FONTAINES DU LUXEMBOURG ^{* * *}

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Mourad nous a accueillis très chaleureusement et s'est montré attentif et serviable à chaque fois que nous sommes passés à la réception. Les chambres étaient propres et lumineuses, les douches étaient puissantes et chaudes et les lits confortables. L'emplacement était charmant, facile d'accès et entouré d'excellents endroits pour manger et explorer.

Mourad et son équipe ont été formidables. Le meilleur accueil que j'ai eu dans un hôtel parisien... et on ne peut pas battre l'emplacement.

Mourad et son équipe ont été formidables. L'accueil le plus chaleureux que j'ai jamais reçu dans un hôtel parisien. Ils ont été incroyablement serviables et gentils. Cet hôtel se trouve dans l'un de mes quartiers préférés, juste à côté du jardin du Luxembourg. Ma chambre était propre et le hall était confortable et conçu avec goût.

Si vous souffrez d'asthme, ne visitez pas cet endroit.

Je suis arrivé aux Fontaines du Luxembourg le mardi 30 mai vers 18h00. Ma chambre ne ressemblait pas aux photos ; elle était sombre, miteuse et froide. Il n'y avait pas d'appareils de chauffage. Le papier peint était déchiré, la moquette était très usée et il y avait une forte odeur d'humidité/de poussière. Dans la salle de bains, il y avait une fuite.

J'ai appelé la réception et leur ai fait part de mes inquiétudes. Plus précisément, je leur ai dit que je souffrais d'asthme et que le fait d'être dans une pièce poussiéreuse n'était pas bon pour ma santé. Il m'a répondu que si je souffrais d'asthme, je ne devais pas réserver une chambre avec de la moquette. Il a ajouté que la chambre n'était pas poussiéreuse et n'a pas tenu compte de mes préoccupations.

Je suis allée à la réception à 19h30 pour demander à quelqu'un de vérifier la fuite dans la salle de bains. Le réceptionniste est venu jeter un coup d'œil et a d'abord dit qu'il ne voyait pas de fuite et m'a accusée d'avoir fait tomber l'eau moi-même ! Après avoir approfondi la question, il a vu que de l'eau s'échappait de l'évier et m'a donné des serviettes à poser sur le sol, mais il m'a dit qu'il ne pouvait pas me changer de chambre car il n'y en avait pas de disponible.

En raison de ces allers-retours, je n'ai pas dormi avant minuit. Je me suis sentie mal toute la nuit, je toussais à cause de mon asthme et j'éternuais à cause de la poussière. Lorsque je me suis mouché, j'ai saigné du nez. Cela ne m'était jamais arrivé auparavant.

Le lendemain, on m'a changé de chambre et c'était beaucoup mieux. Cependant, je n'étais vraiment pas bien, car la poussière avait déjà pénétré à l'intérieur de moi. J'avais la gorge enflée et le nez bouché. Je souffre d'un écoulement postnasal et voici les symptômes que je ressens lorsque je suis exposée aux acariens

Lorsque j'ai quitté l'hôtel, je n'ai reçu aucune excuse pour les problèmes que j'avais eus avec ma chambre. À mon retour au Royaume-Uni, j'ai dû consulter un médecin qui m'a prescrit des antibiotiques car je n'étais pas bien pendant deux semaines.

Si vous souffrez d'asthme ou d'écoulement postnasal, ne visitez pas cet hôtel.

J'ai déposé une plainte en juin et j'ai reçu 13 semaines plus tard une réponse d'Albert, le directeur de service, qui n'a absolument pas tenu compte de mes préoccupations. Il m'a répondu qu'il n'y avait pas de fuite et que j'exagérais ! J'ai pourtant des vidéos de la fuite que je leur ai envoyées. De plus, pourquoi m'aurait-on fourni des serviettes s'il n'y avait pas de fuite ? Pour moi, cela ne fait que renforcer l'idée que cet hôtel est malhonnête et que son service clientèle est vraiment médiocre.

J'ai séjourné cinq nuits et, bien que la chambre soit propre et bien située, il y a un problème de sécurité. Tous les soirs, un groupe de personnes en état d'ébriété se trouvait dans la rue en face de l'hôtel, causant des troubles et criant souvent fort. À une occasion, un homme a même crié à une heure du matin, ce qui était audible depuis ma chambre. Malgré les assurances du personnel concernant la sécurité du quartier, ce problème permanent m'a mis mal à l'aise. Je demande instamment à l'hôtel de régler ce problème pour la sécurité de ses clients et je conseille aux visiteurs potentiels d'être prudents avant de réserver.