Advertising
Members' reviews on SOFITEL GRANDE ÎLE
4.1/5
38 reviews
Value for money
Location
Cleanliness
Setting / ambience
Service
Visited in january 2024
Bel hôtel ! Professionnel !
Visited in january 2024
Hôtel mythique de Strasbourg ou je séjourne depuis 14 ans…malgré mon attachement à cet établissement vieillissant et plus au goût du jour ,je ne séjournerai plus dans cet établissement .
C est dommage ,mais il est grandement temps de le rénover.
C est dommage ,mais il est grandement temps de le rénover.
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
01/08/2024 at 16:57
Cher Monsieur Baillard,
Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité au cours des 14 dernières années. Votre attachement à notre hôtel est très apprécié, et nous comprenons vos observations concernant l'apparence actuelle de l'établissement.
Je suis désolés que votre dernière expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de modernité. Nous prenons vos commentaires au sérieux, et nous sommes actuellement en train d'évaluer toutes les possibilités d'amélioration.
Cependant, à ce stade, nous n'avons pas d'informations concrètes sur de futures rénovations.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience qui répondra à toutes vos attentes.
Je vous souhaite une excellente après-midi,
Bien à vous,
Camille Renaud
Assistante Front Office Manager
Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité au cours des 14 dernières années. Votre attachement à notre hôtel est très apprécié, et nous comprenons vos observations concernant l'apparence actuelle de l'établissement.
Je suis désolés que votre dernière expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de modernité. Nous prenons vos commentaires au sérieux, et nous sommes actuellement en train d'évaluer toutes les possibilités d'amélioration.
Cependant, à ce stade, nous n'avons pas d'informations concrètes sur de futures rénovations.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience qui répondra à toutes vos attentes.
Je vous souhaite une excellente après-midi,
Bien à vous,
Camille Renaud
Assistante Front Office Manager
See the translation
Advertising
Visited in january 2024
We recently stayed at the Sofitel Strasbourg Grande Ile from December 23rd for a six-night stay. Unfortunately, our experience has been very disappointing.
Upon arrival, the condition of the room we were assigned was shockingly below the standards expected from a 5-star hotel and the price paid. The furniture was outdated and worn, not at all what you'd expect in a luxury hotel. Also, as the attached photos show, the room was extremely dirty, and parts even showed signs of dampness.
A few days later, after a serious incident with housekeeping, we were moved to a new room. While this room was cleaner, it still wasn't what you'd expect from a 5-star establishment, especially considering the cost.
I had emailed the hotel director a week ago to address these issues, but I haven't received any response whatsoever. This lack of communication has only added to our disappointment.
We will now be avoiding Sofitel hotels in our future travels.
Upon arrival, the condition of the room we were assigned was shockingly below the standards expected from a 5-star hotel and the price paid. The furniture was outdated and worn, not at all what you'd expect in a luxury hotel. Also, as the attached photos show, the room was extremely dirty, and parts even showed signs of dampness.
A few days later, after a serious incident with housekeeping, we were moved to a new room. While this room was cleaner, it still wasn't what you'd expect from a 5-star establishment, especially considering the cost.
I had emailed the hotel director a week ago to address these issues, but I haven't received any response whatsoever. This lack of communication has only added to our disappointment.
We will now be avoiding Sofitel hotels in our future travels.
Translate notice
Visited in january 2024
Wir waren am 1. Januar im Hotel. Wir sind mit dem Aufenthalt und dem Service zufrieden. Beim Check-in gaben sie uns Informationen über die Stadt. Sie interessierten sich dafür, wo wir zum Abendessen hingehen können (es war der 1. Januar, viele Restaurants waren geschlossen). Sie trugen unser Gepäck, das Auto auf dem Parkplatz. Ausgezeichneter Service, besonders vom Herrn mit dem reichen Bart (sein Name entfällt). Auch die Zimmer waren sehr sauber. Beim Check-out hatten wir auch ein sehr nettes Gespräch Mit dem Mädchen von der Rezeption und schnellem Service. Wir sind mit dem Service zufrieden. Wir werden wiederkommen.
