Bonjour Nathalie,
Merci de ce retour. Pour votre information nous avons depuis peu renforcé notre service de navette de façon à fluidifier nos opérations, mais il est vrai que quand nous recevons plusieurs dizaines de clients en même temps, parce que plusieurs avions ont atterris au même moment, comme partout dans le monde, les délais d'attente s'en font ressentir. J'espère que vous ne nous en tiendrai pas rigueur et que nous continuerons de vous compter parmi nos très nombreux clients fidèles.

Bonjour Mya, Merci beaucoup, à bientôt!

Bonjour Daniel,

Nous sommes navrés d'apprendre ce matin tout ce qui vous est arrivé? Merci d'envoyer un email à [email protected] en relatant les faits, afin que le service en charge puisse étudier l'ensemble du dossier et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Sachez que nous sommes particulièrement soucieux d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible et que nous mettrons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse satisfaisante.

Bonjour Phil, merci de ces compliments.

A plaisir de vous recevoir de nouveau.

Bonjour Patrick,

Merci et à très vite.

Bonjour Lo,

Navré de cet évènement contrariant, mais sachez que nous ne cherchons pas à berner nos clients. Malheureusement, les règles sont ainsi faites et comme chez tous les loueurs du monde entier vous avez toujours la possibilité d'acheter au départ de votre location, un option lavage, pour vous dédouaner de cette tâche à la restitution du véhicule.

Bien à vous.

Bonjour Jack,
Comme tous les loueurs et professionnels du tourisme, nos tarifs fluctuent en fonction de l'offre et la demande. Les tarifs que vous retrouvez sur nos publicités ne sont pas mensongères, mais ne s'appliquent qu'à compter de deux mois de locations. Nombreux sont les touristes, locaux, artisans et entreprises qui en bénéficient et qui en sont très heureux.
Cordialement.

Bonjour Frédéric,

Merci de reconnaitre l'investissement de nos équipes.

A bientôt.

Bonjour Catherine,

Merci et à bientôt.

Bonjour Ali,

Merci pour cet excellent retour, nous allons transmettre vos éloges à l'équipe qui vous a pris en charge.

Bien à vous.

Bonjour Sandrine,

Merci.

Bonjour Monsieur Malick K.,
Nous traitons de très nombreuses locations, heureusement toutes apportent une pleine satisfaction à notre clientèle. Votre témoignage est d’autant plus important car inhabituel et doit être traité avec rigueur et beaucoup d’importance. Je m’engage donc à ce que nous levions le doute sur cette expérience.
Malheureusement les éléments que vous me fournissez ne comportent que peu de vérité. En effet, au moment de la déchirure, nous vous avons à titre informatif fourni le prix de deux pneus d’un devis existant car vous vouliez connaitre le prix du pneu… MAIS EN AUCUN CAS, CE DEVIS NE VOUS A ETE FACTURE ! Un mois plus tard, comme vous le précisez, une facture d’un pneu « premier prix » adaptable vous a été fourni (cf pièce jointe)
Une crevaison est toujours possible, et dans ce cas, une déchirure sur le flanc, conséquence direct d’un passage dans un trou sur route accidentée ou d’un hors-piste, c’est toujours malheureux, mais reste à la seule charge du conducteur du véhicule. Une déchirure dégonfle très rapidement le pneu (moins de deux minutes), il n’est donc pas possible d’en ignorer la provenance.
Nous sommes bien d’accord que dans tous les cas, un seul pneu doit vous être facturé (même si dans notre cas, nous les changeons toujours par paire pour être en respect avec la loi). Les frais inhérents supplémentaires d’immobilisation et du deuxième pneu étant gracieusement pris en charge par notre agence. Durant l’été, nous embauchons de nombreuses jeunes personnes pour compléter leur formation professionnelle, certains ne connaissent pas bien toutes nos procédures commerciales, peut-être certaines explications vous ont été mal fournies, mais de ce que je constate a postériori, le dossier a été traité dans les meilleures conditions commerciales.
Avec nos respectueuses salutations,
Laurent B., directeur général.