BALLADINS LA ROCHE-SUR-YON * * *
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Hotel-restaurant near the Flâneries offering renovated rooms, including family rooms, and low-cost meals
Last year, renovation work was done in this hotel-restaurant near Les Flâneries. So the reception and the dining room have been redesigned! A successful rejuvenation for this establishment located 3 km from the city center and close to the access roads to Les Sables-d'Olonne, Nantes, Cholet, Niort and Paris by motorway. Rooms have also been renovated (Comfort range). All are non-smoking, equipped with top-of-the-range bedding, bathrooms with shower or bathtub, tv with satellite channel, free wifi and hairdryers for some (or on request at the reception). One third of the hotel has family rooms. Free parking is available for cars in front of the rooms and is accessible to the disabled. The cuisine is traditional. The menu is varied to satisfy all desires with à la carte dishes from €9.90 and unlimited buffets at €9.90. As for the daily specials, which are also available at low prices, they are listed on the slate and are renewed every day to offer variety. You can accompany them with one of the regional wines or the wine of the month. A charming welcome from the Hellot couple and their team.
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En effet, son séjour a rapidement été terni par la découverte de punaises de lit dans sa chambre. Les piqûres sur son visage ne laissaient aucun doute sur cette infestation. Notre collaborateur a immédiatement alerté les employés de la réception, qui ont constaté et reconnu le problème.
Par ailleurs, nous avons appris par les employés de la réception que l'hôtel avait déjà eu un problème similaire avec les punaises de lit quelques semaines auparavant et qu'une entreprise de désinsectisation avait été appelée pour résoudre le problème.
Les employés de la réception nous ont proposé de remonter l’information à la direction pour obtenir une indemnisation, en plus du remboursement du trop-perçu. C’est ce que nous avons donc gentiment demandé par mail. Vous nous avez répondu que vous ne respecteriez pas votre engagement en prétextant que tout cela est faux, allant même à rejeter la faute sur un autre insecte…
Nous comprenons que des problèmes, tels que des infestations de punaises de lit, puissent survenir. Cependant, ce qui est essentiel dans de telles situations, c'est l'honnêteté et la transparence de l'établissement envers ses clients.
Nous espérons que cet avis vous incitera à améliorer vos pratiques de gestion et à mieux traiter vos clients.