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Le 10/12/24, j’ai passé commande d’un GPS Garmin GPSMAP 67i pour un montant de 579,90 euros.
Mon colis a été livré le 13/12/24 auprès d'un point relais et je l'ai récupéré aussitôt.
Le 16/12/24, j'ai entamé l'emballage des cadeaux de Noël.
En ouvrant le carton, j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'il était vide. J’ai fait le rapprochement avec le trou, de la largeur d’une main, situé sur le côté du carton (photo réalisée avant l’emballage des cadeaux). J’imaginais qu’il avait été fait pour faciliter la préhension. Il n'y avait pas de raison pour moi de douter que le contenu du colis avait été volé. 
Ce même jour, à HARLOOP qui m’affirme que « nos possibilités d'action sont malheureusement limitées », je demande l’ouverture d’une enquête.
Après l’avoir relancé, le 23/12, HARLOOP répond « Le transporteur a indiqué qu'il n'était pas responsable, car le colis est sous votre responsabilité une fois récupéré. Afin de poursuivre l'enquête, je vous invite à remplir l'attestation d'honneur et à y joindre une copie recto verso de votre carte d’identité ». L’attestation sur l’honneur et la copie recto/verso de ma CNI sont envoyées par courrier électronique le jour-même.
Après l’avoir relancé, le 30/12, Théo de HARLOOP m’informe: « Merci pour les documents que vous avez fournis. Nous allons transmettre toutes ces informations au transporteur pour poursuivre l’enquête."
Le 06/01/25, Théo de HARLOOP nous envoie de manière laconique: « Veuillez trouver ci-joint le retour de Chronopost: « Votre colis a bien été livré et accepté par votre destinataire sans réserve lors de la livraison. Ainsi, je regrette de ne pouvoir vous indemniser pour cet envoi ».
HARDLOOP tente maladroitement de s'abriter derrière la réponse de son prestataire et refuse de mettre à exécution le contrat. Le vendeur reste en effet le principal responsable de l’exécution du contrat de vente, même s’il engage un tiers pour la livraison.
J'ai commandé l'article sur le site Internet HARDLOOP. La livraison est comprise. Je n'ai pas eu le choix du prestataire. J'ai payé un article livré, accepté et récupéré par le point relai. Si j'étais allé acheter l'article dans une enseigne, je l'aurais eu en ma possession sans aucun problème.
Pour ces raisons, j’ai mis en mouvement l'action publique en transmettant le dossier documenté. De plus, la médiatisation de ce dossier permettra à HARDLOOP de revoir son éthique.

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