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L'agence de voyage du BHV marais a RUINÉ notre lune de miel !!!!!
Depuis notre mariage, en octobre 2017 nous préparons avec le BHV le plus beau voyage de notre vie. Le service n'est pas très accueillant mais pas le choix on a ouvert une liste sur 1001 listes ou je ne peux que faire appel à leur service.
En 4 mois, on a changé 3 fois de conseillère voyage autant dire que nous nous ne nous sentions pas tellement encadrés (ce qui aurait dû nous mettre la puce à l'oreille), la directrice d'agence, pourtant pérenne elle, se de déchargeait toujours de notre dossier en le donnant à des collègues "car elle n'avait pas le temps".
La date venue, et après avoir réclamé nos billets d'avion et notre carnet de voyage une dizaine de fois, nous nous présentons à l'embarquement et nous apprenons que pour la destination ou nous allions, il fallait un visa, or à aucun moment ni la 1ere, ni la deuxième ni la troisième conseillère à qui nous avons eu affaire ne nous ont informé qu'il fallait un visa et que c'était à nous clients, de le prendre. Résultat: nous n'avons pas pu partir !
Et a notre retour de l'aéroport , aucun soutien, aucun geste commercial et aucune information claire sur notre remboursement .... La directrice de l'agence ne peut rien nous dire et sa direction n'est pas visible ni joignable.... Ou est la magie la dedans?
Un service complètement différent de leur réputation.
Un conseil, partez en courant !