Translate notice
Visited in january 2024
J'ai assisté à un événement de fin d'année. Décor, services et cocktails vraiment "cheap" pour les tarifs exercés.
Visited in january 2024
Jedynym plusem tego hotelu jest jego lokalizacja.
Pokoje małe i zaniedbane, ogólnie sprawia wrażenie hotelu max 3*.
Z pewnością już z niego nie skorzystamy i nie polecamy.
Pokoje małe i zaniedbane, ogólnie sprawia wrażenie hotelu max 3*.
Z pewnością już z niego nie skorzystamy i nie polecamy.
Visited in january 2024
Très bel hôtel très bien situé. Le room service est au top et le personnel est très agréable. Bel endroit.
Visited in january 2024
Merci à toute l équipe.
Vous êtes tous adorables.
Nous avons passé 2 jours dans l établissement et tout le monde est super.
Gardez votre sourire
Merci
Vous êtes tous adorables.
Nous avons passé 2 jours dans l établissement et tout le monde est super.
Gardez votre sourire
Merci
Visited in december 2023
Super Séjour! Merci aux équipes du Sofitel Strasbourg
Visited in december 2023
Très jolie hotel très accueillant et chaleureux magnifique décors ,chambre un peut petite mais propre la literie parfaite ,le personnel adorable établissement qui accepte les chiens et qui les valorisent !! Je recommande ++
Visited in december 2023
A decent hotel. Location is amazing right in downtown. Close to everything. Walking distance to the Christmas market, Christmas tree and all the lights. 5 minute walk to The Notre Dame cathedral annd the canal.
If you can get the rooms that look to the street your view will be amazing. The valet was 42 euros just FYI.
If you can get the rooms that look to the street your view will be amazing. The valet was 42 euros just FYI.
Translate notice
Visited in december 2023
Excellent accueil et hôtel très bien situé au centre de Strasbourg. Tout le personnel aux petits soins des clients. Prestations haut de gamme.
Visited in december 2023
Strasbourgeoise, je n’ai pas séjourné à l’hôtel.
Mais je tenais a souligner l’excellente idée du mini marché de Noël proposé devant l’établissement.
Qui plus est avec des chalets mettant en avant des commerces/restaurateurs indépendants de notre ville !
Nous y avons profité à plusieurs reprises tout le long du mois, même après Noël, surtout pour les churros ????????
La patinoire est aussi une chouette idée, car dommage de ne pas en retrouver une sur Kléber comme il y a quelques années.
En espérant que votre concept sera reconduit l’année prochaine !
Mais je tenais a souligner l’excellente idée du mini marché de Noël proposé devant l’établissement.
Qui plus est avec des chalets mettant en avant des commerces/restaurateurs indépendants de notre ville !
Nous y avons profité à plusieurs reprises tout le long du mois, même après Noël, surtout pour les churros ????????
La patinoire est aussi une chouette idée, car dommage de ne pas en retrouver une sur Kléber comme il y a quelques années.
En espérant que votre concept sera reconduit l’année prochaine !
Visited in december 2023
Beautiful. From the initial encounter to departure it was a positive experience. We didn't know where to park. Pulled up to the main entrance and were greeted by staff who parked the van and took all the luggage straight to the room while we checked in.
The rooms had nice carpeting which I have never seen in a hotel; usually the carpet is a touch nicer than AstroTurf. The water closet had two sinks and a bath. Bose radio in the room with nice bedding. King bed and they supplied an additional twin.
The hotel was just a few blocks from Notre Dame, which is humbling to say the least ... Notre Dame, not the bedding.
Breakfast was very satisfying with a variety of pastries, fruit, meats, cheeses, eggs... Delightful and delicious.
Will stay here again.
The rooms had nice carpeting which I have never seen in a hotel; usually the carpet is a touch nicer than AstroTurf. The water closet had two sinks and a bath. Bose radio in the room with nice bedding. King bed and they supplied an additional twin.
