VOYAGEURS DU MONDE

Nous rêvions de ce voyage aux îles Lofoten
Nous confirmons la magie de la destination.
En revanche nous sommes extrêmement déçus par les prestations low cost découvertes sur place et vendues à un tarif premium. Notre conseiller de Vente , Olivier Abbadini/ Expert Scandinavie est devenu un fantôme dès la vente du voyage conclue.La conciergerie sur place a été certes disponible par téléphone mais incapable de gérer les difficultés rencontrées. La conciergerie a avoué ne pas pouvoir agir sans l'accord du conseiller de vente. Hélas le nôtre tenait plus à " piloter sa marge" ( verbatim de la conciergerie) qu'à nous aider à vivre une expérience mémorable.
2 litiges toujours en cours: safari baleines payé en avance, annulé "last minute" cause météo et toujours partiellement remboursé à date. Location de voiture payée en avance à Voyageurs du Monde, Hertz nous a pourtant réclamé le paiement à deux reprises depuis notre retour... Le service clients a envoyé une enquête de satisfaction juste pour "tiquer la box". Un simple email pour nous faire part de sa déception suite à notre feedback . Navrant sur toute la ligne.

Première fois que nous passions par une agence de voyages afin d'avoir de la tranquillité et des services de qualité pour profiter pleinement de notre voyage de noce: voyage de 8 jours à l'île Maurice avec 3 activités de réservées.
Malheureusement nous n'avons eu ni la tranquillité, ni les services promis :
- aucune des 3 activités ne s'est déroulé le jour prévu
- notre commerciale qui échange avec l'hôtel (2 mois avant notre voyage) pour des modifications dans notre programme mais sans nous avertir ni même nous prévenir par la suite donc les problèmes sont exposés au grand jour durant notre voyage !!!
- information contradictoire entre le concierge voyageurs du monde et l'hôtel
- le concierge, service bien présenté sur leur site internet et sur leur livret voyageur, qui nous renvoie vers la réception de l'hôtel pour un service qu'il est censé nous fournir
- notre commerciale qui ne nous recontacte pas avant notre voyage (alors qu'elle a un document à nous transmettre) ni à notre retour (alors que nous avions fait part de nos insatisfactions)

Au final à part des excuses des différents services et un dédommagement ridicule, aucune remise en cause de leur (manque de) services et ils se réfugient derrière les prestations qui ont (tant bien que mal) étaient fournies sans prendre en considération les gènes et tout le stress occasionné.

Une première fois (et dernière fois avec voyageurs du monde) qui rime avec incompréhensions et déception.

J'avais offert de bons cadeaux à mes parents (97 et 83 ans) pour partir en Guadeloupe, VDM a été incapable de mettre au point le voyage, leur proposant même des excursions en Jet Ski.
A défaut de remboursement, je suis donc parti pour Oman une semaine, plus de10 000 € le voyage en classe éco ....
Il s'agit en fait d'une agence de booking, vous pouvez faire le même voyage sans eux pour moitié prix, ils n'apportent aucune plus value. Aucune écoute du client, partenaires défaillants, pas de choix d'hôtels ou de chambres, chambres en troisième ligne, véhicules de locations dangereux, à bout de souffle, tombant en panne. A titre d'exemple, nous avions demandé à dormir pour le réveillon dans une tente dans le désert loin du monde, VdM nous a fourni un bloc de béton de deux étages, avec 150 personnes attendant au buffet pour diner et 40 SUV sur le parking (c'est une agence .... éco responsable bien sûr)
Après réclamation, le service client qui n'écoute pas plus le client que le conseiller, n'indemnise finalement que ce qu'il ne paiera pas à ses partenaires défaillants.
Il semble que l'idée soit de faire un calcul de risque pour maximiser la marge en faisant payer cher des prestations réservées par eux au plus juste au mépris de la satisfaction client.
Tout cela est présenté dans un emballage clinquant, locaux luxueux, guide papier (totalement inutile tellement c'est mal fait), bibliothèque, pochettes ..
Les initiales de la société VDM (Voyage De M...) vont bien avec la qualité du voyage qui nous a été vendu si cher. PLUS JAMAIS
On ne peut pas mettre 0 étoile malheureusement

Service scandaleux
J'ai réservé un voyage pour l'anniversaire de ma mère à Florence et voilà ce qu'il s'est passé :
Lors de la réservation, j'ai confirmé avec ma conseillère par téléphone que mon père avait reçu deux doses et qu'il avait eu le covid : il a en France un schéma vaccinal complet et elle m'a affirmé par téléphone que tout était bon pour l'Italie.

En arrivant sur place, mon père s'est vu refusé l'accès à l'hotel réservé par voyageur du monde : il a du aller faire un test et il a du recommencer chaque matin pour pouvoir se rendre aux visites prévues, avec à chaque fois une demi heure de discussion à l'entrée des musées...

Quand j'ai appelé le service client en urgence, le premier jour, la conseillère était en congés. Elle m'a rappelé le deuxième jour et en lieu et place de s'excuser et de tenter de trouver une solution, elle a porté la faute sur moi avant de me raccrocher au nez. Je rappelle qu'elle m'avait confirmé à l'oral que tout était bon.

Les clients passent par vos services qui opèrent un mark up de prix très significatif justement pour éviter ce genre d'accroc. La façon dont a été gérée tant l'organisation du voyage que le service après vente est intolérable. Rien n'a été fait pour trouver une solution, ni même un geste commercial. C'est honteux et je déconseille fortement de faire confiance au service.

Travel before: the challenge is won! A trip custom-made touhjours, wonderful advisers and accommodation and choice of always in top activities... If we could be a tester their travels we would have already signed long...