FUTON AZUR

fauteuil futon très beau et très confortable
couleur superbe
livraison conforme à la commande et délai respecté
efficacité et sérieux de ce site en ligne
très bien conseillée et bon prix sur le net
à recommander

Very fine ingredients in keeping with the description. Well recommended.
Thank you
Site to be highly recommended.

Order of bed with futon and tatamis in conformity with product descriptions on the website. Very good price, more than competitive. Very good advice by telephone, very comfortable mattresses futon corresponding to my expectations, very professional and friendly seller
Quick delivery time as indicated.
I recommend this online, site of the professionals.

Aucun respect pour sa clientèle, produits juste passables, très chers pour ce que c'est

J'ai acheté des futons et tatamis chez eux pour me faire un bel espace japonais. Je suis très déçu de mon achat et si c'était à refaire je ne le ferais pas chez eux.

Tout d'abord la livraison est en bas d'immeuble sur toute une journée en semaine uniquement, donc pose de jour de congés obligatoire... Le jour même appel dans l'après midi, le livreur me dit qu'il ne peut pas venir car la voie est piétonne, il finit par enlever les plots et entrer et me dit qu'il m'attend en bas. Etant seul, je ne peux réceptionner les colis.

J'appelle FutonsAzur qui me dit que c'est indiqué sur une page "Livraison" de leur site. Soit, mais aucune mention sur la page de commande. Je leur demande alors comment faire, si je peux payer un supplément pour livraison en étage et ils me disent que ce n'est possible qu'a Nice... Je demande pour la rétractation et ils commencent par me dire qu'ils ne reprennent rien, aucun colis sorti de leurs entrepots. C'est ILLEGAL monsieur. Il me répond que ça va me couter très cher et qu'ils me factureront la livraison de plus de 100€ (pour une commande a 600 j'en doute).

Je programme une relivraison, nous sommes deux à réceptionner en bas d'immeuble, le livreur nous passe les colis depuis son camion sans descendre... Un carton est déchiré sur la longueur, un autre a une trace de pied, et le 3e a plusieurs trous. Je le signale et demande à rejeter ce colis, le livreur me dit qu'il reprend tout ou rien... Je garde donc en demandant de le mentionner. Le livreur me précise que tous les colis étaient marqués comme endommagés à la réception par Calberson, et que je serai couvert. Il prend même une photo du colis déchiré (avec la natte de jonc visiblement déchirée aussi). Je demande un récépissé, ce n'est évidemment pas possible.

J'ouvre les cartons une fois chez moi, et découvre qu'un autre tatami est endommagé, les fibres écrasées, et que les trois tatamis présentent des zones creuses et bosselées quand on marche, et des fibres manquantes.

Je le signale avec photo a l'appui a Futon Azur dans les 2h qui suivent, et là on me répond que l'avarie n'a pas été caractérisée, que le livreur n'a rien, que les colis étaient en bon état a leur réception et que c'était a moi d'envoyer des recommandés A/R aux livreurs et à eux, sachant que le livreur a dit qu'il ne prendrait rien en charge. Je n'en fais rien puisque le livreur a déjà donné une fin de non recevoir je ne vais pas dépenser 10€ de plus pour rien, sachant que c'est au commerçant de faire ces démarches (voir http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Livraison ).

L'ensemble des échanges a été avec un ton très sec, désagréable et sans aucune compréhension de la part du SAV, et un peu plus de tentative de conciliation de la part du gérant, bien qu'au final la société ne respecte pas la législation et refuse de prendre en charge le défaut de livraison et de non conformité.

Conclusion: Futon Azur, ce sont des bandits, qui vendent très cher des produits endommagés et refusent de respecter leurs obligations notamment en ce qui concerne la garantie de bon acheminement des marchandises et le traitement des produits endommagés et non conformes.


Petit plus : les futons sont colorés, ce qui n'est pas souvent le cas.

Gros points noirs :
Service clients exécrable, menaçant, refusant la raison "produit endommagé ou non conforme" comme raison de retour, refusant de faire son travail quand la livraison se passe mal
Tatamis de qualité médiocre (tatamis irréguliers, zones de creux et zones de bosses, fibres arrachées, fibres manquantes)
Coussins de qualité très basique malgré le prix (50€ l'unité, qualité similaire aux coussins confo déco à 7€)
Service de livraison en bas d'immeuble
Livreur refusant de respecter ses obligation