FRANCO-BRITISH HOSPITAL

Je suis arrivée aux urgences pour un problème cardiaque. J’ai été prise en charge immédiatement, très bien soignée et accompagnée
La fatigue des aides-soignantes et infirmières est visible.
Celle qui s’est occupée de moi était adorable, aux petits soins
Pareil en cardiologue, aux scanners
Tout le monde très attentionné et compréhensif de ma phobie des piqûres
Merci à tous

Ce jour le 15 avril vers 18h, la Secrétaire à l accueil du service scanner très agressive qui parle mal et très menaçante dans ces paroles et son regard , en plus de cela l’heure du rdv n’est du tout pas respecter par le médecin on a attendu plus de 30 min de retard et on nous demande de régler 150€ alors que après avoir appeler la veille pour savoir si il y aurai quelque chose à régler et nous avoir confirmer qu’il n’y aurai rien à payer , une fois sur place on nous demande de régler 150€ , et la secrétaire nous sort je ne sais quelle excuse à mon mari et moi même . de quoi être remonter et en plus de cela la secrétaire à l accueil a été de très mauvaise fois et pas du tout humaine et compréhensive et menace de déposer plainte sans raison juste parce que on lui pose des questions dont on ne comprends pas de suite la réponse et dont on cherche à comprendre plus précisément, ce qui est un droit ! Le sens du service public n’est pas du tout au rdv et ils auraient pû appeler les patients pour prévenir avant qu’il y avait un changement et que finalement nous allions devoir régler une part … Du grand N’importe quoi - maintenant dans les hôpitaux les secrétaires et autre profite du moindre truk pour dire qu’ils se sentent agresser alors que nous venons simplement nous faire soigner ! Je suis très mécontente de l accueil et des informations erronées données au préalable ! On marche sur la tête ! Aucun sens du service public et de l’accueil et aucune humanité et écoute - je pense qu’il y aurai besoin d’une formation sur l’écoute et la compréhension pour cette secrétaire très méprisante et qui fixe avec un regard provocateur et manque de plus de respect à mon égard en tant que patiente ! Après plus de 30 min de retard pour notre prise en charge et cette secrétaire incommode, nous avons fini mon mari et moi par partir ! INTOLÉRABLE !!!!

Quelle honte! J’ai suivi toutes les étapes pour prendre un rdv depuis début février : une médecin de l’hôpital m’envoie voir sa collègue, je contacte son secrétariat, j’envoie une lettre d’adressage, je rappelle une dizaine de fois, on me répond que les créneaux ouvrent début avril, j’appelle tous les jours depuis début avril et aujourd’hui on m’annonce qu’il n’y a plus de places… Donc impossible de se faire soignée en hôpital, on me dit allez chercher un médecin de cette spécialité dans un autre établissement. Inadmissible!

Rendez-vous ce jour à 10h30, j’appelle à 35 pour dire que j’arrive car je me suis trompée d’entrée.
J’arrive au secrétariat de l’endocrinologie à 10h42, enregistrée à 10h48. Apparemment, l’accueil n’avait pas prévenu de mon retard.
On ne sait pas si la médecin va me prendre mais on me dit d’attendre.
1h plus tard, après que je redemande si elle me prend ou non, on me dit que finalement elle ne va pas me prendre car j’étais en retard.
Fallait-il attendre 1h pour me dire cela?
Comment faire perdre du temps à tout le monde pour rien!
Je comprends que mon retard fasse qu’on ne puisse pas me prendre, mais ça prend littéralement 30 secondes de dire à quelqu’un qui attend de ne pas attendre bêtement comme ça.

Excellentes professionelles et avec des qualité humaines.