avis_word FRS EXPRESS DES ÎLES Pointe-À-Pitre

Traversée agréable

Je suis très déçue de la réaction suite à la perte du ticket retour d'une de nous trois. Aucune compréhension alors que j'ai la preuve de réservation via internet..
Il a fallu payer un nouveau ticket... c'est vraiment du racket ! Donc pour un trajet aller retour cela a coûté 69€ au lieu de 44€. Aucune compassion. Très déçue

Voyage agréable

Bonne expérience attention au mal de mer pour les plus sensibles. Bien manger me matin et être en forme.

Le ferry a été décalé de 5H je n'ai reçu aucune alerte j'ai donc loupé mon avion pour rentrer en France
J'attends les remboursements qui vont être salés

A FUIR ABSOLUMENT ! RETARD, RACKET ET AUCUN RESPECT POUR LEURS CLIENTS

Trajet Aller Fort-de-France -> Sainte-Lucie :
3h00 de retard, pas de geste commercial. Ça commence bien. Le bateau est vétuste, sale et certains sièges sont très abimés.

Trajet Retour :
Nous nous voyons refuser l'accès à la zone d'embarquement alors que nous avons les billets retour au format numérique. La police portuaire nous fait comprendre d'un mouvement de main qu'il faut qu'on dégage.
Nous allons donc voir une opératrice FRS EXPRESS au comptoir d'enregistrement et lui présentons notre preuve d'achat. Cette dernière refuse d'imprimer nos billets et nous demande de repayer l'intégralité du trajet, soit 370$EC (env. 120€). Nous lui faisons savoir que comme mentionné sur sa pancarte, il y a de mentionné "proof of accomodation" = preuve d'achat = billet au format numérique.
La discussion est à sens unique et la femme devient mutique. Nous nous rendons compte qu'elle joue le temps et sommes donc contraint à payer la somme pour pouvoir rentrer chez nous. Viennent s'ajouter à cela les 33$EC à payer par personne pour la taxe de séjour, à payer dans un second guichet.
Dans la zone d'embarquement, plusieurs personnes sans habillements identifiables nous demandent nos passeports et tickets. Une personne non identifiée se permet même de contrôler les papiers des jeunes femmes uniquement, le regard plongé sans aucune gêne dans leurs décolletés. Une fois passé les scanners (corporel & matériel), ma femme subit une fouille par une douanière qui insiste fortement au niveau de son entrejambe la mettant très mal à l'aise.

Arrivé à Fort-de-France, nous nous rendons au guichet pour porter réclamation et demander le remboursement de nos tickets retour payés 2 fois. La dame de l'accueil nous dit que ce n'est pas possible et que c'est à nous d'être responsable du ticket papier qui nous a été donné à l'aller.

Avis aux personnes qui me lisent : Vous pouvez aller vérifier mes avis Google, il est bien rare que je mette des avis négatifs. Pour le coup, cette compagnie de transport est vraiment la pire que j'ai pu rencontrer. Ils n'ont aucun respect pour leurs clients, se foutent royalement de vos réclamations, n'hésitent pas à vous prendre en otage et à vous faire des leçons de morales. Pour couronner le tout, même leurs services ne sont pas à la hauteur de leurs tarifs. La propreté et l'état des équipements sur le bateau n'est pas au rendez-vous.

Préférez l'avion ou une autre compagnie de transport !

Dommage on est obligé de mettre une étoile et pourtant elle n'est pas méritée !
Ils nous on fait payer 120euros car nos billets retour ont été détruits par la pluie, nous avions pourtant nos billets électroniques. C'est du racket, en plus ils sont désagréables, condescendants, ils nous ont expliqué séchement que c'était de notre faute, qu'il fallait que l'on prenne nos responsabilités (de quoi ?) et qu'ils ne volent pas car ils ont mis dans les conditions générales qu'ils avaient le droit de racketter les gens ... Prenez tout autre moyens de déplacement mais pas cette compagnie de voleurs !

Bonjour Mme Mr,

Vous avez la jouissance majoritaire des ports inter-îles de la caraïbe, il me semble judicieux, que vous y installiez des connexion wi-fi, pour vos clients.

Et autant que faire ce peut à l'intérieur de vos navires afin qu'il soit traçable en open source.
Ainsi votre clientèle pourra s'y synchroniser.

Bien à vous.

JA.

La compagnie a annulé la rotation( ça peut arriver) j ai obtenu une réponse à ma demande de remboursement 11 mois plus tard m indiquant qu il me fallait retourner les billets ce que j aurais fait sans problème si j avais eu l information à temps.. hélas, sans retours ni nouvelles . Bref c était notre dernière fois avec cette compagnie

Excellent accueil au guichet. Départ en retard sans annonce bien sûr... Le site internet nous avait permis de réserver à l'avance.

Si on pouvait noter avec une note inférieure 0 ,j'aurais mis - 5 . Destination martinique - Guadeloupe, 2 chariots de bagages sont tombés à l'eau ,donc au lieu de partir à 12h45 on est parti à 14h06. Il y a avait beaucoup d'escale ( saint pierre , dominique ,les saintes) à notre arrivée les bagages sont lâchés comme des merde au sol. Par rapport aux bagages trempés et perdu personne n'était pour nous renseigner et nous expliquer comment arranger cette situations. En cette période de fête j'ai vu des gens en pleurent et en colères. 79 euros pas chère mais 9 heures en mer (HORRIBLE) . Vaut mieux prendre un billet d'avion 155 euros et 45 min et ne pas avoir à vomir tt le long du trajet

Beaucoup de palabres pour le nouveau site 2019 de la compagnie EXPRESS des ILES impossible de trouver les infos concernant les rotations entre la Martinique et la Guadeloupe copie à revoir

horaires respectés , possibilité d'effectuer aller et retour sur Marie Galante sur plusieurs jours. Grand parking (payant mais caisse automatique souvent en panne) sur la zone d'embarquement.

Le 8 mars 2018 c était la Mi-Carême fèrié en Guadeloupe de ce fait , les traversées pourtant confirmées la veille ont été annulés sans dédommagement aucun. Nous étions plus d une dizaine dans ce cas pour le bateau de 15h30 de L EXPRESS DES ILES . Certains avaient même réservés et payés leurs billets pour cette traversée . Guichets fermés. Ces compagnies se moquent des clients !!! Bien embêtant quand on a un avion à prendre avec billet non remboursable ...

la traversée vers marie-galante s'est très bien passée avec cette compagnie : le jeudi sur internet tarif spécial.
le bateau est propre , confortable et le personnel accueillant.
les bureaux ouvrent tard et les distributeurs de ticket en panne

An advice, not to get too early! ! ! If you are planning a trip to Dominica for example or Guadeloupe, a morning departure may seem entertaining. The counter to get tickets are not open, information given by the employees present are erroneous, all resembles improvisation, as if it were the first crossing! ! ! Tickets are reclaimed at the counter and not check-in as you can tell you. Apart from these questions entertaining for a tourist wishing that all perform without tears or questions, travel then takes place perfectly to Roseau, where however douaniers are more finicky. The excavation luggage is... Be careful also not bring too tight hours, hours as the dates of trips can be widely modified without notice.

Service unpredictable accuracy, but which operates when the boat leaves Bergevin!

Regular services that are not necessarily respected and passengers who are not necessarily well-informed changes hours last minute (e.g. trips January 29th of FdF to advanced La Dominique at the Friday, January 28! and deferred to the Sunday, January 30 for passengers who had not been warned! no refund offered! Quid of care of extra fees life!)