The hotel was just a few blocks from Notre Dame, which is humbling to say the least ... Notre Dame, not the bedding.
Breakfast was very satisfying with a variety of pastries, fruit, meats, cheeses, eggs... Delightful and delicious.
Will stay here again.
Translate notice
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 15:02
Merci pour votre avis :)
A bientôt
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
A bientôt
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Visited in december 2023
Dans le prolongement de notre conversation téléphonique de ce matin, je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint l'e-mail que j'ai adressé à Sofitel hier soir, accompagné des photos attestant de la qualité malheureusement médiocre de la chambre qui nous a été proposée.
Vous conviendrez, que lorsqu'un client réserve un hôtel, Sofitel, dit cinq étoiles, il ne peut être accueilli dans ces conditions, lesquelles ne respectent pas les règles les plus élémentaires d'hygiène qu'un hôtel classique aurait offert.
Après nous avoir proposé une chambre sale, il nous a été proposé une chambre avec une odeur de cigarette et d'humidité et d'absence d'aération …
Dès lors, et ce faisant, nous avons été contraints de quitter l'hôtel à 3h du matin, alors que nous avions fait 6 heures de trajet depuis Paris, espérant vivre une expérience Sofitel....
Je vous laisse imaginer notre déception.
Je reste donc dans l'attente de votre prompt retour, portant à votre attention que naturellement le minimum serait le remboursement intégral de la prestation qui au surplus n'a pas été consommée.
Je vous prie de croire, chère Madame, à l'assurance de Mes sentiments distingués.
Vous conviendrez, que lorsqu'un client réserve un hôtel, Sofitel, dit cinq étoiles, il ne peut être accueilli dans ces conditions, lesquelles ne respectent pas les règles les plus élémentaires d'hygiène qu'un hôtel classique aurait offert.
Après nous avoir proposé une chambre sale, il nous a été proposé une chambre avec une odeur de cigarette et d'humidité et d'absence d'aération …
Dès lors, et ce faisant, nous avons été contraints de quitter l'hôtel à 3h du matin, alors que nous avions fait 6 heures de trajet depuis Paris, espérant vivre une expérience Sofitel....
Je vous laisse imaginer notre déception.
Je reste donc dans l'attente de votre prompt retour, portant à votre attention que naturellement le minimum serait le remboursement intégral de la prestation qui au surplus n'a pas été consommée.
Je vous prie de croire, chère Madame, à l'assurance de Mes sentiments distingués.
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 14:58
Chère Madame,
J'ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises mais sans succès. Je vous ai également laissé un message vocal sur votre téléphone portable. Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et espère que nous aurons l'occasion d'en parler de vive voix dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre appel, je vous souhaite une belle journée.
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
J'ai essayé de vous joindre à plusieurs reprises mais sans succès. Je vous ai également laissé un message vocal sur votre téléphone portable. Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et espère que nous aurons l'occasion d'en parler de vive voix dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre appel, je vous souhaite une belle journée.
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Visited in december 2023
Très bon service. La patinoire et le marché de Noël gourmand étaient exceptionnels. Bravo pour cette belle idée!
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 14:59
Un grand merci pour votre avis!
Au plaisir de vous revoir prochainement
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
Au plaisir de vous revoir prochainement
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Visited in december 2023
A Winter Wonderland in Strasbourg
I recently had the pleasure of staying a few hours at Sofitel, and it was truly an unforgettable experience. The location of the hotel is perfect, providing easy access to the charm of Strasbourg.
From the moment we stepped into the hotel, the staff made us feel welcomed and went above and beyond to ensure our stay was enjoyable. Their attentiveness and friendly demeanor added a special touch to our visit.
One of the highlights was the unique ice skating activity within the hotel venue. It's not every day you find a hotel that offers such an original and enjoyable concept. The ice skating rink added a delightful winter touch to our stay, making it stand out from other accommodations.
