VISITEURS

Cher voyageur,

Nous regrettons que notre circuit « Splendeurs d’Afrique du Sud & Eswatini » n’ait pas répondu à vos attentes. Ce programme dense permet en 10 jours de découvrir les sites majeurs du pays, ce qui implique effectivement un rythme soutenu. Cela est clairement précisé dans notre brochure.

Contrairement à ce que vous évoquez, une journée complète de safari dans le parc Kruger était bien prévue et a été respectée, tout comme l’intégralité du programme. Aucun autre participant ni notre guide n’a signalé de réduction du temps de visite.

La mention d’un arrêt anticipé pour un soin spa semble liée à une demande individuelle, sans impact sur l’organisation générale du circuit. Nous regrettons sincèrement si cela a pu nuire à votre ressenti.

Enfin, nos partenaires locaux sont sélectionnés pour leur sérieux, et bien que la langue locale soit l’anglais, ils restent mobilisés pour garantir une expérience fluide et agréable.

Vos remarques sont importantes et contribuent à notre démarche qualité. Pour tout échange plus détaillé, notre service client reste à votre disposition : [email protected].

Bien cordialement,
L'équipe VISITEURS

Bonjour,

Nous avons pris connaissance avec attention de votre avis et regrettons sincèrement la déception ressentie à l’issue de votre voyage en Chine. Il nous tient à cœur de répondre avec transparence, tout en clarifiant certains éléments.

Les circuits organisés par VISITEURS peuvent inclure, comme cela est d’usage sur certaines destinations culturelles, des visites d’ateliers ou de centres artisanaux locaux. Ces étapes sont pensées comme des opportunités de découverte du savoir-faire traditionnel, en complément des visites culturelles prévues au programme. Il s’agit en aucun cas de sollicitations obligatoires à l’achat, mais bien de moments laissés à l’appréciation de chacun.

Concernant votre achat personnel réalisé dans l’un de ces établissements, nous rappelons, comme le prévoit le cadre légal (articles L211-16 et suivants du Code du Tourisme), que tout achat effectué auprès d’un tiers local, en dehors des prestations contractuelles du circuit, relève d’une démarche individuelle et volontaire. À ce titre, VISITEURS n’a ni rôle de garant, ni de vendeur dans la transaction concernée.

Nous comprenons votre sentiment de confiance altérée et regrettons que la qualité du bijou acheté ne corresponde pas à vos attentes. Toutefois, il est essentiel de distinguer l’organisation d’un circuit touristique de la responsabilité juridique d’un prestataire tiers auprès duquel un achat a été conclu. En pareille situation, la voie de recours passe en effet par le commerçant concerné ou, le cas échéant, par une assistance juridique adaptée, comme vous l’avez évoqué dans votre courriel transmis à notre service Qualité, par votre agence de voyages.

Dans le cas présent, notre rôle d’organisateur de séjour s’arrête aux prestations prévues, réalisées, et confirmées conformément au contrat de voyage.

Nous restons bien entendu à disposition pour toute clarification utile concernant le cadre de nos prestations, mais ne pouvons intervenir dans des litiges commerciaux entre voyageurs et vendeurs locaux.

Bien cordialement,
L'équipe VISITEURS

???? Un grand merci Béatrice pour votre magnifique retour ! ????

Nous sommes ravis que ce voyage en Inde du Sud vous ait enchantée ! Votre mention spéciale pour notre guide Devi nous touche beaucoup : son professionnalisme, son écoute et sa passion sont des valeurs que nous partageons pleinement chez VISITEURS. Nous lui transmettrons bien sûr vos compliments, ainsi qu’à notre duo de choc sur la route : notre chauffeur et l’infatigable Shetan, toujours prêts à rendre le voyage plus doux.

Un immense merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure aussi dépaysante que réussie !

L’équipe VISITEURS ✈️????