THE GRAND ASYLUM

Bonjour,

Je tiens à vous faire part de mon retour concernant mes dernières expériences au sein de votre établissement. En deux ans, j’ai eu le plaisir de participer à toutes les salles ouvertes du Grand Asylum. À chaque fois, j’ai été impressionné par la qualité de l’immersion, le professionnalisme des équipes, ainsi que l’ambiance soignée et captivante. Ces expériences restent parmi les meilleures que j’ai pu vivre en escape game, et je vous en remercie.

Cependant, ma dernière visite cet été avec ma copine a marqué un tournant. Le membre du personnel en charge de notre session s’est montré désagréable, peu impliqué dans son rôle, et a tenu des propos déplacés, ce qui a considérablement nui à notre immersion et à notre plaisir.

Souhaitant malgré tout garder confiance en votre enseigne, j’ai décidé de revenir hier soir avec des amis, espérant retrouver la qualité d’expérience que j’avais tant appréciée auparavant. Malheureusement, cette séance a confirmé mes inquiétudes.

Nous avons été invités à arriver à 20h45 pour une session à 21h, mais n’avons été pris en charge qu’à 21h30. Une fois dans la salle, plusieurs éléments ont compromis notre session : absence de suivi par le game master, erreurs techniques non corrigées (lumière éteinte pendant 20 minutes, porte restée fermée au moment du porte-au-loin pendant 15 minutes et oubli de faire tomber la clef lorsque nous plaçons la coupe au bonne endroit pendant 15 autres minutes faute de surveillance), absence d’indices ou de guidage malgré un besoin évident, et une communication quasi inexistante durant l’heure de jeu. Le game master semblait épuisé et peu concerné, ce qui, bien que compréhensible humainement, a fortement impacté la qualité de l’expérience.

En conséquence, nous avons perdu une grande partie de notre temps de jeu à attendre des actions extérieures qui ne venaient pas, sans le savoir, pour finalement être informés que le temps était écoulé et que nous n’avions complété que 30 % de la salle. Aucune compensation ne nous a été proposée (avoir, réduction, geste commercial, même symbolique), malgré des conditions (accueil et brief bâclés, la moitié du temps de perdu, game master éreinté et aucun geste) qui ne relevaient clairement pas de notre responsabilité.

Je suis pleinement conscient que chacun peut avoir une mauvaise journée, et je ne cherche pas à accabler les équipes en place. Cependant, si les conditions ne permettent pas d'assurer une expérience agréable annulez la séance.