Overall, this hotel in Strasbourg exceeded our expectations. The combination of excellent service, a fantastic location, and the added bonus of the ice skating activity made our stay truly memorable. I highly recommend this hotel to anyone looking for a delightful and unique experience in Strasbourg.
I recently had the pleasure of staying a few hours at Sofitel, and it was truly an unforgettable experience. The location of the hotel is perfect, providing easy access to the charm of Strasbourg.
From the moment we stepped into the hotel, the staff made us feel welcomed and went above and beyond to ensure our stay was enjoyable. Their attentiveness and friendly demeanor added a special touch to our visit.
One of the highlights was the unique ice skating activity within the hotel venue. It's not every day you find a hotel that offers such an original and enjoyable concept. The ice skating rink added a delightful winter touch to our stay, making it stand out from other accommodations.
Overall, this hotel in Strasbourg exceeded our expectations. The combination of excellent service, a fantastic location, and the added bonus of the ice skating activity made our stay truly memorable. I highly recommend this hotel to anyone looking for a delightful and unique experience in Strasbourg.
Translate notice
Visited in december 2023
La patinoire est une super idée, le mini marché de Noël gourmand devant l’hôtel est top, le bar excellent et l’accueil et le service en général étaient excellent! Je recommande fortement ce sofitel!
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 15:00
Merci pour votre recommandation !
Au plaisir de vous revoir prochainement
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
Au plaisir de vous revoir prochainement
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Visited in december 2023
Top
Translate notice
Visited in december 2023
Super raclette, par rapport au restaurant la cloche
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 15:01
Heureuse de lire que notre restaurant éphémère "La Cloche à Fromage" vous a plu !
Au plaisir de vous revoir
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
Au plaisir de vous revoir
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Advertising
Visited in december 2023
Bonjour.
Nous avons passés un séjour exceptionnel pour Noël ...
Réceptionnistes,voituriers et concierge sont très serviables, à l'écoutes, souriants !!!
MERCI aux barmans et hôtesses pour leurs savoureux cocktails SIGNATURE notamment pour la commande spéciale (cocktail Cocoloco),merci à Quentin et sa collaboratrice !
MERCI a toute l'équipe du restaurant gastronomique (plein de petites attentions envers nous et nos deux petits chihuahuas). BRAVO à tous ...
MERCI a toute l'équipe pour l'organisation de la soirée de Noël.
MERCI au chef Mathieu Klein et sa brigade pour le délicieux repas de Noël et de sa carte de mets très savoureux et délicats !!!
Nous sommes Suisses et nous recommandons vivement cet hôtel !!!
Encore un très grand MERCI a tous et BRAVO ...
Meilleures salutations.
Maeder H&D.
Nous avons passés un séjour exceptionnel pour Noël ...
Réceptionnistes,voituriers et concierge sont très serviables, à l'écoutes, souriants !!!
MERCI aux barmans et hôtesses pour leurs savoureux cocktails SIGNATURE notamment pour la commande spéciale (cocktail Cocoloco),merci à Quentin et sa collaboratrice !
MERCI a toute l'équipe du restaurant gastronomique (plein de petites attentions envers nous et nos deux petits chihuahuas). BRAVO à tous ...
MERCI a toute l'équipe pour l'organisation de la soirée de Noël.
MERCI au chef Mathieu Klein et sa brigade pour le délicieux repas de Noël et de sa carte de mets très savoureux et délicats !!!
Nous sommes Suisses et nous recommandons vivement cet hôtel !!!
Encore un très grand MERCI a tous et BRAVO ...
Meilleures salutations.
Maeder H&D.
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 13:47
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Visited in december 2023
Not 5 stars hotel. And we can’t refund ???? Extremely disappointed. Ruined our holiday.
Translate notice
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 13:22
I am sorry that your experience did not meet your expectations. Unfortunately I can't see your contact details through Google, please do not hesitate to contact me at [email protected] so we can discuss about your situation.
