ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES "LES PORTES D'ALSACE"
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Members' reviews on ZENITUDE HÔTEL-RÉSIDENCES "LES PORTES D'ALSACE"
4/5
48 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
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Cordialement,
La réception
Très bon séjour
L'établissement est très bruyant notamment lorsqu'un groupe d'espagnol est arrivé après 23h00 le dimanche 17 décembre 2023. Ce groupe a été extrêmement tapageur jusqu'à 01h00 du matin.
À 115€ la nuit, j'ai eu le droit à la chambre la moins bien située : au rez de chaussée, côté parking. La pire des situations! Aucun intérêt à avoir un balcon sauf si on aime s'exhiber devant le parking. Toujours pour 115€ la nuit, on a une kitchenette beaucoup trop vieillissante au même titre que l'ensemble des ustencils. La peinture a besoin d'être rafraichie. J'ai demandé un lit double, j'ai eu le droit à deux lits, deux matelas collés l'un à l'autre, personnellement, je n'appelle pas cela un lit double. Je suis très décu par cet établissement. Je ne comprends pas qu'il puisse garder 3 étoiles.
Nous tenons tout d'abord à vous exprimer notre profond regret concernant votre récente expérience dans notre établissement. Nous sommes véritablement désolés d'apprendre que votre séjour ne correspondait pas à vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception face aux différents problèmes que vous avez rencontrés.
Les désagréments liés au bruit causé par ce groupe ainsi est inacceptables, et nous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer à votre tranquillité. Nous sommes conscients que la qualité du sommeil est essentielle et nous regrettons que cette nuit particulière ait eu un impact négatif sur votre expérience.
Par ailleurs, nous sommes reconnaissants pour vos commentaires constructifs concernant la kitchenette et l'état général de la chambre. Nous prenons cela très au sérieux et nous engagerons immédiatement des actions correctives pour améliorer la qualité de nos installations.
Concernant la confusion avec la configuration du lit, nous comprenons que cela ait pu créer une incompréhension. Nous allons revoir nos procédures de communication pour éviter de futures erreurs de ce genre.
Nous apprécions vos commentaires honnêtes et constructifs, car ils nous aident à identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Si vous avez d'autres détails à partager ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous vous présentons nos excuses sincères et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes.
Cordialement,
Alexandre