'était important pour vous.
Je vous remercie très chaleureusement de ne pas avoir baissé la note de votre appréciation, malgré les inconvénients que vous mentionnez.
Concernant le tarif, je me permets de vous rappeler qu'il s'agissait d'une réservation de l'été précédent, annulée par vous pour des raisons personnelles (non liées au COVID, mais à des changements de programmes de votre part), et que j'avais accepté de reporter bien au-delà de la date prévue par le contrat, sans aucun frais.
Je vous avais précisé au moment de votre départ qu'il restait une petite partie de votre acompte puisque vous étiez moins nombreux que prévu, et que vous pourriez l'utiliser ultérieurement si vous le souhaitiez.
Pour mémoire, je tiens à préciser que je ne vous avais pas facturé la chambre non utilisée, même s'il s'agissait d'une annulation en haute saison.
Le solde de votre acompte reste valable, n'hésitez pas à me recontacter à ce sujet !
Très cordialement
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Bournand (86120)

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