Kind regards
Cécile PASTORE
Front of House & Guest Experience Director
Kind regards
Cécile PASTORE
Front of House & Guest Experience Director
See the translation
Visited in december 2023
Outdated and very small rooms. We were disappointed with quality of rooms. It is no where 5 stars and barely 3 stars hotel. They have a nice bar though.
Translate notice
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 13:28
Thank you for your message. I noticed your remark concerning the size of the room. Our establishment created in 1964 is the first Sofitel in the world. We are proud of its history, but it implies that we must compose with the building and its configuration. Please note that we take into account all the remarks of this type in order to transmit them to our General Manager, in preparation for our future renovation program.
However I am glad to read tthat you enjoyed the atmoshere of our bar.
Kind regards
Cécile PASTORE
Front of House & Guest Experience Director
However I am glad to read tthat you enjoyed the atmoshere of our bar.
Kind regards
Cécile PASTORE
Front of House & Guest Experience Director
See the translation
Visited in december 2023
Unfortunately this Sofitel is fall absolutely short of the expectations. It is hardly a 3 stars let alone 5 stars! Perhaps the only good thing about this place is the proximity to the Christmas market and everything else from here is down hill.
The room we had was the worst.
1. Non-working air conditioning
2. Terrible smell in the room reminding me of horse staple.
3. Long queue at check-in
4. No concierge to help with luggage whatsoever
5. Very dirty room
The room we had was the worst.
1. Non-working air conditioning
2. Terrible smell in the room reminding me of horse staple.
3. Long queue at check-in
4. No concierge to help with luggage whatsoever
5. Very dirty room
Translate notice
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/27/2023 at 13:29
Dear Guest,
Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.
Sincerely,
Cécile PASTORE
Front of House & Guest Experience Director
Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.
Sincerely,
Cécile PASTORE
Front of House & Guest Experience Director
See the translation
Visited in december 2023
Superbe hôtel avec personnel top. La chambre de luxe était a mon gout. je recommande cet hôtel très bien bien localisé.
félicitation au chef le repas était sublime.
félicitation au chef le repas était sublime.
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/26/2023 at 19:09
Un grand merci pour votre recommandation !
Au plaisir de vous revoir
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
Au plaisir de vous revoir
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Visited in december 2023
Tout a été a la hauteur de mes attentes, décorations splendides, situation idéale, accueil chaleureux et professionnel. Je recommande cet endroit.
A bientôt ????
A bientôt ????
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/26/2023 at 19:10
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur le Sofitel Strasbourg Grande Ile !
Au plaisir de vous revoir
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
Au plaisir de vous revoir
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Visited in december 2023
Pour la seconde fois notre séjour dans cette jolie ville est sublimé par cet hôtel ! Tout est parfait mais vous le savez déjà … merci encore pour votre professionnalisme, votre accueil personnalisé et chaleureux ! La magie de Noël règne dans cet hôtel merci à tous. A l année prochaine ????
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
06/22/2023 at 20:19
Cher Client,
Nous vous remercions vivement pour votre retour suite à votre récente expérience dans notre hôtel.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Sincèrement,
Myriam: Guest Relations Supervisor
Nous vous remercions vivement pour votre retour suite à votre récente expérience dans notre hôtel.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Sincèrement,
Myriam: Guest Relations Supervisor
See the translation
Visited in december 2023
Je recommande ++
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/23/2023 at 14:41
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt!
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
Visited in december 2023
Excellent petit déjeuner
Très varie .room service top
Personnel parfait
Très varie .room service top
Personnel parfait
SOFITEL GRANDE ÎLE
Manager
12/23/2023 at 14:40
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Je ne manquerai pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Nous espérons vous revoir prochainement
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
Nous espérons vous revoir prochainement
Cécile PASTORE
Directrice Services Accueil & Expérience Client
See the translation
SOFITEL GRANDE ÎLE
Go there and contact
03.88.15.49.00
I am the owner
•
Click here
The best at Strasbourg and around
Advertising
Un grand merci au chef également, qui sait associer terroir et gastronomie avec brillance !
Bref, l'endroit rêvé pour votre séjour à Strasbourg.