HESPÉRIDE

Nous avons acheté un parasol Hesperide de 4 x 3 m a 400€, au bout d'un mois un simple coup de vent pendant une après midi baignade a suffit a plier le pieds et en tombant les éléments plastique et aluminium ont cassés...
Nous avons contacté le service client pour une prise en charge d'un SAV car nous ne comprenons pas comment un simple coup vent pendant une après midi ensoleillé peut plier un pied de parasol au bout d'un mois d'utilisation.
Evidemment le service client se cache derrière des excuses que nous n'acceptons pas:
-"En effet, la garantie Hespéride ne saurait couvrir les dommages liés à des conditions climatiques difficiles, tel que les grêles, la foudre, les pluies torrentielles, tempêtes, orages, crues et tout autre cas de force majeure."
Je rappelle, c'était une après midi du mois de juillet, plein soleil et les enfants se baignaient dans la piscine, nous sommes très loin des conditions climatiques difficiles...
Apres avoir contacté "UFC que choisir" et suivi leurs conseilles, nous avons envoyé un recommandé.
La réponse d'Hesperide a notre courrier:
" Nous constatons à travers les photos que vous n'avez pas lesté le parasol correctement.
Le pied est en aluminium, il n'y a aucune résistance au vent sur ce modèle, il s'agit d'un produit estivale qui ne doit pas être utilisé durant des périodes d'intempéries."
Comme tous les utilisateurs nous avons lesté le pied avec 4 dalles de terrasse...
Nous avons le sentiment que la société Hesperide fuit ses responsabilités en cherchant toutes les excuses possibles pour ne pas reconnaître la fragilité de certains éléments de leur produits...
Pour l'achat de ce parasol nous nous somme orienté sur cette marque qui commence a être connu depuis 10 ans, manifestement il faut espérer ne pas avoir de problèmes avec leur produits sinon la bataille s'annonce longue et l'issus légitime incertaine!

J’ai tout d’abord reçu une table pleine de défauts puis en remplacement une table cassée.
Je bataille depuis 5 semaines maintenant pour me faire rembourser.
Je dois sans cesse relancer on me donne des informations contradictoires, on me donne toujours de nouveaux délais.
Je pense effectivement faire un signalement sur le site signal conso.

Table cloquée au bout de deux ans .SAV qui fait tout pour éviter ses obligations légales.
Envoi de photos , rien n'y fait .
Visiblement je ne suis pas le seul , Le SAV fait tout pour ne pas remplacer le produit .
Faut-il faire un courrier à la répression des fraudes?

Nous avons acheté un banc de marque HESPERIDE et au bout de 6 mois de nombreux points de corrosion sont apparus. Après plusieurs demandes de garantie infructueuses et après plus de 3 mois d'attente, le SAV de la société a rejeté notre demande en prétextant que le banc n'aurait pas dû être exposé à l'extérieur!!! Dommage pour un banc de jardin … Pour ma part, je n'achète plus d'articles chez Hespéride

Après avoir acheté en avril 2020 4 bains de soleil sur Hespéride, deux colis étaient incomplets. J'ai réussi à en monter 3 et le quatrième est inutilisable car des pièces de la structure sont manquantes. Depuis, à part me répondre automatiquement à chacune de mes relances que mon dossier va être traité, aucune réaction sérieuse de leur part. Nous sommes en juillet, et toujours rien. Peut-être que j'aurais les pièces manquantes de mon bain de soleil avant la fin de l'été ???